2020年始料未及的新冠肺炎疫情“灰天鹅”弄乱了全国人民工作中和生活节奏。“战疫”中，购物中心陆续减少上班时间，乃至立即停业整顿，街头巷尾顿失过去的商业服务魅力。春节期间，餐饮业（重挫八成）、零售（损害五成）和娱乐休闲（近乎全损）的损害预测分析达到5000亿人民币以上，购物中心业销售额总体损害估计做到八成以上。
大中型餐饮集团姥姥家、西贝莜面村、老乡鸡、九毛九、乐凯撒、眉州东坡、巴奴等陆续拉响逃生争夺战。西贝莜面村全国各地60好几个大城市400好几家西贝莜面村正餐业务流程基本上早已中止，外卖送餐的货运量只有做到正常的营业收入的5-10%。
全国各地千余家购物中心应急运行免减商家房租行为，地市政府也陆续颁布政策扶持，静脉注射上百亿元解救“战疫”抢救期的各种商业企业。
对品牌商而言，免租降税短时间可以节约开支，但前半场抢救期的非手术治疗除开刚性需求的民生工程业态，大部分商业企业也就仅仅保持罢了，购物中心尽可能维护高品质租户不外流；更重要的或是后半场在疫情缓解后的治伤期尽快地恢复人气值迈入转折点。
不论是小区业主方，或是品牌商，逃生自立的方法应当提早执行，防患于未然，节约开支。怎样在窘境中创建大量的售销机遇？这必须购物中心开发商、运营团队、品牌商租户、政府部门、外卖APP、营销机构多方面多方位协作，以聪慧自主创新共享资源完成双赢。
具体来说，不一样种类、不一样市场定位的购物中心及其不一样业态商家遭遇的问题都各有不同，不但必须合理捕获顾客真真正正需求，更必须多元化的高效解决方法，提高多方面自信心，正确引导释放出来生产潜力。
一、手术恢复期的房租免减不可以一刀切，必须激发多方面网络资源提高销售业绩
有三种作法产考：
1、以问题为导向减租法。
2003年SARS疫情下，中国香港购物中心广泛遭受客流量和销售业绩降准降息、租户陆续规定减租的窘境。善于精细化运营的太古集团对集团旗下中国香港各种购物中心沒有颁布一刀切的免租期现行政策，反而是深入分析了各家租户每星期的销售额、盈利降低乃至亏本力度，依据租户的具体生产经营情况给与不尽相同的帮扶。针对销售额不降反升的民生工程刚性需求业态的商场、药房并不减租。
2、鼓励双赢减租法。
2009年初全球金融危机，上海市大宁国际购物广场的客流量一度剧减，中国香港崇邦集团那时候在业内首先推荐房租奖赏方案：假如租户在这段时间的月销售额比同期相比有一定的提高，当月房租既有相对应占比免减，销售额提升占比越高，房租减得也就越多，最大降至18％，鼓励租户营销的主动性，大概95％的租户最后享有了房租特惠并得到有效的盈利。最终，大宁国际在2009年上半年度销售额同比增加20％、客流量提高23％，取得成功完成各方双赢。
3、营销推广重点帮扶股票基金。
针对2020年此次疫情后面重树工作中，在疫情以后，花样年方案资金投入相匹配的免租额度作为“营销推广重点帮扶股票基金”，根据高效率有利的网络营销推广方式精确帮扶品牌商户，以“让价”逻辑思维确保销售业绩回暖。顾客尽管对大幅度营销已习以为常，但当疫情褪去后经济低迷的情况下，根据营销方式维持消费力并完成消费者感恩回馈与信誉效用看起来至关重要。
花样年集团旗下购物中心，将对商场、餐饮业与零售将选用大幅度营销推广主题活动、多额度的补助政策扶持，为此完成引流方法提高、重树市场销售；电影院休闲娱乐、游戏娱乐感受、培训行业组织等业态将不断完成与顾客体验型参加和互动交流正确引导的方法完成客流量转换，协助新零售宣传策划对策，真真正正的意义上完成“营销推广专项资金”的使用价值利润最大化，确保租户销售业绩回暖。
二、秉持着对外开放、自主创新的心理状态，加强新技术应用的运用，搞好大数据营销
手术恢复期的购物中心因为早期房租免减，后面营销推广费用预算免不了遭受危害，必须更具有高效率更具有转换率的大数据营销与自主创新营销策划方案。
加速购物中心智能化过程，加强网上专用工具的营销推广利用，线上与线下有机化学结合。加固线上商城、官方网微信帐号、小程序等购物中心已有网上平台的重要性在2021年获得突显，提升这种专用工具和平台的利用率与用户粘性，自主创新开发设计更合理的以购物中心为网站的新式在线直播平台营销、AI技术性网上外卖送餐放心购、网上互动微信小程序，供不一样种类业态租户组合营销应用，争得在2022年第三季度获得报复性消费的反跳创业商机。
加强会员管理系统，利用购物中心vip会员互联网大数据，更立即更精确地发布人性化营销套餐内容。例如对于vip会员标识和职住运动轨迹给予交易的搭配特惠，疫情更为突出了高频率就近原则交易的必要性，争得用户的消费者提高，也是提升租户黏性和相互依存发展趋势的关键对策。
