近日《外卖骑手，被困系统中》一文揭露了许多外卖系统软件身后存在的不足，一时间引起了很多相关骑手安全隐患讨论。
对于大家关心的这种骑手安全隐患，美团外卖于昨日公布了一则《感谢大家的意见和关心，我们马上行动》的回复，觉得“全面的难题，终归必须系统软件背后的人去解决”，与此同时对于更强系统优化、更强保障安全、改善骑手奖赏方式、关爱骑手和家人、认真聆听大伙儿建议五方面汇报了现阶段的成效和进展。
非常明显，面对这样的骑手难题，美团外卖觉得处理重点就是平台开展系统及现行政策提升。从解决困难的角度来看，平台确实是最主要的参加者，其实除了平台，在外卖此项业务中，全部人物角色都能够多做一点，这般每一次服务项目才会更好一些，领域才有发展。
安全性问题的核心
在讨论这种骑手难题怎样解决前，我们应该搞清楚这种问题的核心，这般才行对症治疗，让解决问题计划方案的更直观合理。
热原文中提到的骑手安全隐患，实际是指骑车安全隐患，发生这类问题根本原因是骑手赶时间，换句话说配送时长太紧。换句话说，安全隐患的诞生可以看作主要是由时间的问题造成，这是很多见解明确提出“再给外卖小伙数分钟”、“我愿多等数分钟”的主要原因。
进一步看，时长不够其实也可以由许多缘故引起，例如配送的订单负载、配送路线不太熟、商家上餐太慢、别的出现意外事儿耽搁等。所以当状况出现的时候，骑手某一单配送的时间也很有可能一下子变得太紧，因此迫不得已着急赶时间，从而导致安全隐患。
总体来说，即然骑手难题最直接的发病原因只是时间难题，那样改动或放开骑手配送的时间也，就是一个看上去很立即有效的方法。
但值得关注的是，系统软件为骑手设置的配送时长，是依据用户、情景等诸多要素考虑到得出来的。假如是用户自已的要求，那样系统软件相对应也能给骑手出超短暂的时间。因而，若想彻底处理时间的问题，还要更具体全方位的考虑。
靠谱解决方案至关重要
系统软件虽是生产调度骑手、分派时长的主力军，但设定的优化算法和标准下，只借助优化算法，平台和系统不太可能避免一切问题的诞生。
由于外卖品质是比较复杂的，从人物角色而言，外卖涉及到商家、平台、骑手、用户四方，从服务过程看来，从用户提交订单到商家上餐再从骑手配送，涉及到诸多人物角色诸多阶段，每日数百万单的量一累加，系统软件可以用优化算法处理能够解决问题，像前面提到的线路不太熟、上餐慢等状况，系统软件无法预知。
可是平台和系统能做到是指，对于现存问题得出一些灵便解决方案，让多方面令人满意。美团外卖在此次回复中提到一些改善措施，其实非常具实效性可行性分析。
在系统优化对策上，美团外卖表明智能监控系统会交给骑手8分钟弹性时间，让骑手需要等家用电梯，在路口慢一点。除此之外，在极端天气下，美团外卖还强调系统将增加配送时长，乃至停止接单。极端天气下骑手配送时安全性受威协大，延长性时间和停止接单可以说非常重要。
值得关注的是，美团外卖也将更新骑手投诉作用，因极端天气下所造成的请求超时、举报，在核实后将也不会影响骑手考核评价收益。这就是对规矩的调节，是操作系统优化算法做不到的事，可以说是非常个性化。
在安全防范上，美团外卖表示要对已经研制的智能头盔开展生产能力扩大，而智能头盔能让骑手视频语音进行实际操作，APP则可即时限速。可以看出，智能头盔在物理学安全防护作用外，还能够协助骑手配送，提升他的配送高效率，及其提示骑手在车速内骑车。
针对一些有艰难的最后一公里配送，例如无法进入办公楼、医院等场地，美团外卖挑选铺装智能取餐柜的方式去处理。应对不同类型的用户要求，这不但会给用户和骑手更多的可能性，还会有效提升最后一公里的配送高效率。
除了上述优化系统和安全保障措施外，美团外卖也将改善骑手奖赏方式，添加安全指标考核指标，同订单数区段构成新考核指标。这就意味着，安全与迅速将成为是非常重要的考核指标，这种变化将高效加强骑手的安全性配送观念。
配图图片来源于Canva
商家与消费者可以更加有温度的
准确的说，在外卖业务中，平台和骑手其实就是商家和消费者需求的工作者。针对该骑手难题，除开平台可以做出转变外，商家与消费者态度和能量一样至关重要。
商家层面，假如骑手取单慢了，或是最终送到超时了，能够结合实际情况给与更多了解，除此之外，充分考虑骑手兼任多单的情形下，商家还可以尽量在确保产品质量的情形下，加速上餐速率，为骑手空出大量配送时长。
用户层面，针对骑手所发生的一些不是故意请求超时状况，应当给与更多原谅，为骑手多空出数分钟的时间也，这样也可以让骑手安全系数高地将产品送到。除此之外，在一些情况下，例如骑手不太熟悉线路，或是拿错物品的情形下，用户也应当空出一些细心，协助骑手妥善解决难题，并取得自已的产品。
商家和用户，其实也可以在大多数情况下为骑手多考虑一下，不论是空出更多细心，或是更多时间，都是对的骑手是一种激励和协助，可以让她们安全系数高地做好全部配送全过程，进而进一步降低难题产生风险。
假如商家和用户可以在一些细节上多做一点点，更个性化，更有温度的，不但骑手可以更加优质高效地配送，并且用户外卖的感受会更好一些，全部外卖的生态发展趋势就会更加和谐健康。
平台务必变成主心骨
应对骑手难题这件事情，实际上每一个角色都是有改进与努力空间，都能够做的更好，平台能够结合实际情况有更为人性化对策，商家和用户则可得出一些原谅，多方面努力下，骑手难题才能得到完全改进。
但平台是名副其实的主心骨，一方面，平台是所有外卖提供服务的策划者和推动者，依靠优化系统、技术赋能等方式，能有效正确引导骑手、商家和用户做得更好；另一方面，平台做为外卖市场发展的中流砥柱，有能力有责任表现出了更多人性化服务，让每一个角色体会到更多温馨。
因而，在骑手难题这件事情上，平台需要及时挺身而出，带头找寻解决方法，让消费者体会到更有责任的外卖领域。美团外卖做为头顶部外卖平台，在答复中既展现出了良好的态度，又给出了可信赖的解决方案，可以说十分完美，还展现了大平台应该有的责任和担当。
外卖这么多年发展趋势迅速，大量商家、用户和骑手添加，掺杂着更多元的需求与成交量，都让全部外卖绿色生态变得越来越巨大繁杂，平台做为串连详细外卖提供服务的实施者，务必挺身而出变成主心骨具有良好导向作用，全部外卖领域才可以不断平稳且积极主动前行。
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