目标设置的不合理的后果有哪些（问题分析与解决的四个步骤）

什么叫难题？一言以蔽之，难题来自实际和目标之间的差距。

因而，难题形成的原因可能是：

• 不太清楚发展目标；
• 还可能是不清楚差别造成是因为什么；
• 或是即使知道差别形成的原因，却不知道怎么消除这一差别，及其不确定性清除差异的方式对吗。

各种问题也不断出现在我们自己的工作生活中，能不错解决问题，也称为“难题”，没法不错解决问题，也称为“不便”。而一个真正意义上的高手，我觉得应该有实力用一套科学方法论去解决问题的所有，无论这种情况再苦，再新鲜的，再简单都搞得定。

会解决问题的人与不容易解决问题得人，在具体生活和工作之中有什么区别？

例如你的好朋友想找你资询一个新品，说，“小赵大家开发设计了一个新品，这款产品表现的不大好，客户付钱转换不足，怎样才能提高客户付费转化率？”

这时候，要是你不容易解决问题，要是你不容易解决问题，爱情保卫战呢？很有可能你也就先是在脑海中想像一些残片式解决方案了。例如是否商品存在的问题、经营是否存在的问题，是不是需要做推广来获得更多总流量这些。

其中还有没有可能有正确答案呢？自然很有可能和。可是，这肯定不是一个解决问题的高手会干的事。真正意义上的高手具有解决问题的思考框架，可以选用系统思考的思维方式来解决问题。

解决问题的四个步骤

解决问题有如下四个步骤：

• 第一步，确立和理解问题；
• 第二步，分拆和精准定位；
• 第三步，明确提出解决方法；
• 第四步，总结问题。

在这里四步里，明确提出解决方法实际上摆的很靠后。第二步，其实就是拆卸和精准定位，往往是全套方式里最主要的。

如果你想解决问题，你就得用80%的心思去拆卸和精准定位这种情况，剩余20%的时间和精力寻找解决方法，实际上就够了。由于，当问题被分拆得非常细，充足清楚的情况下，就会发现解决方法居然是那么显著，任何人都可以办得到。

在这儿，大家分享解决问题的四个步骤，这四个步骤非常关键，我想在这儿反复一下。

1. 第一步 确立及理解问题
2. 第二步 分拆及精准定位
3. 第三步 明确提出解决方法
4. 第四步 总结问题

在其中分拆和精准定位是最主要的一环。可是，大家终究可以从第一步做起。因此这篇文章先从第一步，确立及理解问题说起。

确立难题的四个方式

你能选用下列四个方式来确立及理解问题：

方法一、清晰地叙述难题

语言表达（包含口语表达和书面语）就是我们信息传递、交流信息、表达情感的重要专用工具。每一句话中的句子都是会表述一些含意，而往往这种含意根本无法传递说话者心里所讲的所有理念和实际意义，常言道“书不尽言，言不尽意”。

这类语言表达中有许多说不出的含意的现象，既可能是表达者本身局限性导致的，也可能是压根就不很有可能表达出来。但不管是哪一种状况，你既然如今已经知道语言表达通常不可以传递说话者所有的内涵，那么就需要在思考问题前掌握说话者的用意。

实例——员工流失率强的难题

假如你新添加一家公司出任人力资源经理。上班第一天，老总和你说企业员工的流失率高，麻烦你出示一个解决方法，爱情保卫战呢？是不是你第一时间又想起了工资少、工作环境恶劣等因素？你有想过不一样对“高”的概念不一样吗？

如果你的老板是一位偏完美主义者管理者，就算1年之内100位员工中离开了5位，他也会觉得员工流失率高。也是有可能你的老板是一位纯问题导向管理者，3个月内100位员工中离开了20位，他不觉得员工流失率高。你再想想，如果你第一时间看见“员工流失率高”时，你脑中的场景是怎么样的？假如不再进行回应，你是不是又会与导进实例一样，进行了绝大部分的瞎忙。

