01
网上瞎逛，看到了一份《2021年度保险服务质量指数结果》。
它是由中国银行保险信息技术管理有限公司（以下简称中国银保信）发布的。
中国银保信又是什么来头呢？
2013年7月，经国务院批准，中国银行保险信息技术管理有限公司（简称中国银保信）正式注册成立，注册资本20亿元，总部设在北京，由中国银行保险监督管理委员会直接管理。中国银保信主要负责建设和运营全国统一的银行业、保险业信息共享系统，提供交易支持、数据治理、风险管理、科技支撑和登记、验证、精算、咨询等服务。
就用知道一点，中国银保信是由中国银行保险监督管理委员会直接管理的。
据此我们可以初步判断这份《2021年度保险服务质量指数结果》的客观性应该还是不错的。
平常也经常有伙伴问我XX保险公司服务好不好？
对于保险公司的服务，我个人真的是无法评价，因为我不可能去一家家体验它们的理赔，即使体验了，仅1次的理赔体验也不能反映真实情况。
所以我们今天就借中国银保信发布的《2021年度保险服务质量指数结果》来大致看看各保险公司服务评分情况吧。
02
中国银保信发布的结果是根据保险公司名称排序的，很不便于我们去直观的比较，所以我花了一点时间，把结果按评分排序，如下：
图表中黄色标记的是我之前跟大家推荐过相关产品或在网销产品中比较常见的一些保险公司。
这些公司的评分，从比较好的到比较差的都有，分布还算比较均匀。
但很尴尬的是，评分垫底的几家保险公司都是网销保险的主要玩家。
这结果我是万万没想到啊！
信美人寿评分倒数第一，之前推荐的天天向上教育金是它家的！
复星联合竟然是倒数第二，妈咪保贝少儿重疾险是它家的！
人保健康险公司倒数第三，好医保长期医疗险是它家的！好心塞啊！
好在我推荐的保险产品中，也有评分靠前的公司，国富人寿、瑞泰人寿、华贵人寿评分都算不错，和泰人寿、百年人寿、信泰人寿也都在中等水平。
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下面是财产险公司的评分：
京东安联财产险公司倒数第一。
另外，大家最熟知的众安保险的评分也不高！
这也让我挺意外！
不过又认真看了一下，表头备注是车险业务评分，而众安代表产品尊享e生系列是人身险业务，另外财产险公司产品中我主要跟大家推荐的是意外险，也是人身险业务。
所以，财险公司车险业务的评分对我们的参考价值不大，除了买车险。
03
我们该如何看待这份保险服务质量评分结果呢？
先看看中国银保信在《结果》中的一段说明：
本期保险服务质量指数结果仅表征当前指标体系下，各保险公司部分业务在2021年度的相对服务水平，不代表行业及各保险公司风险状况和全面服务水平，也不作为消费者选购保险产品的建议。
不作为消费者选购保险产品的建议…
这应该是官方的客套说法，或者免责说法，但也还是能说明一些问题。
我认为这样的服务质量评分，仅仅只能作为我们买保险时的一个参考，并且参考价值还很有限。
为啥？
因为我们不知道这样的评分结果与保险公司真实服务质量之间是怎么样的对应关系。
比如说，信美人寿相互保险社2021年评分50.26，倒数第一，但这50.26分到底代表一种什么样的服务质量呢？
是总体还不错，但与最好的公司比较尚有差距？还是服务质量超级糟糕，完全无法忍受？
如果是前者，好像也没多大问题。
我们也不知道这份服务质量的评分规则，只大致知道是这样编制的：
从消费者视角出发，在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度下设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，基于行业在服务消费者过程中形成的基础数据计算得出指数结果。
只知道有7个定量指标，比如案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等，但我们不知道每个指标的权重。
比如说案均出险支付周期、理赔获赔率这两个指标，也许官方编制时取权重为1：1，但可能我个人更看中理赔获赔率，而不看中案均出险支付周期，那按我的想法，应该取权重1:10。
显然，各指标的权重不同，最终评分结果也会大相径庭。
另外一点，保险公司的服务质量也是在动态变化的，2021年的评分只代表2021年的服务质量。
但我们买保险，特别是重疾险、定期寿险这样的长期险，它的保障期间都长达几十年甚至终身，2021年的评分并不能代表将来的服务质量。
最后还要考虑一点，我们买保险，保险公司的服务质量是否很重要？
这个问题可能因人而异。
我认为它有点类似于我们去住酒店，酒店有1星级-5星级的，1星级的能睡觉，5星级的也能睡觉，你是想住哪个星级呢？
如果我只有100块钱，肯定是去住1星级的，服务差点就差点，能满足我最核心的睡觉需求就行了。
买保险也一样，保险的核心功用是保障，如果我预算有限，保险能为我提供充足的保障就足够了，至于服务差点就差点。
当然，如果你预算充足，可以去追求服务品质；但要记住，服务是保障之上的享受，万万不可追求服务而牺牲保障。
04
保险公司的服务，很多伙伴都很关注。
我想，人人都愿意买保障好，服务好，还便宜的保险产品，包括我自己。
但是啊，保险公司的服务，说不清道不明，看不见摸不着，很难去评估，连一个权威的参考都没有。
所以，即使我们关注保险公司的服务，也很难准确判定哪家公司的服务好，并且在将来几十年持续好。
我们只能根据经验去大致判断，一般的，大保险公司的服务会相对更好。
但是，大公司的保险又相对偏贵，很多伙伴都没有足够的经济能力去消费这些公司的产品。
那在保障与服务间二选一，我还是更推荐大家着重考虑保障。
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