加强业态与牌子的跨界营销自主创新与协作。早些年感受业态盛行。餐饮业、少年儿童、游戏娱乐这种感受类单一业态，当应对疫情或别的群体事件困境，均遭受较大限定。事实上，零售仍然是刚性需求，怎样为少年儿童、餐饮业、游戏娱乐发展出越多的零售商品方式，充足利用饮食业的中央大厨房、少儿教育的具体内容优点，全是购物中心的创新性机遇。与此同时也保证了购买者的较大便捷。
疫情之后必定迈入消费观念和需求量的再认知能力和更新，大型商场精准定位和知名品牌引流矩阵也随着提升。现阶段我国的购买发展潜力仍然有极大细分化要求沒有充足达到，将来本次疫情反倒让小区业主和知名品牌逐渐更关注顾客的服务项目，创建更为良好的协作。
三、在困境共存的缝隙中，见到太阳的一面，寻找大量的突出重围和优化机遇
不一样种类大型商场这轮受影响水平不一，市区虹吸现象四方客流量的都是会型时尚潮流购物中心及购物中心，旅行目的地商业服务，运营非生活必需品的奥特莱斯遭受的影响较大。人流量极大的地区型购物中心受影响水平垂直居中，坐落于住户较密区的小区购物中心左邻右舍型大型商场因为以民生工程业态为主导，故受影响水平相比较低（但少儿教育业态为主导的小区大型商场也比较严重挫裂）。主营业务奢侈品牌的顶尖购物中心坐落于生态圈顶部，大型商场内奢侈品牌经销店因为会员制度优异，大型商场vip会员满意度也非常高，故受影响的程度也较低。
除此之外，上年开业新项目因为尚处在培养期而工作压力极大。开张满3年处在大转型期的新项目2022年的调节难度系数一样随着增加，而计划2022年开张的新大型商场一样遭遇品牌商大幅度调增开实体店方案而遭遇招商合作难度系数增加的难点。一部分不适宜更新改造的陈旧的商业服务物业管理在生产过剩中加快撤出，更改本身零售商业行为。
1、危与机共存的首店经济。
疫情产生困境，少许知名品牌倒地的与此同时，也给与大量轻奢品牌及新游戏玩家无尽创业商机。展望未来，许多业态业种自主创新方式已经创造，看什么购物中心能首先把握销售市场机遇（例如上海金桥国际性购物中心曾首先引进新零售生活超市盒马生鲜针对新项目更新提升具有主导作用）。
2019年后半年开张的首间尚处在培养期需关键帮扶，在其中一个喜讯是，一部分购物中心商铺很有可能不会再一铺难寻，释放出来了大量的养商和帮扶自主创新知名品牌的室内空间。2022年二三季度初次进到市場的新首间知名品牌遭遇商铺挑选增加及运用标准释放压力的好创业商机，涉及到身心健康的个人护理、诊疗健康养生、运动健身、身心健康等小业种首间预估将很多发生。
本次疫情加快了早教培训机构报团开发设计视频教育， 而交互性体验性更强不适宜视频教育的健身运动文化教育、艺术教育培训组织将更为丰富多彩本身运营模式，vip会员互动交流体制。
2、保证“万事具备，只欠东风”，利用好夜经济、宅经济。
现阶段，“夜经济”已完全发动机熄火，预估将于病毒感染完全消退的夏天，才可以有一定的恢复，并逐渐活跃性。资本主义国家的行业工作经验已经说明了“夜经济”的风采。疫情仅仅让我国的夜经济短暂性的整修，以后年青人依然会更享有晚间丰富多彩的消费者挑选和各种自主创新业态。但在这之前，购物中心理应充足做好准备，调查新的转变，在业态、场所、方式等领域开展系统性的打算和调节。
与此同时，也可利用疫情加强的宅经济，达到特殊群体的消费方式和消费市场。实际上，已经有一些购物中心协同品牌商务发布线上购物群，由专职人员“卖货”，利用智能化零售方式开拓“新竞技场”，与此同时，社区商业的市场价值将被再次评定，而且疫情将促进社区商业和有关公共文化服务作用的迭代升级。
购物中心一样要关心顾客安全健康。在日本，几乎每一个洗手间和公共性休息室，都是有配置消毒剂；店员的环境管理也十分及时。
中国购物中心也将以生态环保设计方案、智能化卫健确保、个性化服务与更安心的消费市场赚取消费者信赖。
购物中心的每个通道、停车库、电梯轿厢、总服务台、卫生间、用户中心、哺乳室等公共区域，可依据状况设定一定医护用品，包含红外线测温仪、免洗消毒液、按时消毒杀菌等物件和服务项目。现阶段中国大型商场硬件配置还行，但维护保养缺少，将来仍然有极大提高室内空间。
这轮疫情完毕后，购物中心建筑规划设计层面预估会适当提升空气流动性更强的半敞开式商业综合体，实际上也恰好是2003年的SARS，促进了上海市大宁国际购物广场等新项目进一步走半敞开式购物广场的路面 。与此同时将来新整体规划的小盒子型购物中心则进一步加强生态环保设计方案，在自然通风和保护层面更新提升。
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