什么叫o2o营销模式，盘点其营销的概念与特点

当许多公司对B2B、B2C、C2C等模式都还没彻底达到最佳状态时，O2O模式又不约而至，并将对企业经营造成全新升级而普遍的危害。O2O的核心是线上线下互动交流结合，重视客户体验。缺少线下体验的O2O是不完整的，乃至造成全部模式无效。

互联网公司实体化和传统企业互联网化的时期到来！

O2O刚发展，但发展潜力成踵事增华，不仅有先线上后线下和先线下后线上二种基本上模式，又衍化出先线上后线下再线上和先线下后线上再线下二种又生模式。他们非独立存有，反而是相互转化。

阿里巴巴以“百万雄兵”和“四通八达”发展战略搭建其O2O整盘合理布局，并与腾讯官方、百度搜索等占领O2O发展战略支撑点；O2O服务平台车享网助推上汽汽车连通和激话其产业链；美国梅西百货以O2O打造出当代百货商店生态链，并且以“移动互联网 大数据精准营销推广 精致化”提高其交易体验，从而“死而复生”……

把握住O2O创新机会，便是掌握战略转型机遇与挑战！

O2O四大模式

O2O模式的基本上商业逻辑是，客户在线上服务平台事先付款，随后到线下交易体验，店家实时追踪其营销效果，从而形成闭环的商业和体验全过程。它选用“电子城 到店交易”模式，而不是“电子城 物流运输”模式。

在中国，O2O（Online to Offline）定义被炒热，有些人把2014年称之为O2O元年。O2O定义一般认为是2010年由外国人Alex Rampell最早提出，2011年被引进我国。O2O电商模式的基本上商业逻辑是，客户在线上服务平台事先付款，随后到线下交易体验，店家实时追踪其营销效果，从而形成闭环的商业和体验全过程。与别的电商模式不同的是，O2O选用“电子城 到店交易”模式，而不是“电子城 物流运输”模式。有人认为，O2O模式是B2C模式的全新升级，更注重交易体验。现阶段我国对O2O定义早已广泛，把在产业发展中牵涉到线上和线下的模式都称作O2O模式。

O2OPark生态系统理论创办人张波觉得，O2O不在于线上或线下，而取决于线上线下的互动交流。公司在O2O这类实虚互动交流的商业服务模式下，致力于泛娱乐化方式 人性化具体内容组成各式各样互动交流精确的新媒体营销，最终根据互动交流产生粉丝们社群营销，才算是O2O的重要。奥维资询区域经理苏亮觉得，O2O模式要合乎三个特点：具有彻底疏通的线上和线下服务平台，用互联网的思维模式去经营这两个服务平台，一切用户至上。信息流广告与现金流根据线上完成，商业服务流与服务项目流则在线下完成。

不过到现在都还没一个彻底成形的O2O实践案例。如同万达老板万达王健林常说：“在我国和全球，O2O模式现阶段都还没成功的案例。现在的O2O模式实际上绝大多数就是一个导购员模式，并没线上线下彻底结合在一起。”一般认为，携程网等在我国最早采用O2O模式，其运用线上信息流广告吸收游人，根据线下旅行社让游人享有旅游服务项目。到2013年，O2O逐渐被广泛关注，分类信息网、评价类网址、拼团类网址、网上订餐类网址等都声称自身采用了O2O，别的各种公司也陆续通水O2O。

虽然O2O模式在向各行业全方位渗入，但现阶段仍然处在初期发展阶段。有资料显示，不管国内或是国外，现阶段线上交易只占总体交易的3%～8%。因而，创新工厂老总李开复觉得，一旦线上线下真真正正结合下去，将出现极大的市场能量。据艾媒的数据信息，2011年我国O2O市场容量为562.3亿人民币，预估到2015年将做到4188.5亿人民币。

O2O模式存有二种基本上的实施方式和途径：Online to Offline（线上营销推广和买卖到线下体验）和Offline to Online（线下营销推广到线上进行买卖），各自通称为本线上后线下模式、先线下后线上模式。在此基础上，衍化出此外二种实施方式和途径：Online to Offline to Online（线上营销推广到线下体验，再到线上买卖）和Offline to Online to Offline（线下营销推广到线上买卖，再到线下体验），各自通称为本线上后线下再线上模式、先线下后线上再线下模式。