“高”、“低”那样的形容词在大多数时候根本无法准确地表述说话者的所有含意，所以你必须要先用数据回应。就好比我对的工资观点：两个人，一人告知你他收入高，另一人告知你他薪水比较低，你脑中第一时间想到是指两个人薪水分别是多少。倘若第一个人是刚刚毕业的大学生，月薪是6 000元；第二个人上班了10年，月薪是20 000元。状况是否和你脑中心里所想“高”、“低”不一致？

方法二、确立问题基本要素

大家在日常工作中、日常生活或学习中，常常收到各种各样每日任务？工作上有领导干部分配的或多或少的每日任务，生活中家务活、旅游等事儿，学习中有集体活动、学习安排等事宜，你也是从容应对，或是常常手足无措、丢三落四？咱们融合下边的例子去分析。

实例——上海出差

假设你是某个企业项目经理。上周六实现了一个项目，周一刚返回企业。早上10:00，你电话铃音忽然响，是企业一位“大神”级项目负责人打过来的。这名项目负责人是企业的大人物，全公司的年轻工程项目经理都想要跟他一起做工程，你当然也是如此。如今，他电话中使你那天晚上赶来上海市参加某新项目的实行，你要怎样回应他呢？

你心里是否会这么认为：“哇，难能可贵还有机会跟仰慕已久的杰出项目负责人做工程，手头上恰好又没事儿，那还不赶紧同意！当心这次机会被别人抢走了。”

当你真的是这样想的，那就让我们一起打算去上海市的事宜吧。

关键在于购票。是订高铁票或是订飞机票？两种形式仿佛都可以确保当日去上海。假定订飞机票，是订到浦东机场的，或是订到虹桥机场的？忘记了问工程项目的详细地址，有点蒙圈……

（赶快通电话跟“大神”确定了项目地址是张江高新区。“大神”很亲切，除告知详细地址外，还特别提示我建议你在18:00前到，这可以一起吃晚饭并沟通交流项目情况。）

购票难题终于克服了，接着是提前准备外出所需要的物品。应当带什么以往呢？有带当季的衣物，或是转季的衣物也带过去？好像忘记了问你过去上海市干什么，及其会到上海市待多久。

（赶快先给“大神”打一个电话。即使知道了要等到三个月，可是明显感受到“大神”在电话里的口气并没有上一次亲近。）

终于装包好啦，要出发。你突然想起，会不会有人一起从深圳以往？项目上都已有哪些人了？做为新手，带些深圳特产去打招呼也好啊。但是也忘了问！

（再打一个电话给“大神”？哎，算了吧。之前“大神”好像就有些厌烦，继续打一次手机，“大神”估计要另请高明。）

如何，根据一起提前准备外出事项，是否发现原来自身有那么多内容都漏了确定？大家在日常工作、生活与学习中，通过会遇到各种各样每日任务类难题，假如你在第一时间就和对方确定清晰，一是能够减少不断确定的时长，提高工作效率，二是能够给彼此留下一个“思维缜密”的好的印象。相反，你也就很有可能消耗时间，并给彼此留下一个“思考问题不周到”的坏印象。

那样怎样才能在第一时间就确定清晰这种目标式问题全部因素？比较简单，选用“5W2H”的架构确立问题基本要素就可以。

5W2H分析方法，又被称为“七何”分析方法，第二次世界大战阶段由美陆军武器修理店创新。它便于了解、应用，极富启迪实际意义，广泛运用于公司管理和技术主题活动，针对管理决策和执行性活动有很大的帮助，也有利于填补思考问题的疏忽。

返回项目负责人让你去上海出差问题，你能电话中应用“5W2H”的架构和他一次性确定全部核心要素。

1. 为何要你来（Why）？
2. 该项目情况及你过去关键干什么（What）？
3. 实际什么时候到，什么时候完毕（When）？
4. 工程项目的详细地址，来到住哪（Where）？
5. 都有什么人们在项目上，有些人一起去上海吗（Who）？
6. 到上海可容许搭乘的交通工具有哪些（How）？
7. 有多少个费用预算能用（How Much）？

