管理质量的七大工具（十大常用管理工具）

一个经理要想得到的管理高效率务必熟识并熟练操作以下几种专用工具：

专用工具A：面试的STAR原则

面试是经理工作的一项重要具体内容，每一个成功经理人都是需要具备精湛的招聘面试技巧，以招骋到适合的人丰富到工作团队里，使适合的人在适宜的工作中，造就职位职工的领导者。

所说STAR原则，即Situation（环境）、Task（每日任务）、Action（行为）和Result（结论）四个英语单词的首字母组合。

STAR原则是面试所涉及到的实质性内容的交谈程序流程，一切合理的面试都必须要遵照这一程序流程。在和应聘者交流时：

最先掌握应聘者之前的工作环境，尽量多了解他此前任职企业经营的经营管理模式、所在行业的特征、该领域的市场状况，即所谓背调（Situation）；随后主要掌握该员工具体工作每日任务（Task）全是什么；每一项工作每日任务都是怎么做成的，都实施了什么行为（Action）所付诸行动的结果怎么样（Result）。

根据那样四个步骤，你基本上可以操纵全部现场面试全过程，根据策略的沟通对应聘人员的工作经历与所持有的知识技能作出判断，招骋到更加适宜的优秀人才。

STAR原则是面试中一个很好的专用工具，里边蕴涵着很多的小细节性爱技巧，经理应当招人工作中逐渐探索，提升应用能力。

专用工具B：职责清晰的6W1H原则

职责清晰是管理方法工作的基本原则，一切的监管也是从管理职位开始，其基本上的需求便是职责清晰，权责明确。

可是，在具体管理方面，职责不清，权责不明的情况还很多存有。作为一个高效率的经理，务必对于这个问题作出更加深刻的反思，高效地加以解决，使员工都明确自己重要职责，在其位谋其政，学好自身承担，自我约束，使经理从忙碌的事务性工作工作解放出来。

若想使职工的职务说明书更为精确，岗位职责更加明确，经理就必须要了解6W1H这一致关极为重要的原则。所说6W1H，就是：

1.Who—工作的责任人到底是谁？

2.Forwhom—工作的服务与汇报对象到底是谁？

3.Why—为什么做此项工作？

4.What—工作是啥（主要是指工作内容）？

5.Where—工作的地点在哪里？

6.When—工作的时间期限？

7.How—进行工作所采用的方法与程序流程？

对以上问题逐一作出了回应，职工才会对工作更为清晰，才更喜欢承担，更敢于负责，在工作中逐渐得到成长和提升。从而，你也才能抽出来更多时间对规划与持续发展的难题作出更多思索，占有工作的积极，使未来工作更有前瞻性。

专用工具C：的目标管理的SMART原则

的目标管理是让经理的工作变被动为主动的一个很好的方式，执行的目标管理不仅是有益于职工更加清晰有效地工作，同时也为未来绩效考核建立了任务和考核指标，使考评更为专业化、规范性，更能确保考试的公布、公平与公正。终究，没有方向你也是没法考评职工的。

设定目标看起来一件简单的事，人人都有过设定目标的遭遇，但如果上升到了技术性层面上，经理务必学习培训熟练掌握SMART原则。

所说SMART原则，就是：

1.总体目标一定要具体（Specific）；

2.总体目标一定要能够量化的（Measurable）；

3.总体目标一定要可达到的（Attainable）；

4.总体目标务必和其它总体目标具备关联性（Relevant）；

5.总体目标应具有很明确的截至限期（Time-based）；

不论是制订团队工作总体目标或是职工的绩效目标都必须要同时符合原则，五个原则缺一不可。

制订的全过程也是自己能力日益增长的全过程，经理务必与员工一起在持续制订高绩效目标的过程当中互相促进业绩考核能力。

【尤其标明：有些又这般表述此原则】

——S代表实际(Specific)，指绩效考核要切合特定工作指标值，不可以含糊；

——M代表可衡量(Measurable)，指绩效指标是定量化或是个人行为变的，认证这种绩效指标的信息或是信息内容是能够所获得的；

——A代表可以实现(Attainable)，指绩效指标在付诸努力的情形下能够实现，防止开设太高或过低总体目标；

——R代表具体性(Realistic)，指绩效指标是实打实的，能证明和观查；

——T代表有期限(Timebound)，重视进行绩效指标的指定限期；

专用工具D：高效管理的PDCA原则

这也是生产质量控制的一个原则，但它不仅可以控制企业产品质量管理的一个过程，它同样也可以有效管理工作质量与管理质量。

所说PDCA就是方案（Plan）、执行（Do）、查验（Check）、调节（Adjustment）的首字母组合。

不管哪一项工作都少不了PDCA的循环系统，每一项工作都要通过方案、执行计划、检查计划、对方案作出调整并持续改善那样四个阶段。

对经理而言，这是一个有效管理管理的过程和工作品质的一种手段。选用PDCA能够让你的管理方法向稳步发展方向发展，大力实施并熟练操作，经理一定能在工作中逐渐提高工作效率，更为高效地驾御工作，获得更多的取得成功。

