同时入驻一家公司的两位职场新人小王和小李，还处于实习期间。有一天，同时接到了带他们的业务主管布置的工作任务，要求在3天内完成一篇2000字左右的某商品市场调研报告。
受领完任务后，两个人工作态度都非常认真，抓紧一切时间撰写当下的手头材料，原本可以按部就班地完成好整个工作，却因一个接打电话导致了两人出现了截然不同的结局。
当时，两个人都先后接到了主管打来的调研报告内容调整通知。小王接听电话的同时，旁边放着笔与纸，边接听边用笔记录，一直等到主管将话说完才把挂断电话，尔后，对照记录内容，立即按主管要求调整了下一步工作重点。
而小李则不同，仅凭脑子记忆当时主管对工作所提出的要求，更为致命的是，还没等主管将工作细节上的一些要求完全说完，便直接挂断了电话。
结果可想而知，小王工作完成得深度主管赞赏，而小李的工作则显得有些驴唇不对马嘴，最终因实习期间工作质量不达标而被公司辞退。
一次不恰当的接打电话，会直接导致个人工作被“炒”，是不是有些不近人情？实则不然。能否正确接打电话，反映着一名员工基本的职业素养与工作态度，而这将决定着你在职场里能否走得踏实与长远。
可以说，接打电话看似小事，但却往往决定着你能否在职场里成事，成大事。
那么，职场里接打电话，究竟有哪些细节需要我们平时注意把握的呢？概括来讲主要有4个方面，具体来讲：
第一，自报家门，不要猜
尽管座机电话一般都有来电显示功能，时间长了，可以通过来电号码甚至对方声音来确认对方，免去了打招呼这一环节，可以直奔主题。
但若在没有来电显示功能的情况下，无论是领导还是下属，在使用座机打给对方电话时，最好提前告知对方，自己姓甚名谁，以方便接下来的沟通。
自己在当办公室职员时，曾因此闹出一个笑话。那天早上刚上班，便从座机那里接到一个电话：“到我办公室来一趟。”说完就挂了。
因为，也没有来电显示，无法判断出对方究竟是谁，但从说话语气来讲，应该是位领导，但具体是谁，不好确定。
从要求来讲，这又是需要自己立即落实的，毕竟让领导久等，不是一件礼貌的事情。
没有办法，连续敲了3个领导办公室的门，总算找到了“东家”。
做为下属也是如此，当需要用电话通知领导或者请示某件事情时，沟通也要提前自报家门，比如，“张科长您好，我是办公室的小刘，有件事情需要通知您一下……”。
不要出现，电话接通后，自己一股脑地说一大堆内容，电话那边却反问一句：“你是谁啊”、“你是哪位”等，此时，就显得尴尬了。
尽管因长时间地工作接触，接打电话双方已经很熟悉，自报家门会显得有些多余，但这依然属于沟通的前奏，可以简略，但不可忽略。
第二，长话短说，别磨叽
在公司里，切记公共资源不可长时间占用，很容易带来不必要的麻烦，甚至会造成严重影响。对于办公室座机电话更是如此。
当个人拿起电话，长时间地通话，会分散他人的工作注意力，引起他人反感，而对于期间因工作不顺而心情烦躁的人员，你的谈笑风生，往往成为他们向你抗议的“导火索”，并且，有时你的无意多耽误一分钟，搞不好而带来十分严重的后果。
自己做办公室主任时，有一次陪同上级领导检查各车间工作，陪同期间有一位领导突然想在检查完工作后搞一次与职工之间的面对面座谈。
得到这一要求，当时因迎检，办公室除小刘，其它人员都在外忙别的了。自己赶忙拔打办公室电话，告诉值班的小刘抓紧时间提前进行场地布置。
没想到，打小刘的手机关机，打座机却正在通话中，可把自己急坏了。没有办法，只能电话打到其他部门同事那里，让小刘立即给自己回话，总算使接下来的事情得到圆满解决。
事后，小刘受到了自己的严厉批评，险些因此而打了辞职报告。
在公司里，任何公共资源都尽量不要长时间占用，尤其是座机电话这样与工作落实息息相关的工具，时时把握长话短说，将话语权及时转给最需要通话的人，才是明智的选择。
第三，备好笔纸，防出错
好记性，不如烂笔头。一般条件下，你的大脑毕竟不是一台复读机，可以随时随地、不差分毫地复述领导在电话中的通话内容。
倘若不能做到如此，那就需要随时用笔与纸加以辅助记录，对于领导的关键信息，随时予以记录，这样才能准确地领会领导意图，使所开展的工作达到领导满意。
如果，仅凭头脑记录，除了不排除所记内容出现偏差外，也极大地压缩了再次拔打电话的回旋余地。要知道，因自己当时记不准、记不清而再次与领导通话时，很容易给领导留下一个工作毛毛草草、心不在焉，无视对领导尊重的不良印象，这绝对是日后成长进步的硬伤。
像开头文中小李出现的工作未能按领导意图实施，很大程度上就在于过分相信自己的头脑，导致工作落实出现了失误而丢了工作。
从现在开始，工作期间，尤其是对于个人值班，需要守听电话而言，就要提前准备好电话内容记录簿，区分公用（公司统一下放）和私用，适时将电话内容准确记录，防止出错。
第四，对方先挂，示尊重
凡事都讲究先来后到，主动将处理事情的优先权让于对方，则是对对方尊重的体现。在接打电话即将结束时，主动将电话挂断权让于对方，则意味着自己对对方提出的要求，做出的指示等等，已经做到心里清楚，如此一来，既会让对方受到尊重，还会获得内心舒适的体验。
否则，倘若你是一位急性子，在对方说完一个事，正准备再说另外一件事情的时候，甩手将电话挂断，若对方是同事或是你的下属还可以回拔电话，将后续的话说完。若对方是领导，那你可就惨了。
同时，这里面还有一种情况，就是彼此之间通完电话结束前都准备让对方先挂断电话，此时，你不妨主动出击一下，向对方询问“如果没啥事儿，我就先挂了”，这样则会避免双方都暂停讲话而出现“空档期”所带来的尴尬。
挂电话这个动作很细小却很讲究，一个不经意的动作或许就会让对方不快，乃至误会，所以，选择一种礼貌的做法，把事情说完，稍等下再挂电话，或者等对方先挂，则是一种优先策略。
需要引起注意的是，日常工作中的接打电话毕竟属于一种短暂、即时性的沟通交流，倘若方便进行面对面对沟通汇报，还是坚持当面沟通汇报。
一方面，见面沟通时间约束相对较弱，内容也可以更加详细具体，利于达成效果；另一方面，当面沟通会更显个人重视程度与诚意，利于增进彼此间的感情。
结语
卓越源于细节。接打电话，是职场里最常使用的沟通的方式，也是最容易在细节出现问题的沟通方式。需要在接打过程中，端正态度、控制时间、周全考虑还有示以尊重，这样才能达到双方均满意的交流效果。
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 举报，一经查实，本站将立刻删除。