方式三、研究问题的核心

“清晰地叙述难题”和“确立难题基本要素”这几种确立及理解问题的办法非常容易入门，但是真正把握他们的关键是，你平常要有意识的多加练习，以尽早形成习惯。下边来讲一下确立问题深水区，都是杀伤力最大的一个地区，研究问题的核心。

日常工作、生活与学习中，人们总是能碰到这样那样的问题，但是大多数情况下，真正意义上的难题并不能全自动摆放在你的眼前，它会以问题现象、问题初步解决计划方案，或是不相干的影响等信息方式发生。大部分人都会被这些误差蒙蔽，进而偏移难题真正的对策。

下面我们就还是用实例去体验。

区别问题现象与难题的主要原因

实例——员工工作聊QQ问题

假设你是某一公司的老总，某一天你就会觉得企业有一半员工上班的时候用QQ与好友闲谈。从完全解决问题的效果考虑，爱情保卫战呢？

你觉得立即组装一款QQ屏蔽软件？根据我所知道，许多大型企业使用了这种QQ屏蔽掉对策，工作沟通改成公司内部的IM。

“那样很有可能不行吧？”或许你心里有些困惑。的，尽管许多大型企业使用了QQ屏蔽掉对策，但不一定你公司也可用。万一员工工作用QQ闲谈是由于任务量不够呢？QQ被屏蔽掉后，他们能够用微信；手机微信被屏蔽掉后，能够当众闲聊；当众闲聊被禁止后，还能够看电子小说。消遣时光方法许多，一定会让你束手无策！

即然假定主要原因是任务量不够，那么是不是给闲谈的员工多分配工作就行了？

“好像事儿没这么简单。”或许你在心里那么嘟囔。

正确的。在决定给员工多分配工作前，你有想过为何学生的工作量不饱和吗？是由于管理层工作计划不科学，也是因为根本就没有那么多的工作中可分配？

好像佳境渐入了。假定你主管们很能干，缘故存在于企业一点都没有一定的每日任务派给用QQ闲谈的员工得话，你会怎么办呢？

“裁人！”这一悲痛又很比较常见的词好像自个蹦入你脑子里。

的，裁人绝对是处理公司员工多余的常见方式之一。但是，再问自己为什么公司工作的人员会产能过剩。是由于人事部门依据公司扩张方案招聘的储备人员得多，或是因为一些原因造成企业的分阶段订单量下降？

假定主要原因是后面一种，你使用了裁人对策，万一订单量回暖，那岂不是刚裁完人又要花更多的成本费去惹人，还得再耗费附加时间和成本费等候新人的成长。是否得不偿失了？

“如果因为订单量降低，我可能不会裁人。我能分配他们去开拓新市场！”或许你会那么回复我。

可是，开拓新市场的决策确实可行吗？你一直在做出决定以前再问自己为何订单量也会减少吧。是由于临近年末，是由于销售市场被对手吞噬，也是因为产品报价太高造成销售量降低？

假如是产品报价太高造成销售量降低，你派人来发展有再多的新市场，也许全是毫无意义的。

“那，那就减价！”你也许有一些恼羞成怒了。

你可以选择减价，你问一下为什么自己产品报价会较高。聪明的你很有可能了解我能这样说。你可能早已在脑子里想要种种原因：可能就是因为定价策略不对，有可能是商品落伍了，进而竞争者都是在减价清仓。假如是后面一种，那你的减价措施就失效了，他们更要选择的措施是提升商品。

职工工作用QQ闲谈的小事，最后的很有可能解决对策居然是看起来同工异曲升级商品。它是怎么搞的？

其实不是很难，这便是我要教给你的“研究难题实质”的第一种方式——5Why分析方法。之上应用5Why分析方法的一个过程如下图所示。

5Why分析方法，又被称为“五问法”，是对一个问题点持续以5个“为何”扪心自问，研究其直接原因。虽是5个为何，但应用时限制就做5次为什么的讨论，有时候很有可能只需3次，有时候或许要10次，从而达到你所属层次可以解决的主要原因才行。

