很多人觉得,我的职业发展巅峰是在2017年4月18日,那时候美国宠物用具零售商PetSmart以33.5亿美金的价钱收购了我6年以前协同创建的线上宠物商城Chewy.com。不容置疑,那一天让人难以想象。它表示了美梦成真,日以继夜的工作中获取收益。可是,无论你能否坚信,另一次握手——另一笔买卖——对于我而言更加有意义。
事儿出现在2013年9月26日。2011年,我与迈克尔·戴(Michael Day)运用手里的现钞和小额借贷一同创立了Chewy,我的企业愿景是制成一家大公司。我清晰,保持公司的增加必须一笔资产。因而,大家了解了数十家风险投资公司——我乃至从坐落于美国加利福尼亚州的总公司飞到美国硅谷,在沙坡路(Sand Hill Road,风险投资集聚路)挨家挨户地开展表述:Chewy根据获得顾客和进行超高效率的经营,可能取得成功。可是,所有人拒绝了大家。
我们曾向投资机构Volition Capital的萨格·程(Larry Cheng)强烈推荐大家的公司。我们在2012年第一次看到他,那时候他正陪着亲人提前准备前去迪斯尼乐园,允许在人们的公司办公室短暂性滞留。我记得他曾跟我说,“谁将把这个公司的销售总额提升到1亿美金?”我那时才26岁,看起来很有可能更年青,我自信心地回应:“我可以。”但是,他沒有项目投资。
但是,大概大半年后,他又联络了大家。我们的销售总额超出了之前他说道的数据,这使他为此打动。几日后,他签订协议,对Chewy项目投资1500万美金。此次获胜乃至比最后那一个数十亿美元的买卖更要我觉得达到和骄傲。在创建Chewy2年的时间段里,大家盲目跟风投公司洽谈了100多次,却没什么进度,此次得到项目投资证实了有些人总算坚信大家的商业运营模式。萨格确认了大家的念头。
从那以后,义务就更重了。我更为专注于使Chewy变成龙头企业,由于赌上的不会仅仅我们自己的钱。萨格由于大家承担着较大的风险性。我觉得了那类义务。
我终相近的方法解决了日后的每一轮股权融资(包含PetSmart的收购)——不张扬服务承诺和不错的销售业绩。大家的重任很确立:变成一流的、客户至上的小宠物零售商。大家还想让全部适用大家的人双赢。
自主创业支撑点
我在13岁就开始工作了,为家庭主要成员和本地公司建设网站。此后,我进入了联盟营销(affiliate marketing)。在一个探讨网站制作和软件编程的网上聊天室,我遇上了迈克尔(Michael)。我们俩一拍即合,逐渐讨论业务协作。
我一直想创建一家电商物流公司,因而我们决定涉足一个准备好被刷新的领域:线上珠宝销售。大家觉得这是一个非常棒的想法。大家创建了网址和交货系统软件,备了货,乃至在办公室里放了一个保险柜来存放它。
可是,在大家预期的开张以前大概一周,我遭受新的启迪。我拉着玩具贵宾犬泰莉(Tylee)走入本地的一家宠物用品店,向店家资询可以为她选购什么最健康的食物。这忽然要我意识到:我先前的自主创业总体目标不正确。我并不太在意珠宝首饰,可是像很多我了解的饲养小宠物的人一样,为泰莉选购食品类要我充满信心。宠物行业经营规模巨大且迅猛发展,慢慢从消费者销售市场转为高档销售市场。很显著,这一领域有着极大的机会。
虽然一周以后,大家便要逐渐运营珠宝首饰业务,但业务务必转型发展了。大家卖出了任何的钻戒、颈链和镯子——及其保险柜,逐渐尽最大的勤奋地学习培训一切与宠物行业相关的专业知识。大家新创建了一个网站。大家找到本地的一家代理商,并与周围的第三方物流公司协作。2011年6月,大家开始了新的业务。在短短的3个月内,大家完成了从宠物用品店里的领悟到运营宠物用具业务的超越。