专用工具E：经理职业化的MKASH原则

现代化管理规范经理务必职业化，大家不容易仅仅是因为一纸委任书而认可你，反而是更喜欢因你职业化水准而维护保养你权威性，接受你的领导干部。唯有让自己的主要表现持续职业化你才能够持续提升运营效率，建立出色的营销团队，造就管理方法领导者的企业文化。

现代化经理一定要职业化、高效率的经理。

所说MKASH原则，就是：

1.动因（Motivation）：动因如同一部汽车车轮的枢轴，处在关键的位置，动因大小和高低取决于车轱辘的运行速度与运行情况。

积极的心态危害中的动机遇加快车轱辘的运行，进而加快经理成功的；相反，消极态度推动下动机则不仅对经理的发展不好，反而会具有非常大的毁坏功效。

所以必须要正确对待积极主动动因对成功鼓励性功效，持续调整好自己的心态，以积极主动动机应对工作与挑战，持续鼓励与超越自己，在积极主动动机的推动下来完成所制订的任务和发展前景

2.专业知识(Knowledge)：新经济时代的经理最先需要具备从业那一份工作理论知识，并且应该比属下职工更加专门，职业化需要以系统化为载体和环境。

做任何一项工作，首先具有的便是解决那一份工作理论知识，要做得好还要具有与其说有关的许多专业知识，以产生完备的知识结构，适用工作的实施拓展。

唯有持续获得专业化专业知识，经理才能实现职业化，才可以在激烈竞争中获得持续被人认可，获得更多发展机遇更发展室内空间。

3.专业技能(Skill)：专业技能是经理赖以生存进行工作必需方式。

仅有专业知识，并没有专业技能，都是举步维艰。设想，一个经理假如不具有沟通交流的专业技能，怎么与人沟通，如何进行工作，并没有与人相处专业技能，如何和同事协作，如何跟属下创建融洽的人际交往？

技能锻练应当提升到与专业知识相同的相对高度，十分重视，持续将知识转换为专业技能，转化成能力。

4.行为（Action）：具有了优良动机，专业化专业知识，娴熟的能力水平是否就行了呢？显而易见不够。

高效率的经理还需要具备快速行动的能力，具有强悍执行能力。有些人各个方面都很出色，认知水平非常高，能力较强，但就是做不出来优异的工作销售业绩，缘故就有在行动能力的不足上。

汤母拉法格说，“迅速制定目标并付诸行动应当成为一种涵养”。想要成为一个职业化的专业人才，就必须要改正迟疑不觉得，举棋不定，磨磨蹭蹭的做事风格，自己在选择的事上认认真真地付诸行动，用实际行动来验证一切，不断提升自身执行能力。

5.习惯性（Habit）：习惯决定命运，这话一点都不夸张。良好习惯让人深刻的印象和觉得，能在一定程度上帮助自己取得成功。

职业化的专业人才需要具备良好习惯，不论是生活还是工作，都需要时时刻刻注重自己的习惯性，改正从前的坏习惯，培养职业化的习惯养成，使你的一举一动都反映出自己岗位的魅力。

专用工具F：制做策划书需要具备的8个因素即5W2H1E

What(哪些)–策划的效果、具体内容。

Who(谁)–策划相关负责人。

Where(哪里)–策划执行场地。

When(什么时候)–策划的时间也。

Why(为何)–策划原因、市场前景。

How(怎样)–策划的方式和运行执行。

Howmuch(是多少)–策划费用预算。

Effect(实际效果)–预测分析策划结论、实际效果。

特别是在值得一提的是，需要注意Howmuch和Effect对于整个策划案的重要性。假如忽略策划成本资金投入，疏忽策划书实施情况的预测分析，那样，这类策划那就不是一种成功策划。仅有5W1H的策划书不可以称作策划书，只能算策划书。

在这一步里，我们也可以明确提出解决问题尽可能多地计划方案。一般可以采取的办法有：

·鱼骨图法

是利用图型，从六个方面来获取难题发生的缘故。这六个方面是5M1E：Management、Man、Method、Material、Machine、Environment。