以大家刚刚一起讨论的例子而言，假如你是企业的网络管理，那么我解决方案能够仅仅组装一款QQ屏蔽软件；但如果你是公司老总，你就得寻找更新商品的解决方案。

5Why分析方法的关键所在：激励解决问题的人勤奋绕开主观性或自傲的假设和逻辑陷阱，从结论下手，顺着逻辑关系传动链条，抽丝剥茧，直到找到原来难题的主要原因。

此方法是丰田佐吉所提出的，之后丰田公司在探索健全其生产制造方法学的过程当中也使用了这一方式。做为丰田汽车生产体系（Toyota Production System）的新手入门学科的构成部分，此方法变成在其中问题求解学习培训的一项重要具体内容。丰田汽车生产体系设计师大野耐一以前将五问法叙述为“……丰田汽车有效的方法的前提……反复五次，问题的核心以及解决方案随后不言而喻”。现阶段，此方法在丰田汽车以外已经得到普遍选用，而且目前在持续改进法、精益生产管理法及其六西格玛法中也获得了选用。

即然5Why分析方法始于找到生产加工问题的本质，那么接下来让我们一起看看5Why分析方法运用的典型案例“生产车间油迹难题”，以备考和增强对5Why分析方法的认知。

区别问题初步解决方法与难题自身

上边面我们一起了解到了“研究难题实质”的第一种种类——区别问题现象与直接原因，并理解了5Why分析方法。下面，我们一起掌握“研究难题实质”的第二种种类——区别问题初步解决方法与难题自身。

实例——历史时间数据导入难题

S企业接起某一大顾客“会计 供应链管理”的ERP实施工程项目。项目金额是S企业迄今为止最大的一个，因而企业格外重视。因为企业在咨询顾问网络资源里的资金投入非常大，因而截止到8月正式上线前，工程项目的进展、执行品质都挺好。

但是，在新老系统切换发布时，S企业遇到了一个问题。顾客方项目经理李总不但要求将在今年的1月至7月的所有会计、业务流程数据导入新系统，还要求将前几年的会计、业务数据都导进系统内。李总是财务经理，是用户方二号权力角色，这个项目的成与败由她来定。因而千万不能惹恼她。

针对李总的这样的要求，S企业项目经理孙经理有点儿愣住。假如那般，工作量太大了暂且不说，可行性分析也不是很高。新系统将原来的原材料、科目编码都进行了优化提升，导进历史记录并不是只是从旧系统内导出数据，再导进新系统就能解决的，还应该做新老编号的相匹配，及其调节全部有关历史时间客户订单、采购单、出库单、生产订单和出入库单等相关信息。

孙经理找李总沟通交流了好多次，不断和她注重这样的要求的可行性分析风险与任务量。可是李总太强势，跟孙经理注重：“这是我们的基本需求，这种历史记录一定要导到新系统中。如果你连那么容易的事也做不到，还如何使用这一套系统软件呢？”

孙经理没办法，只能向申请办理大量咨询顾问网络资源。结论企业凡是在当地咨询顾问周六周日舍弃歇息，所有到此项目上帮助梳理历史记录和导进，团队的咨询顾问也是每天通宵加班。遗憾不如人意，数据信息在梳理和导进时问题重重，要改动的信息量太不可估量了，团队忙了一个月基本上明确这个办法却不可行性分析。

孙经理今天要面临李总的四射怒气，企业在历史上额度最大的一个新项目看来就需要“烂尾楼”了。如果你要去解救孙经理，爱情保卫战呢？

通过之上练习，我坚信聪明的你或许已经看见了问题眉目。

李总为什么一定要将前几年和当初1月至7月历史的数据导入到新系统中？孙经理有深耕细作李总提这样的要求的主要原因吗？并没有，她只是跟李总阐述了风险与难度系数。

那样真正是因为什么？原先李总的企业打算在下一年的年里IPO，李总从证券交易所上市的要求考虑，要确保IPO前最少3年会计和业务数据是可以查询总和连贯性的，提前准备IPO都是选择时新系统的主要原因之一。因而，从李总的角度考虑，假如新系统对企业IPO造成阻拦，这也是肯定接受不了的。

