成为一个客户体验设计师，这一过程经历过4个步骤：设计执行者、设计思考者、产生设计逻辑思维、持续跨界营销探寻。

目前，在互联网行业，客户体验逐步形成一个最火爆的关键字，用户体验设计师也逐步形成产品研发设计精英团队关键中的一员。可以这么说，这是一个客户体验为王的年代，大家都在讨论客户体验并发表着看法。

伴随着各种各样感受交流会五花八门，经常会听到或访问到业内各种各样设计大神前辈从不同视角论述客户体验、讨论用户体验设计师，例如商品设计步骤、设计科学方法论、设计逻辑思维、设计专用工具、数字化设计、手机游戏化设计、社交产品设计、智能家居产品设计等。

作为一个新手时，有些时候听见或访问到该类共享，都是会感慨下好强，然后就没有然后了；之后伴随着实践经历和思考，会慢慢地鉴别什么内容是品质好的具体内容，从这当中汲取养分，而且不断汇总思考成长。

认识我的人觉得我很懂得做汇总，但很多时候我都处于被动的去沉积汇总，例如晋升论文答辩，在总结的过程当中持续再度深层次思考，提升自己的思路。就比如今天想跟大家分享活动的主题《从前的将来：变成用户体验设计师》，是因为有小伙伴了解我和小伙伴出一本书《用户体验设计手册》，邀请我去他们企业做一个设计共享，那时我想“如果是我，我能想听什么呢？”。

目前市面上不缺少科学方法论、不缺少实例，但是我没有看到非常好的有关设计师成长内容，因此我回首过去数年的互动设计师之路，再次开启电脑硬盘里边多年前做出来的设计稿总结和反思，随后特别开心看见自己的成长。通过成长的时间线，看去到今天，望将来，我觉得试着用自身各个阶段不同类型的成长，和大家一起谈一谈用户体验设计师成长这件事情。

16年时，特赞范老师让我看了一篇文章叫《鸟与青蛙》，是一位数学家戴森受邀为美国数学会牛顿专题讲座所拟定的一篇演讲稿。讲的是数学课世界里，有一些一位数学家是鸟，有的是小青蛙。

鸟展翅翱翔在高高地天上，俯览延伸到漫长黎明时分的辽阔的数学课发展前景。他们更愿意这些统一大家观念、并把各个领域的许多问题融合出来的定义。小青蛙生存在天空的泥庄稼地，只看到了周边生长发育的花儿。她们善于探寻特殊难题的小细节，一次只处理一个问题。而也正是因为鸟和小青蛙的并存，一起推向了数学世界的飞速发展。

本文我会时常取出来思考，根据鸟的视线“课堂教学专业知识、课本知识、前辈学习培训”和小青蛙实践探索“设计训练、设计实践活动、沉积汇总”，到现在成为一个用户体验设计师，并不久的将来勇于探索。可以这么说这一过程经历过4个步骤：设计执行者、设计思考者、产生设计逻辑思维、持续跨界营销探寻。

设计执行者环节

成长第1时期，做为设计执行者，这也是新手人物角色，打开设计大门口，在斑点状思考中成长演变。通常是了解设计方式、步骤、标准、发掘用户场景每日任务等，并导出好一点的设计稿。

举例说明，一般做为新手进到公司的时候，特别是设计精英团队比较完善时，这些产品设计步骤相对性健全，基本上都是“科学研究洞悉-定义设计（包括互动视觉效果）-详尽设计（包括互动视觉效果）-开发设计支撑点”，好似每一个设计新鲜人，这时候的我如同一个海棉，在系统化的一个项目途径中，迅速实践活动，一步一步学习培训成长。

逻辑思维方面逐渐学好对一个情况进行更加深入思考，例如拆掉思维的墙，跳出来思维的过程原有方式，从为了能剖析而讲解的原有构思，逐渐根据前期研究-设置设计侧重点-进而拥有分析维度-最终分析总结结论。

逻辑思维方面的第2个转变，便是更具大局观了，逐渐学好全方位、整体上的思考难题，比如之前一直都感觉前辈讲的生态链归属于一个高端大气定义，也与很多人一样感觉这是一种外包装出来的，直至和前辈一起做新项目，深入其中才充分认识前辈思考问题更顶层更全局性。只有先从全局性总体去思考公司思考新项目，你才能真正的规划处一个产品闭环控制循环，进而多层次构建起归属于这款产品的生态链。

设计实践上，深层次新产品的领域模型，充分了解设计全过程，研究商品程序模块之间相关性；与此同时要会对解决方案多手提前准备，则在设计计划方案情况下，自身担心，思考多种形式，这样才会可能会在交流中时时刻刻都是有备份方案。

总的来讲，设计执行者环节主要是斑点状思考不断进步演变，那时最大的心愿便是“想让其他人认同这个办法思路和生命，认同我这个互动设计师”。态度上需有自驱力和自觉性，认真倾听和多问为什么；学业上要会搜集资料，向身旁人与前辈学习培训，多总结反思。

