“哎呀，我终于找到你了”司机们的肯定，才是最好的礼物解决司机的问题就是我的工作
2021年，在杭宁高速南庄兜收费站工作了4年的施国琴，被调到莫干山高新区收费站工作。尽管工作环境变了，尽管岗位从收费员变成代理班长，但施国琴帮助司机解决问题的初心没有变。
就在今年2月的一天，当值的施国琴发现一辆货车飞快地朝收费站驶来，“呼”的一声，冲过了收费站。原来是货车轮毂碎了，导致货车失控，碎片也掉了一地。担心影响过往车辆安全，施国琴赶紧跑上前，清理地上的碎片。
轮毂碎片温度高，施国琴的手指被烫伤。但她什么也没有说，涂了药膏继续工作。
“货车长年跑长途，车况老化并不是偶发。”施国琴说，“司机跑运输不容易，遇到这种情况我们更多的是理解、安慰和提醒，而不是火上浇油地指责。”
施国琴记得，有一次她正在收费，付了费的小车却一动不动。“车子发动不了了。”司机无奈地摇头。施国琴赶紧打开收费亭，叫上另一位同事帮助推车。再回到亭里时，后面已经排起老长的车队，不了解情况的司机们烦躁地按起了喇叭。一位司机开到她面前，没头没脑就是一句脏话。
施国琴没有争辩，依旧笑着唱付唱收。等车开走了，她才扭转头，委屈的泪水夺眶而出，“我担心误了司机的时间，因为解释会更易引发收费通道不畅通。”
付出总有回报。截至2021年，施国琴已连续4年被评为四星级收费员，并手把手培养了18名合格的新员工。
2018年，施国琴被授予“优秀员工”时，她想不出豪言壮语致辞，只是说了句：“解决司机的问题就是我的工作，没有任何条件可讲。”（参与采写：王力中）
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