难解了没有？其实也不是！要求将人类的历史会计与业务数据导入新系统仅仅李总对于真真正正问题初步解决计划方案，而非难题自身。从“IPO前3年数据信息要可以查询和连贯性”这种情况自身考虑，有比李总明确提出解决方案简易得多的计划方案：在新系统中开发设计一个插口，立即查看旧系统软件的信息就可以。李总自身并不懂IT，在这种情况解决方案上，她根本无法明确提出最管用切实可行的计划方案。结论，一给李总明确提出这一新方案她便接受了，从此不提导进历史记录的需求。

一个程序猿只是花二天的时间实现了新解决方法，不仅挽救了全部新项目，还节约了很多的咨询顾问人工成本。这便是“研究清晰难题实质”杀伤力！

在实际工作、生活和学习过程中，有些时候另一方提的问题都要经过她们初步加工后解决方案，并非真正意义上的难题。把问题的初步解决方法与难题自身混为一谈是比较容易犯的错之一，都是很多时间精力消耗的根本原因之一。你必须寻找真正意义上的难题，而非惯性力地把初步解决计划方案作为难题自身来面对。

方式四、有形化难题隐含的假设

了解到了“清晰地叙述难题”、“确立问题基本要素”、“研究难题实质”三种确立及理解问题的办法，大家来到更高级的确立难题环节：有形化难题隐含的假设。

除开一位数学家生活的完美国际，大家在作业、生活和学习过程中遇到的各种问题都是有一定程度的假设与应用界限。这话似乎有些晦涩难懂，临时没了解没事儿，接着往下看就懂了。

“你也是北方人，或是东北人？”

或许你来源于北疆哈尔滨市，那样我想你的回答一定是“东北人”。

或许你来源于广西省，那样我想你的回答该是“北方人”。

假如别人来源于安徽淮南或是江苏省扬州市，那样这个人是北方人或是东北人呢？很有可能一部分人觉得这个人是东北人，另一部分人觉得就是他北方人，这就看他把什么作为中国南北方的区划标准了。如何以秦岭淮河一线为区分规范，那样安徽淮南人与江苏省扬州市人活着就是北方人；如何以湘江为区分规范，那样她们就是东北人。

使我们再看一遍哈尔滨人和广西人，她们就一定是北方地区人及北方人吗？以西西伯利亚人的角度看，哈尔滨人无疑是北方人；以越南人的角度看，广西人是北得不能再北的东北人。

你现在很有可能大概搞清楚“除开一位数学家生活的完美国际，大家在作业、生活和学习过程中遇到的各种问题都是有一定程度的假设与应用界限”的意思了。在看到过“你也是北方人，或是东北人”这种情况时，你会忍不住地把你的成长环境要素带入进来考虑到，你的思维觉得这是理所当然的，这便是“隐含的假设”。

有形化难题隐含的生活环境假设

“冰的溶点是0℃”，你了解这话其中包含了几个假设吗？

当你教过初中物理课，我觉得也可以从上边这话中找到2个关键假设：一是冰是100％没有杂质纯冰；二是在标准大气压强下。

大家生活在太空中，由小到大看见的、经历过的都在地球上的物质环境下所产生的状况。因而，地球上的物质环境成为大家思索绝大多数问题的时候一个隐含的影响因素，我们可能自己也不知道罢了。

你可能会说：“我知道这个有什么用途？”

别着急，下面让我们一起解开隐含自然环境假设其价值。

我们现在已知道非是全部冰的溶点全是0℃。那有什么用途？倘若黑龙江冬季的高速路结冰了，做法就是派人来铲冰吗？绝不是，是加盐！为啥？由于饱和状态的澄清石灰水的溶点小于-20℃，只需环境温度高过-20℃，撒了盐高速公路便会解除冻结。看，这便是主要用途！

有形化难题隐含的时间也假设

人们姑且将“内向的人不适合做市场销售”这话做为一条真知（实际上绝对不是的）。假如你刚好是一位内向的人，你觉得下边这一条观点正确与否：“内向的人不适合做市场销售，你也是一位内向的人，因而你没适合做市场销售。”