设计思考者环节

成长第2时期，做为设计思考者，在设计执行者前提下进一步成长“单独担负 参加协作” & “积累成长，独当一面”。在这个时候，企业里边设计师（特别是BAT等各大企业）往往需要单独应对2种类型的新项目：基本产品升级新项目、由设计核心并进行新项目（一般高级设计师进行）。

1. 基本迭代更新新项目

针对基本迭代更新新项目，设计师（互动设计、视觉效果设计）实际上处在产品研发的中间商，那也是绝大多数设计师处在的时期，这一过程关键要做的就是承揽并沟通交流用户需求，并依据用户需求导出互动产出率物，重开互动评估会确定设计稿。

这类传统式串行通信步骤方式，实际上存在下列2一个大难题：

1. 要求品质难以控制，过度依赖上下游要求品质，一旦出现难题可能会影响总体施工进度，乃至危害客户体验。
2. 设计师非常容易井底之蛙，对整个掌控不够，设计工作中也非常容易沦落工业流水线工作中，其艺术创意也容易受到局限性。

根据这两大难题，那时候我们团队积极求进，在串行通信模式中，将设计外置，遮盖全部商品设计开发设计全过程，设计师等各个环节添加，获得了每个人物角色的肯定，设计师也在团队里创建充足话语权，进而更加突出设计使用价值。

在这样一个过程中，大家也看到了设计师的优点与所面对挑战。设计师的优势是更擅长从用户视角讲解要求，和产品、商业服务需求产生互补关系；次之设计师解决问题能力多层次，善于应用各种手段表述，如数据图表、插图等；而和此对应面临的难题，在于其更为专业化商品设计逻辑思维、多元化视野和专业技能等，其沟通交流、项目风险管理等通用能力必须再次提高等。

2. 设计核心并进行新项目

但对于设计核心并发起新项目，乃是设计师根据有效的方法用心感受、剖析、解决问题的过程，设计师核心并发起新项目总体来说分成2大环节：技术专业解决方法和落地式促进计划方案，在这样一个过程中以发现问题，得出技术专业解决方案，连动别的各人物角色一起推进处理方案落地。

例如根据设计走查、实践活动workshop、用户访谈等方式系统软件走查产品问题，并归纳融合不同种类难题；次之评定难题，把问题根据严重度得分-并不是真正意义上的难题（0）、表层形性难题（1）、次级线圈难题（2）、关键难题（3）、毁灭性难题（4）。接下来就是分拆落地式排表，分期付款把问题持续处理提升。

这一过程主要是三个维度的探索变化：

1. 专业技能方面，从单一专业技能到多方面专业技能，视线必须更为多样化，这样有助于发现问题，并推动项目落地。
2. 逻辑思维方面，从纯粹艺术思维到产品思维，更为专业化思索，才能真正的均衡客户与商业需求，更加好的连动每个人物角色。
3. 心理状态方面，从被动接纳吸纠到积极促进，学好更为自主学习，才能更积极主动的向前走。

产生设计逻辑思维环节

的成长第3时期，根据设计思考者，进一步认知能力设计的实质，建立自己的设计思维体系。开始着手给设计做一个界定：

设计也是从已经知道探索未来的过程，是一个持续解决问题的过程。

具体而言，也是从发现问题/机会点后，根据“How”等各种办法方式去解决问题/机会点整个的过程。

而解决问题/机会点的各种办法方式“How”就尤为重要，在寻找“How”的过程中，遭受MIT媒体实验室专家教授Neri Oxman文章《Design and Science – Krebs Cycle of Creativity》一文启迪，Neri Oxman在《Design and Science – Krebs Cycle of Creativity》中所提出的类似克雷布斯周而复始的创造性的克氏循环系统（KCC），创造性将人类的创造力四种方式-科学合理、工程项目、设计与艺术，产生艺术创意周而复始的地形图假定并进行相对应讲解，阐述了课程中间再也不是隔断离散变量的荒岛这一出题。

感兴趣的朋友可以用传送器：

英语版全文《Age of Entanglement》

翻译中文版：《【设计读物】媒体实验室专家教授Neri Oxman文章《纠缠时代》，揭露艺术创意循环系统在科学、工程项目、设计和艺术中深层次关联》

有别于“点到点”的解决问题，为了能从更多视角更加好的解决问题，对比克雷布斯循环系统和创造性的克氏循环系统（KCC），将“发觉-处理”难题/机会点这一过程总体专业化，试着明确提出系统化解决问题之 < 思索-行为 > 实体模型-Krebs Cycle of Design。

