一、收到预订订单信息后，15分钟之内，拨通预订手机，了解客人到店时间及正确引导到店线路，提示客人带上好个人物品和调整衣服等最好是加微信好友。（防止客人因找不着酒店部位而撤销合作，防止退货率太高
一、收到预订订单信息后，15分钟之内，拨通预订手机，了解客人到店时间及正确引导到店线路，提示客人带上好个人物品和调整衣服等最好是加微信好友。
（防止客人因找不着酒店部位而撤销合作，防止退货率太高；客人到店之前就觉察到热情的服务，清除距离感）
二、申请办理入住时告之客人客房电话怎样拨通前台接待固话，入住期间有一切不满意都可及时联系前台接待解决。如果你觉得服务与屋子都满足的情况下，不便客人帮助写一下五星好评。
（告之客人前台接待内线电话，便捷客人有什么问题及时联系前台接待解决，防止恶意差评）
三、客人入住5分钟前台接待给酒店客房通电话，了解客人对卧室是不是令人满意，有什么问题妥善处理；若客人令人满意，正确引导客人照相写一下点评。
（客人在客厅休息的时候空闲时间比较多，有利于立即写点评）
四、客人入住期内通过前台接待时，积极热情地和客人搭话问候，提示客人写一下点评。
（再次重申是提示客人，有利于客人能够及时在入住期内写完点评）
五、客人申请办理退租时，了解入住感受怎样，有不满意妥善处理，若令人满意，正确引导点评。
（了解客人满意率，防止离开后恶意差评）
六、客人离开之后，按时拨通回访电话，了解入住感受，若令人满意，正确引导点评。
备注名称：
1、除携程网外订单在入住15min之后就可以写点评；
2、点评并不是只能在退租时候指导的，尽可能是在刚刚入住时与入住期内正确引导；
3、解决恶意差评时尽可能正确引导客人改动点评，防止立即术语错误，造成发生增加恶意差评；
4、尽可能正确引导“用心点评”：100字之上，4张照片之上，覆盖面更广泛例如：床上用品、沐浴用品、开水、大窗户、观景平台、早饭丰厚、停车场足、交通便利、附近便捷等等多个方面。
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