1)定义问题特点

2)画出现问题图型

3)画各种大小缘故下的小缘故

4)找到主要因素，以为难题特点，多次重复以上流程，直到缘故十分明确，解决方法就能够很方便地产生。

·5W2H法

5W各是：

1)Why：为什么做这一件工作？

2)What：具体内容？

3)Where：在哪里做？

4)When：什么时候来做？

5)Who：谁来做？

2H各是：

1)How：如何做？

2)Howmuch：需花多久或其他资源？

专用工具G：市场竞争情报搜集常见的方法之一SWOT分析方法

Strengths：优点

Weaknesses：缺点

Opportunities：机遇

Threats：威协

实际意义：帮你们清楚地掌握全局性，简述自己在网络资源等方面的优劣势，掌握自然环境所提供的机遇，预防可能出现的风险与威协，对他们的取得成功有着非常重要意义。

开展SWOT分析时，主要有以下方面的知识：

一、分析自然环境因素

应用各种各样调查研究方法，分析出企业所处各种各样自然环境因素，即环境因素因素和外部水平因素。环境因素因素包含机遇因素和威协因素，它们都是环境因素对企业的发展立即影响很大有益和不好因素，归属于客观性因素，一般所属为社会经济、政治的、整个社会、的人口、产品与服务的、科技的、市场、市场竞争等各个范围；内部环境因素包含优点因素和缺点因素，它们都是企业在其发展过程中本身存有的积极主动和消沉因素，属积极因素，一般归为的管理、组织运营的、公司的财务、售卖的、人力资源管理等各个范围。在调查分析这种因素时，没多久需要考虑企业的历史时间与现况，还更要了解企业的发展方向。

二、结构SWOT引流矩阵

将调研得出来的各种各样因素依据分清主次或影响分析等排序方式，结构SWOT引流矩阵。在这个过程中，把那些对公司发展有直接地、极为重要的、大量、急切的、久远危害因素优先选择排序出去，而把那些间接地、不重要的、少许、不慌的、短暂危害因素排序后边。

三、制定行动计划

在做完自然环境因素分析和SWOT引流矩阵的结构后，就能够制定对应的计划。制定目标的理论依据是：发挥特长因素，摆脱缺点因素，运用机遇因素，解决威协因素；考虑到以往，立足当前，着眼未来。应用系统软件分析综合分析方式，将排序与要考虑的各种各样自然环境因素互相配对下去进行组成，得到一系列公司未来发展的可以选择对策。这种对策包含：

1．最少与最小对策（WT对策），即考虑到缺点因素和威协因素，目的是为了勤奋使这种因素都趋于最少。

2．最少与较大对策（WO对策），即主要考虑到缺点因素和机遇因素，目的是为了勤奋使缺点趋于最少，使机遇趋于较大。

3．最少与较大对策（ST对策），即主要考虑到优点因素和威协因素，目的是为了勤奋使优点因素趋于较大，是威协因素趋于最少。

4．较大与最大对策（SO对策），即主要考虑到优点因素和机遇因素，目的是为了勤奋使这几种因素都趋于较大。

由此可见，WT对策是一种更为悲观的对策，是处于最艰难的情形下迫不得已所采取的对策；WO对策和ST对策是一种苦乐参半的对策，是处于一般情况下所采取的对策；SO对策是一种理想的对策，是处于更为畅顺的情形下十分善于所采取的对策。

SWOT分析得到的结果视不同类型的研究主题和研究目标有着不同的称呼。在战略研究中称之为战略计划；在探索实验中称之为发展趋势对策；在行业实验中称之为销售市场对策；在企业咨询管理中称之为管理方法对策等。

因为详细情况包含的的各类因素以及分析结论所产生的对策都和时长范围拥有直接地关联，因此在开展SWOT分析时，可以直接区划一定的时间点依次进行SWOT分析，最终对不同阶段的分析结论进行全面的归纳，然后进行全部时间范围的SWOT引流矩阵分析。那样，有利于分析得到的结果更为精准。

专用工具H：每日任务分解法【WBS】（Work Break down Structure)

怎样进行WBS分解：总体目标→每日任务→运行→主题活动

分解标准：

将行为主体总体目标逐渐优化分解，最底层每日任务主题活动可以直接分配到本人来完成，每一个每日任务正常情况下规定分解到不能细分化才行。

分解方式：

1、由上而下与至下而上的沟通协商；

2、一对一某些沟通交流

3、分组讨论

分解规范：

l 分解后主题活动构造清楚

l 逻辑上产生一个大的主题活动

l 搭载了每一个重要因素

l 包括临时性的里程碑式和监控设备

l 所有的主题活动所有界定清晰

学好分解每日任务，并能将每日任务分解得非常细，才可以心中有数，才可以有条不紊的工作中，才可以统筹安排时长

专用工具I：自我管理-关键与应急

优先顺序=必要性*迫切性

在开展日程安排时，应衡量各种事情的优先顺序，要会“弹琴”。

对于工作需有展望水平，防范于未然，如果一直在忙碌于灭火，那将会让我们的工作中始终解决处于被动当中。

专用工具J：二八原则

二八原则即巴列特基本定律，它觉得“总过程的80%是通过总消耗时间里的20%所产生的。”

按这件事情的“影响程度”编辑事务管理优先选择顺序的规则都是基于“极为重要的极少数与琐碎的大部分”的基本原理的前提下。举例子：

80%的交易额是源于20%的消费者；

80%的号码是来源于20%的朋友们；

80%的总产值来源于20%的商品；

80%财富都集中在20%得人手上；

这启发大家在工作上要懂得抓主要矛盾，擅于从复杂多变工作中理出眉目，把网络资源用于最关键、最急迫的事上。

之上简易叙述了一些常见的工作准则，不足深层次，还要我们继续在工作中不断进行加强，熟练进行应用，使其变成帮我们获得领导者的高效专用工具。