如此情形，那么就有一个可能，你的QQ号可能以前被人使用过，并且用这个QQ邮箱注册/绑定了12306。所以你的证件信息根本就和前用户的对不上，密码找回失败。解决办法那也就只用等，等对方发现后更换绑定，你才有机会。
也可能是系统问题出现了BUG。可尝试联系客服。
如果一定要用这个QQ邮箱接收12306的邮件信息，可以参考以下办法：
1、打开PC网页版QQ邮箱，进入设置，选择账号，往下拉到邮箱账号。
注册QQ英文账号，也就是一个含带ABC字母的别名。
注册一个Foxmail邮箱账号，这个让你看起来BG更高。
截图来源于百度百科Foxmail词条
英文QQ邮箱账号与Foxmail只要是绑定在你这个QQ邮箱账号下，就能用这个QQ邮箱账号接收邮件。这也就是QQ邮箱唯二的别名了。
2、还有一个办法是，你可以用你自己的其它个人邮箱账号绑定12306，之后再设置自动转发邮件。那么在原邮箱收到邮件的同时，你的QQ邮箱也会收到一份转发邮件，而且还能双备份。
以新浪邮箱为例，其它邮箱大同小异。如下图：
在这不得不吐槽一下新浪邮箱，手机号注册的微博，所以邮箱号直接就是手机号+乱码。还不能更改或者添加别名。
以上。
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