客服系统

作为企业销售、客服人员，相信大家对客服系统都不陌生。市面上的客服系统更是琳琅满目，多达几十余种：有的侧重于售前阶段，助力提高销售转化率；有的主打人工智能机器人，强调节约人工成本；有的分套餐收费，有的又分产品独立购买…那么，到底该如何挑选呢？ 本文从企业角度出发，针对国内主流的4个在线客服产品——网易七鱼、帮BOSS客服、美洽、智齿客服进行评测分析，希望能帮助企业在挑选客服系统时提供一些参考。 …

根据微信近日发布的《微信就业影响力报告》显示，微信及 WeChat合并月活跃用户10.82亿，上线小程序数量超100万。2018年，微信拉动信息消费规模达2402 亿元，带动传统消费规模达4198亿元。小程序也正逐渐成为商家营销、获客、客服支持等的必争之地。 微信小程序作为一个低门槛的依托微信社交属性的大流量平台，它的入口丰富，能够帮助商家连接用户，提高引流拉新的效率，降低运营成本，商家还可以通过…

说到客服这个词相信大家都不陌生，无论是在售前、售中、售后都少不了客服人员的服务介入。特别是在当今社会，人们的服务意识增强，对客服人员的服务质量也要求渐高，对用户来说，一个企业的客服人员就是这个企业的形象；对企业来说，客服人员不仅是解答已成交客户的问题，更需要将客服由成本中心转变成利润中心。 客服人员在企业的地位变得越来越重要，随之而来的就是客服工作者的工作量加大，仅仅依靠人力离企业高效率的要求还比…

在线客服可以通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量，通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断。对此软件产品网整理了几份关于在线客服相关的系统软件，在此分享给大家。 一、康尚志成(北京)科技有限公司53KF在线客服系统 对话两端完全基于WEB形式实现，极大地方便了客户的使用，无论是访客，或是网站客服，都无需安装任何软件，让浏览站点的访客能轻松咨询到…

在线客服在金融，电商等行业都有应用，访客可以直接从企业提供的宣传渠道进入咨询页面，企业使用起来也很方便，登录网址就可使用，实现了客户与企业的即时通讯。 那么在线智能客服系统有什么功能呢？ （一）支持多种渠道统一接入 很多公司的宣传渠道都比较广泛，例如官网、APP、微信、微博等平台，多平台客服运营一直是企业客服流程的痛点，在线客服支持公司的多个渠道接入，并能在后台统一管理消息，坐席也不再需要分别在不…

在线客服系统一般有哪些标准的功能呢？从整体的设计结构以及系统工作的原理来讲，一般分为几大模块： 1、渠道接入：客户有可能与企业进行接触的不同触点，或者企业规划的固定服务窗口，视为客服系统接入的渠道。 2、对话窗口的调整：客户在咨询客服人员时，接通对话看到的对话窗口的样子。一般情况下都会有自定义的需求，毕竟窗口代表的是企业对外的形象。纯粹高度的自定义内容和其他系统的业务同步展示，最好的方式就是私有部…

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。 在工作中，会用到一些软件，下面是我总结的一些客服基本办公软件及软件使用技巧，需要的朋友们可以看看的哦，或许对你的工作有帮助的呢! EXCEL电子表格 Excel表格的…

目前越来越多的企业选择使用客服系统来作为与客户沟通的渠道，一方面是因为他完善强大的功能，另一方面是其高效快速的开通方式与简单的操作。 但同时也还会有一部分企业在具体考察智能客服系统的具体功能以及作用，自己这个行业应该不该使用客服系统呢？ 一个好的客服系统应该具备哪些功能？ 不同于以往传统的客服中心，企业通常会以电话短信或者邮件沟通的方式与客户进行交流，但如今智能化发展迅速，人们接收消息的渠道日益增…

昨天听售后的一个同事在讲微信客服系统后台，对方客户是做旅游的，非常需要这个产品，问的也比较仔细，他说他的公司有20名客服，每个客服负责一条线，每条线上有5到10台手机/微信号，需要搭建微信呼叫中心方便与客户对接。 他在意的有几点，我做了总结给大家分享一下，也会是业务涉及微信的公司共同在意点。 1、将每条线的微信号聚合聊天能不能实现 2、能否查看每个微信里面的聊天记录 3、每日的进粉情况、财务统计 …

这是个人工智能全面爆发的时代，智能机器人、智能家居、智能客服、智能外呼等行业都如雨后春笋般涌现，并快速的渗入到各个行业中，发挥着强大的作用。 与此同时在线客服系统的重要性也愈加明显，在这个消费升级的信息化时代，客服中心的信息传递功能也越来越重要。 首先我们来分析一下网站在线客服系统应该具有哪些优势： 1.比起人工客服需要下班和休息，智能机器人能够保证7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题…

这是个人工智能全面爆发的时代，智能机器人、智能家居、智能客服、智能外呼等行业都如雨后春笋般涌现，并快速的渗入到各个行业中，发挥着强大的作用。 与此同时在线客服系统的重要性也愈加明显，在这个消费升级的信息化时代，客服中心的信息传递功能也越来越重要。 首先我们来分析一下网站在线客服系统应该具有哪些优势： 1.比起人工客服需要下班和休息，智能机器人能够保证7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题…

在线客服应用行业逐渐扩大，企业与客户沟通接触的重要平台，企业需求日益增加。 那么怎样选择在线客服系统呢？ （一）明确目的 公司在选择在线客服的时候首先要明确目的，工作场景，最终要解决什么问题。例如应用场景是售前咨询和售后处理，那么就更加注重客服质量和服务质量；如果是投诉建议场景，那么就更偏向于问题的解决效率。 （二）价格 价格也是公司会着重考虑的一方面，毕竟可接受价格范围内，性价比越高，公司越能获…