这一条观点字面意思看，逻辑性很认真细致，基本上天衣无缝。所以你因性情不足性格外向而放弃了一份销售业务或许是理所当然之事。可如果这一条观点的阐述创立，我能否询问你一个逻辑性同样的问题：“慢跑必须可以迈动的双腿，你生下来的时候不容易迈动两腿，所以你这辈子都不会慢跑。”估计你一定会觉得这是你听过最搞笑的观点。

坚信聪明的你早已察觉到了存在的问题。“内向的人不适合做市场销售，你也是一位内向的人，因而你没适合做市场销售”这话里边隐含了一个时长假设，即“你这一辈子都不爱说话”。找到了这个时候假设后，这一观点就能改为：“内向的人不适合做市场销售，目前我是一位内向的人，我正好可以利用销售业务的训练去弥补我性格内向的缺陷。”看，你总结出了一个截然不同的观点，全世界可能会把多一位优异的业务员。

隐含的时间假设普遍存在我的工作、生活和学习过程中，我敢确信听过不少隐含时长假设的观点，也有可能因无法有形化难题隐含的时间也假设而错过了许多机遇。

比如，领导干部让你布局一个十分有挑战的任务后，你第一反应是“这一工作需求极强的沟通协调能力，我沟通协调能力不好，因而我不想接的任务”，或是“这一工作需求极强的沟通协调能力，现阶段我沟通协调能力不好，刚好可以借的任务锻练提高”呢？

倘若前面一种，我们不仅辜负领导干部的认可，还失去了一次提高沟通协调能力的好机会。后者既能够提升沟通协调能力，又能够获得领导干部的热捧，即便每日任务没顺利完成，你沟通交流能力的培养也肯定要比你没接纳的任务要高出很多。

有形化基础理论/工具的使用运用前提条件和界限

麦克尔·珀特（Michael E. Porter）是哈佛大学商学院的大学老师。麦克尔·珀特在全世界管理方法思想界可谓“好好活着传奇的”，这个人是现如今全世界的发展战略权威性，是商业经营管理界公认“竞争策略鼻祖”。她在20个世纪80年代初所提出的波特五力竞争力实体模型，算得上是那时候企业竞争战略设计方案的不二选择

可是，该基础理论在中国的企业应用实践的时候却缺点多多的，基本没有成功实践案例。是啥出了问题呢？是珀特的能力不足，或是五力市场竞争实体模型根本就没用？其实都不是，关键是一丁点的理论与专用工具都有它应用的前提条件和假设。

在各个的大环境下使用中，我们应该对基础理论或专用工具进行相应的剪裁，有的时候乃至需重新造就。波特五力竞争力实体模型是珀特根据20个世纪80时代规模性工业生产阶段背景提出的，并且提炼出是西方国家公司的管理工作经验，运用在这个时代的中国时，由于社会和应用场景的差异，必定会有水土不服情况的情况。

相同的状况也有丰田的丰田生产系统（TPS）。TPS算得上是丰田的管理根基，推动丰田几十年的光辉，可是学习培训TPS的公司却很少有经典案例，日本以外的公司基本没有运用成功，即便在日本也仅有20％的成功的企业学了TPS。

因素在哪？由于TPS有之严格的应用前提和假设：

• 一是新产品的的需求起伏不能过于大；
• 二是公司有极强的执行能力。

这两个应用前提丰田企业彻底具有，因而TPS在丰田起到的作用特别大，可是其他企业难以同时具有这两个前提标准，生搬硬套TPS结果就是不成功多且取得成功少。

在学习中三种显性化难题隐含假设——显性化隐含的生活环境假设、显性化隐含的时间也假设、显性化基础理论/工具的使用运用前提和界限，我敢确信早已意识到显性化难题隐含的假设是一种威力巨大的界定问题的办法，尤其有利于大家发现的问题不严密的一部分、扩宽思考问题思路。

总结

总结一下，本文中说了确立及理解问题的三个方式，各是：

1. 清晰地叙述难题；
2. 确立问题基本要素；
3. 研究问题的核心；
4. 显性化难题隐含的假设。

拥有这四项，你就完成了拆卸难题准备工作，到底该如何拆卸和精准定位，大家下一篇再说。