系统化解决问题之 < 思索-行为 > 实体模型主要包括下述8个步骤，而且每一个阶段全是上一个时期的当然转换：

1. 明确提出用户需求/机会点；
2. 根据用户需求/机会点，从点开启，根据系统性思考，全方位的探索剖析；
3. 根据系统性思考，分辨要求/机会点在设备中是不是有意义；
4. 分辨有意义后，再次充分挖掘更多难题/机会点；
5. 综合考量发掘真正意义上的难题/机会点；
6. 明确真正意义上的难题/机会点后，有针对性的开展处理行为；
7. 阶段性处理行为后，便向构建一个更加好的商品踏出一小步；
8. 搭建更加好的产品后，为了能商品后面更强发展趋势，进到新一轮的迭代进化思索。

迭代进化思索后，正式开始新一轮的系统化解决问题，搭建越来越好产品与更为美好的体验。

而有了专业化解决问题<思索-行为>实体模型，在实际处理行为时，关键用户至上，试着“怎样做设计的闪光点深入分析四部曲”，主要有4个步骤：界定用户需求-确立产品目标-探寻客户趣味性表述心智模型-界定具体解决对策。

总的来讲，专业化解决问题<思索-行为>实体模型能够你“找对事 & 做对事”，而用户至上的“怎样做设计的闪光点深入分析四部曲”细化做对事的过程，二者紧密联系，协力打造出更美好的服务体验。

想更为充分了解怎样在工程过程中实践活动系统化解决问题<思索-行为>实体模型，可以看一下《用户体验设计手册》一书2.13章节目录，根据2.13章节目录-项目实战：从已经知道探索未来，你能充分了解2C社交产品如何实践<思索-行为>实体模型；此外根据2.14金融数据商品设计实战演练，你能掌握2B大数据技术商业产品设计构思。

跨界营销&探寻

的成长第4时期，逐步完善设计思维的过程与此同时，持续保持好奇心，试着跨界营销探寻无限潜能。

我迈出第1步，便是试着了解到了显示屏以外的智能音响商品，在试着过程中，更加深入了解设计实质，例如许多人好奇心“未来人机交互技术会是什么样呢？”，我觉得不论是PC时期、智能时代、还是现在在逐渐踏入的人工智能时代，实质上便是消费者和不一样终端设备（计算机、手机上、智能机器人、音响等）用不同安全通道不一样交互技术开展输出的过程。

而且伴随着科技进步，键入安全通道就会越来越多种多样，可视化图形页面不会再是唯一，乃至再也不是关键；此外认知安全通道与信息表述媒体都比较单一的可视化图形客户体验，也在发展成认知安全通道与信息表述媒体都非常丰富的，且多种多样方式、多种多样形状交错连接在一起的多模态客户体验。

好似工程建筑设计师一样，依然用户至上，根据客户的所在情景，充足针对当前设备和设备智能化，从人体感官的视、听、味、嗅、手感五感下手，开展多模态感受设计。例如，根据多路信息内容键入（如语音录入、面部识别、姿势跟踪等），可以将多模态信息融合（根据视频语音、感情、姿势等方面进行设备对话管理方法），完成机械设备多模态的虚拟人物表述，进而逐步推进人机对战当然交互方式。

而关于未来人工智能时代的发展慢慢到来，越来越多人工智能设计工具慢慢被应用，许多设计师还会惶恐不安自己是不是能被取代。在这儿我想用范老师的一段话共勉之：

“我一直希望能在设计与人工智能讨论中尽量使用“取代”，暗含意味着一种针对人们造就危胁。或许最合适的方式来叙述是“脑机比”（即人脑与设备的占比）。对于许多工作中，或许设备成分就会越大，因此人脑成分会愈来愈小，因而脑机比无限小的，人类使用价值无限小的。

相反，另一些工作中，及时设备成分增大，人脑也变了大，乃至设备成分越多，会推动人脑的觉醒和释放出来。我想设计方案毫无疑问归属于后面一种。定制的工作不追求完美可预测性，而往往是得益于可变性。

因而，定制的人工智能并不一定要得到适宜的回答，而能够造就不确定性，从而对设计师产生启迪。人创造出来的短板是人类本身积累的经验、逻辑与方式，人工智能能否帮助我们超过我们自己的工作经验或是逻辑方法，从而使人造就进一步释放出来呢”

这句话我会时常取出来思索，每次都是有不一样的了解，有时候会希望不久的将来真正意义上的人工智能时期，我能变成怎么样的设计师？

实际上所说跨界营销，主要在“跨”，自己给他做了一个讲解：掌控自己的舒适圈，在不同领域各个领域里边瞎折腾一下。如同一位长辈曾经说过，假如你是设计师，你既能设计方案APP，一定还可以设计方案椅子的，比如有些设计师是一个很厉害的摄像师，有些摄像师私底下是一个很厉害的音乐制作人，还有的是综艺节目天才等。

最终以以前听前辈们的一个共享见解做为末尾“您有怎样的态度，就会有什么样的能力，进而就有些什么知名度”，希望每一个从业客户体验的设计师，都能够初心不改，持续思索演变，变成用户体验设计师后再次探寻没有完成，发觉广阔的世界无限的可能性。