网上客服运用领域慢慢扩张，企业谈单触碰的主要服务平台，企业要求日益提升。
那麼如何选择线上在线客服系统呢？
（一）确立目地
企业在选择网上客服的过程中第一步要确立目地，工作中情景，最后要处理什么问题。例如应用领域是售前咨询和售后服务解决，那麼就更加重视在线客服品质和服务水平；如果是投诉举报情景，那麼就更偏重于问题的处理高效率。
（二）价钱
价格也是公司会主要考量的一方面，终究可接纳价位区域内，性价比高越高，企业越能获利。服务提供商一般会得出官方网专业版价格，企业的市场需求是不一样的，因此分别的解决办法也不一样，实际的价钱会因为计划方案不一样而有所区别，企业要有效制订费用预算，并全面认识本身要求，进而制订高性价比的计划方案。
（三）搭建成本
在线客服系统搭建的成本除开硬件软件购置成本以外，还需要留意间接性成本。有关购置成本，除开关键的机器设备外，必须购买配套设施的系统功能手机软件和第三方硬件配置商品，因此在前期就需要有健全的在线客服系统搭建计划方案，确立企业要求和座席总数，开展相对应的成本费用预算。
有关间接性成本，例如个性定制，二次开发，中后期保护管理方法及其扩充等成本，有时很有可能间接性成本会高过立即成本，因此搭建成本是选择网上客服的主要标准之一，也是企业迫不得已考虑到的问题。
（四）连接方式范畴
方式连接的范畴确定着客户资料融合水平，例如可以连接手机微信，新浪微博，网页页面，电子邮件，微信小程序等各种方式。连接的产品线越多，解决问题的能力就越强，高效率也越高，新零售网上客服也由此而来。企业在选择在线客服系统时，应当考虑到自身的用户资询关键从什么途径来，进而有效资源分配。
（五）第三方规范验证
假如企业充分考虑昂贵的搭建成本，不愿搭建在线客服系统，还可以根据业务外包或是是代管方法来建立自身的在线客服精英团队。在选择服务提供商时，要综合性调查其能力，在其中较为官网的质量控制规范有：ISO9001质量控制规范、国际性IT服务管理类专业规范、CMMI权威认证规范等。这种规范验证是分辨服务提供商能力比较可观的指标值。
（六）客服机器人
与其说是客服机器人，倒不如说是AI技术性，智能机器人的关键实际上取决于它的学生自主学习能力，这磨练系统软件服务提供商对人工智能应用的应用，企业在选择时要关心企业的产品研发学习培训能力。有一些反复工作频率高的问题，智能化客服机器人可以自动回复事先设定好的回答，降低用户等待的时间，在别的关键问题时就转至人力座席，那样可以缓解座席工作压力，也可以降低人力资源成本，提升在线客服高效率。
企业在选择在线客服系统时，要明确目标，考虑到成本问题及其系统研发能力，还要融合其它要素，例如企业本身情况，领域环境等来综合性分辨。
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