消费者个人行为并不是难以捉摸。实际上，根据精心设计的调研，消费者的举动是能够被理解和掌握的，那也是各种各样公司专注于剖析消费者的行为根本出发点。
今天具体内容首先从以下几个方面论述：
1、消费者购买的行为种类
2、危害消费者个人行为的影响因素
3、消费者的购买决策过程
下一期具体内容预告片：挑选市场定位（至关重要）
消费者购买的行为种类
消费者行动是指消费者为获得、应用、处理交易物件而采取的各种各样个人行为及其在于且确定这种行为的决策过程。
简单来说就是科学研究消费者到底怎样获取、应用、处理交易物件，科学研究不一样消费者的各类消费观念和消费需求，及其剖析危害消费观念和消费者行为的多种要素，揭露消费者行为的变化趋势。
西方学者依据购买者在购买环节中参加者针对产品的参与水平与品牌间的差别水平，将消费者购买个人行为分成四种类别：
所说购买干预程度较高是我们非常重视，会花精力搜集相关信息，并谨慎地做出购买管理决策
- 繁杂的购买个人行为：即知名品牌差异大，购买干预水平强的产品，例如买车、购房。
对于此类的购买个人行为，企业应想方设法协助消费者理解与该产品相关的基础知识，并想方设法让他们知道和相信本产品在很重要的特性层面的特点及优点，使学生塑造对本产品的信赖感。在这期间，公司需要注意对于购买确定者做详细介绍本产品特征的形式多样的广告宣传。
例如购房，公司会通过各种渠道投放广告，还会聘用更专业的房产销售详细介绍新楼盘信息，现在大部分新楼盘全是国营企业或是大中型房产公司开发设计，也是为了给消费者塑造对本产品的自信和信赖感。
- 降低不平衡感的购买个人行为：干预程度较高、知名品牌差别小。
由于消费者购买一些知名品牌差别不大的产品时，尽管他们对购买个人行为持保守的心态，但是他们的专注力更重要的是都集中在在品牌价格是不是特惠，购买时间地点是不是便捷等，从造成购买动因到确定购买间的时间很短。
因此这类购买个人行为最很容易产生购买不平衡感。为了能改进这样的心态，追求完美心理状态平衡，消费者广泛搜集各种各样对已买产品的重要信息，以表现自己购买所决定的准确性。因此公司需向消费者给予有益的信息，协助消费者清除不均衡心理状态，坚定不移对其所买产品的自信。
- 丰富性所选择的购买个人行为：知名品牌差异大、干预水平低、价钱并不会很贵。
消费者购买这种产品一般不会花太多时间挑选知名品牌，而且也不潜心与某一产品，反而是常常转换种类。
例如购买曲奇饼干，之前购买的是巧克力夹心，此次想购买奶油夹心。
面对这种情况，当公司处在渠道优势影响力时，需要注意以充沛的一手货源占有仓储货架的重要部位，并且通过提示性的宣传促使消费者创建下意识购买个人行为；但当公司处在非市场优点影响力时，则须从而降低产品价钱、免费使用、详细介绍新产品的技术优势等形式，激励消费者开展多种多样种类的挑选新产品的使用。
- 习惯性购买个人行为：知名品牌差别小、干预水平低、价钱价格不贵，例如醋
面对这种情况，公司需要注意给消费者留下深刻的印象，公司的宣传要注重本产品的主要特征，应以独特视觉的标示、巧妙地品牌形象设计构思获得消费者对本公司产品的热捧。因此公司的宣传要高度重视可重复性、顽固性，以加重消费者对产品的熟悉度。
简单来说就是想让消费者有难忘的记忆，由于知名品牌差别小，假如消费者认为你品牌的还是不错，也不会轻易挑选拆换产品。
危害消费者个人行为的影响因素
消费者不是在真空中做出购买决策的过程，学生的购买个人行为也会受到文化艺术、社会发展、个人或心理特点强烈的危害，经营者控制不了种种因素的大多数，但是必须将他们纳入考量范畴当中。
- 文化因素包含：文化艺术、二次元文化、阶级
各阶级显现出不同类型的产品喜好和品牌偏好，公司的销售人员应当针对不同的阶级发布不同类型的营销战略，比如在营销策略中，因为不同类型的阶级对大众传播媒介的喜好是不一样的，低中阶级的消费者平时爱观看电视连续剧娱乐晚会节目，而高阶层喜爱各种各样时尚活动或戏剧表演等，因此根据不同阶级的消费者，应选择不同广告媒体去进行产品宣传策划。
- 社会环境因素包含：有关群体、家中等有关群体指能直接或是进而影响大家心态、建议、喜好和的行为群体。有关群体分成隶属群体和参考群体。隶属群体就是指大家隶属而且互相影响的群体，如家庭主要成员、亲戚朋友、朋友、隔壁邻居、岗位研究会、宗教组织等。参考群体就是指本人并没有直接参与，但危害也十分明显的群体，即这人不属在其中中的一员，反而是其心理状态憧憬的群体，例如社会名流、大牌明星等也是大家倍投钦佩和仿效对象。
- 主观因素（年纪、岗位、经济情况等）和心理障碍相对来说好了解也不详尽去解释。
消费者的购买决策过程
消费者的购买程序流程
- 了解要求了解消费是消费者购买决策过程的开端。消费者对某类产品的需求强度会随着时间推移而变化，而且被一些发病原因所开启。在这个基础上，公司还需要擅于分配发病原因，促进消费者对于企业产品造成浓烈的要求，并及时采用购买行为。
- 搜集信息消费者的需求有一个从弱到强的改变全过程，所以在采用购买个人行为以前通常要开展找寻信息的而主题活动。对业务人员而言，最主要的是掌握消费者获得信息的来源及每一种信息由来对消费者的购买管理决策有什么营销。信息由来主要包含下列四类：本人由来（从家庭、好朋友、朋友等）、商业服务由来（广告宣传、推销产品工作人员、零售商等，这也是消费者获得信息的来源）、公共性由来、工作经验由来
- 购后体会产品被购买以后，就进入买后环节，这时营销人员工作从那一刻开始。当e=p,消费者令人满意；’e＞p，不太满意；e＜p，消费者十分满意。e为对产品的期待，p为产品可察觉特性一般用后，具体感觉到的对本产品不可察觉的性能满意度。实际上，一些有保存的宣传期产品优点的公司，反而使消费者形成了高过期待的令人满意感，并建立良好的产品形象企业品牌形象。营销人员应采取有力措施尽量避免购买者购买后不满的水平，并且通过提升售后维修服务、维持和顾客联络、给予是我从积极主动层面了解产品的特点等形式，以增强消费者的满意率。
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