有时,大家会跟我说是不是担忧公司会步Pets.com的后尘。那就是2000年时,经济泡沫最引人注意的不成功公司之一。我并不担忧。一方面,哪家公司宣告破产时我只要15岁,因此我对这个故事并不是很了解。次之,Pets.com存有的情况下,大部分人还只有拨号连接,网上购买产品根本没办法获得舒适的感受。可是,在大家进行的情况下,电商物流已成为了大部分顾客的第二天性。
我对amazon也有疑问,自然,这是一个真真正正的竞争者。它有着让人难以想象的基础设施建设,与顾客及经销商创建了深厚的关联,也有不限量的资产。可是我就了解,别的一些公司,包含Zappos(之后被amazon收购)和Wayfair,都是在特殊的设备行业领域得到了取得成功。他们的奥秘取决于给予独一无二的用户体验。我觉得,我们可以在小宠物行业做相近的事儿。
因为网络资源比较有限,我们自己出任了公司的管理层。我出任CEO,迈克尔担任CTO,而我的老友莱纳·阿达勒(AlanAttal)则出任COO。我们知道,要给予与隔壁宠物用品店同样的感受,高品质的顾客服务务必是公司竞争优势之一。因而,公司的根本任务是建立一个精英团队,在客户服务中心解决手机、即时交流和电子邮箱等事务管理。那样人们就不用亲力亲为了。
从一开始,大家就将公司的收益关键项目投资此项工作中,但最后大家仍然必须风险投资给予大量的资产。通过几个月的找寻,大家总算找到萨格和Volition。
扩大经营规模
2013年10月24日,我们结束了第一轮股权融资。我始终不可能忘掉资产进到大家银行帐户的那一刻。虽然大家已经签定了条文明细,可是我还在一定水平上依然猜疑这一切会那麼成功。可是,在我见到资产迁移获得确定,这一切都成为实际。
拥有该笔钱,我们可以扩张经营规模,资金投入到开发设计系统软件、技术性和精英团队。大家还可以完成内部结构储存和运送。大家已经了解到,假如想创造财富数十亿美元的业务,那麼执行能力就一定要变成另一项核心竞争力。
顾问们告知大家,重新开始修建一个库房必须耗费一年半的时长。可是,因为公司业务同比增加300%,大家沒有那么多时长。货运物流公司解决客户订单的效率也无法跟上,造成Chewy的用户体验逐渐恶变。大家必须越来越多的操控力,并且速率要紧跟。大家清晰,务必在几个月内进行衔接。大家从2014年2月逐渐开店选址,重点关注美国东北部地区地域,由于该地域人口非常多。大家挑选的位置是密苏里州的梅卡尼克斯堡(Mechanicsburg)。这儿位于马萨诸塞州、美国纽约州和新泽西州三州交界处地域,人口稠密。公司开店选址在此可以为附近的顾客给予隔日送到服务项目。到当初夏季时,大家已经构建了一个占地面积40万平方英寸的仓储物流产业基地,里边存储了很多成袋或灌装宠物用品、肩带和铁笼、栓绳、垃圾桶、小玩具及其零食等。
我们在不上6个月的時间内取得成功运行而且运作下去,这十分不易。一切很有可能错误的事儿都发生了,大家雇佣的库房工作人员工作效能都不高。在我们最后配置好工作人员时,扫描仪仪器设备很有可能会出现异常,Wi-Fi和仓储管理系统也会出问题。大家全天地解决接二连三的相似问题,直到全部问题获得处理。
大家尤其高度重视营销推广工作中。自主创业之际,大家几乎所有订购了立即回应广告宣传,因而每单开支都能够跟踪,并不像Pets.com那般关键推广在北京摄影大赛(Super Bowl)广告宣传上。根据对精英团队和工作流程开展项目投资,大家持续拓展业务,以有效的付出合理地吸引住适当的顾客。大家的提高技巧是权益资本成本。2014年的交易额为2.05亿美金,2015年几乎增涨,做到4.23亿美金。