张波觉得，只谈Online to Offline和Offline to Online是O2O，仅滞留在传统式互联网的单方式引流方法市场竞争模式，即“入口”论和“门票”论；如果不能深刻领会Online to Offline to Online和Offline to Online to Offline，就永远不知道移动互联使O2O商业服务进入了多种渠道引流方法协作模式 ，从而“粉丝们开启”论取代“入口”论。

实际上每一种实施方式和途径并不是肯定独立的，反而是相互影响后产生线上线下结合的闭环控制，从而产生一个持续、详细的O2O模式。但为有利于讲解O2O，在这里将其细分为四种运行模式。

模式一：先线上后线下模式

所说先线上后线下模式，便是公司先构建起一个线上服务平台，以这一服务平台为借助和入口，将线下商业服务流导进线上开展营销推广和买卖，与此同时，客户借此又到线下享有相对的服务项目体验。这一服务平台是O2O运行的基本，应具备强劲的网络资源流转换功能和促进其线上线下互动交流的工作能力。在现实中，许多当地日常生活服务型的公司都采用了这类模式。例如，腾讯官方凭着其累积的网络资源流集聚和转换工作能力及其经济能力，搭建的O2O服务平台生态体系就是这般。

在O2O合理布局上，腾讯官方早已搭建起腾讯系网络平台，并建立起O2O绿色生态传动链条：以微信公众平台为大入口，后面有腾讯地图、微信付款等做支撑点，正中间融合同城购物，例如餐馆由大众点评网开展承揽，打的以嘀嘀打车为主导，影票以高朋网为主导等，这样就搭建起线上线下互动交流的闭环控制。

微信可以达到社交媒体、手机游戏等要求，正确引导商业服务流，创造了微信发红包、嘀嘀打车、大众点评网等系列产品情景。虽然从社交场景转换为消费场景很有可能面临挑战，但手机微信把握的大量社交媒体数据是不可忽视的，因为它为商业服务流提供了充足的原动力。这期间关键应对的是商业服务流中的供需对接难题，腾讯官方对外开放付款中地图API2个插口，为第三方服务提供商做手机微信O2O提供了技术条件确保，并让第三方服务商在微信生态链中饰演起更充分的人物角色。

从总体上，其包含下列重要环节：最先，手机微信、二维码、QQ地图是线上线下的重要入口。微信扫描二维码变成其关键的入口，地形图服务平台都是腾讯官方全力构建的入口。2011年腾讯官方开始做城市街景服务项目，其城市街景适用手机应用程序，而LBS运用也可以启用其城市街景中地图插口，对外开放的API还容许开发人员连接和启用。次之，发布“QQ彩贝”方案，连通电子商务和社区服务平台的通用积分管理体系，开展大数据营销；与qq钱包深层融合，砸开移动支付销售市场。此外，腾讯官方项目投资高朋等团购价业务流程，与王府井百货、上品折扣、海底捞火锅等线下公司合作，构建起线下服务平台，在其中较为定型的二块业务流程是电子商务O2O和餐馆O2O，并从而融合他们充足的商家网络资源来推动腾讯官方O2O的趋势。

模式二：先线下后线上模式

所说先线下后线上模式，便是公司先建立起线下服务平台，以这一服务平台为借助开展线下营销推广，让客户享有相对的服务项目体验，与此同时将线下商业服务流导进线上服务平台，在线上买卖交易，从而促进线上线下互动交流并形成闭环。在这类O2O模式中，公司需建造2个服务平台，即线下实体线服务平台和线上网络平台。其基本结构是：先开线下门店，后建造网上商城系统，再完成线下门店与线上网上商城同歩运作。在现实中，选用这类O2O模式的实体化公司占多数，国美电商所建立的O2O服务平台生态体系就是这般。

在线下，现阶段国美电商有着1600好几家门店服务平台，也有回收和协作的别的行业的门店服务平台。在线上，其构建的苏宁等互联网平台，已遮盖传统式家用电器、3C家电、日用百货商店等类目。2011年，苏宁加强互联网络与实体线门店的同时发展趋势。财务报告表明，2013年国美电商的总体营业收入达1052.92亿人民币，同比增加7.05%，与此同时完成线上线下销售总额同步增长，在其中苏宁完成销售额218.90亿人民币，同比增加43.86%，位列中国B2C前三甲；线下业务流程亦完成6.36%的提高，位列中国零售业第一名。