大家的新员工对公司的进步发挥了关键功效。我很早已意识到,必须高效运用自身的时间段并致力于招聘人才。最开始,征募职工是一个考验。我与莱纳(Alan)耗费了大量的的时间与领英网(LinkedIn)的应聘者联络,向她们表述公司的飞速发展,叙述公司发展前景,可是在其中98%的人也没有回复。
让人诧异的是,之后的事实上这是一个有效的过滤装置。给大家回复的2%的人对时机的来临激动不已。她们是真真正正的教徒,是人们的队伍人员和业务建筑者。她们内心强大的人,满怀巨大的激情,有着取胜的信念。由于这类激情,大家挑选 聘请她们。很多人辞掉好的工作,带上亲人从世界各地赶到加入到我们。这类很大的放弃,大家一直铭记于心。
最后,大家从普信集团公司(T. Rowe Price)、贝莱德(BlackRock)、Greenspring、孤松资产(Lone Pine)、沃林项目投资公司(Verlinvest)和投行莱纳公司(Allen&Company)开展了六轮股权融资,总金额超出3.5亿美金。
新发展
2016年,大家的收益做到9.01亿美金,同比增加100%。这促进人们刚开始考虑到开展下一轮股权融资的IPO。大家有着约7000名职工和6个库房,并方案在未来12个月内再提升2个库房。从经营和发展战略视角看来,公司的整体实力雄厚。
在大家为IPO做准备时,美国较大的小宠物零售商之一的Petco在线留言,商谈企业并购事项。它不能满足大家的标准,因此彼此只有各奔东西。
2017年今年初,Petco的首要竞争者PetSmart也外伸橄榄叶。我收到了BC Partners管理方法合作伙伴兼现任主席多诺万·斯维德(Raymond Svider)的电子邮箱。2015年3月,该私募股权集团公司完成了对PetSmart的收购。他说道,他有兴趣爱好收购Chewy,想谈一谈。大家之前见面,但相互之间不太掌握。
PetSmart是大家最高的竞争者之一,因而大家谨慎从事。我说明说,大家已经为IPO做准备,因而期待以全额付款、公布买卖的方式明确价钱。由于市场竞争动态性,我们不能透露专用信息内容,不接纳悠长的财务尽职调查全过程。我告诉斯维德,假如他想开展收购,那么就必须快速开展。值得称赞的是,他保证了。2017年4月,大家签定了协议书,以33.5亿美金的价钱售卖该公司。这也是迄今为止额度较大的电商物流收购。
大家的股民都很高兴。初期投资者得到了很大的盈利,而中后期投资者也取得了不错的收益。项目投资Chewy让很多人取得成功,我因此觉得骄傲。这种投资人信赖我和我的远见卓识,而我用盈利收益了她们。针对BC Partners和PetSmart而言,迅速也将如此获得盈利。
收购后,Chewy的收益再次提高,2018年做到35亿美金,而亏本下挫至2.67亿美金。2019年6月,PetSmart将Chewy拆分成一家公布发售公司,估价贴近90亿美金,贴近两年前售卖价钱的3倍。
2018年3月,我离开公司。作出这一决策实属不易,但我认为自身已经建立了起初的总体目标。公司提高稳定、基本深厚、市场前景宏大,但我已经不可以全权负责管理方法了。并且,我就不愿变成老总,我只是一位创业人,而不是管理人员。我的使命已经进行。
每每我回想到,当时为什么筹资创立公司并做到一生最幸福的时时刻刻,我的感受是:整个过程比抵达终点站更令人激动。我尝试考验传统式的领域,用史无前例的贴心服务获得顾客。这类考验令我深感高兴。在整个过程中,大家可以建立一个由诸多职工和投资人构成的全球一流精英团队,遭遇多种艰难仍然获得成功,白手起家创业创立使用价值数十亿美元的零售业领头,这毫无疑问是我们职业发展中的最高造就。
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