国美电商明确提出“电子商务 店商 零售服务提供商”经营模式，通过门店端、PC端、移动端、电视端等将线下体验性和线上便捷性跨平台无缝拼接结合下去，建立起零售企业与顾客、经销商、商家双赢的良性发展模式。其拟定的路线地图是“一体两翼”：以互联网零售为行为主体，以O2O新零售运营模式和线上线下开发者平台为二翼的转型发展途径。

因此，国美电商采用了众多积极主动对策：

消除机构堡垒。2013年2月，调节组织结构，创立商品经营总公司、电商运营总公司和连锁加盟服务平台运营总公司，后又将连锁加盟服务平台运营总公司和电商运营总公司合拼成实“经营总公司”，还创立红孩子、PPTV、购物广场、货运物流、金融业、通讯器材等隶属企业，授予他们更多的运营管理管理权，从而产生“服务平台分享 竖直协作”的运营组成，支撑点线上线下融合发展和全品类扩展。

提升价钱堡垒。2013年6月，在各省范围之内执行线上线下实价，这标示其O2O模式的全方位运作。虽然线上线下实价对策遭受外部怀疑，但无外乎一种积极主动试着。

构建开发者平台。在供应链管理层面，更改以商谈博奕为核心的模式，向以用户需求为驱动器的产品协作模式转型发展。2013年9月，公布3.0版本号开发者平台“苏宁云台”。开发者平台为上游客户商家给予天猫商城、京东商城之外的多元化挑选，是以往以连锁店为主导的线下综合服务平台在线上的拓宽，产生对上中下游包含店面、电商、金融业、货运物流以内更完善的综合性保障体系。

提升体验堡垒。从全局性体验、产业生态圈体验、全需体验三个层面全面升级交易体验。2013年12月，在门店合理布局上以买东西体验为导向性，全面建设互联网化的店面。创建O2O结合、多终端互动交流的新零售运营模式，例如店内配有完全免费WIFI、电子价签、多媒体系统电子器件仓储货架，达到全局性体验要求；创建全网络资源的核心竞争力管理体系，满足用户在售前服务、售中和售后服务的全流程体验要求；应用移动互联、物联网技术、互联网大数据等技术性，达到个性化需求，例如2013年5月手机端还增加了“周边苏宁易购”店面搜索功能，客户可快速定位自身位置及搜附近店面，达到全需体验。

2014年，紧紧围绕O2O模式经营，国美电商将连通移动通信、社交媒体、买东西、游戏娱乐、信息等网络资源，给客户提供社交媒体休闲娱乐、互动直播、线上线下买东西、投资理财、智能家居系统等一系列增值业务。与此同时，还将占领大客厅入口，根据PPTV-BOX的硬件产品与苏宁完成无缝拼接结合。

模式三：先线上后线下再线上模式

所说先线上后线下再线上模式，便是先建立起线上服务平台开展营销推广，再将线上商业服务流导进线下让客户享有服务项目体验，随后再让客户到线上买卖交易或交易体验。在现实中，许多团购价、电子商务等公司都采用了这类O2O模式，例如京东。

2013年12月，京东商城将O2O模式明确为其发展方向关键发展战略之一。京东商城的O2O绿色生态传动链条是：先建造线上京东，以其为服务平台开展营销推广，线下自营物流系统软件和与门店公司合作，让客户享有其线下服务项目体验，再让客户到线上京东买卖交易。

在线上，以直营为主导的京东已变成B2C行业的一面旗帜，这是京东商城O2O的起始和依托服务平台。2012年上半年度，京东商城让满座网、嘀嗒团、拉手网等团购网进驻其服务平台。2013年9月，京东投资外卖订餐网站饭统网。京东商城增加直营的京品惠经营幅度，根据重金买断合同方式，协同诸多中高端生活服务品牌为用户给予低优惠的独家代理会员卡。除3C家用电器、书籍等行业坚持不懈直营外，别的类目大多数做开发者平台，例如与社交媒体、地形图、检索、同城购物等流行平台合作，引进外界总流量网络资源。此系列产品措施进一步扩大线上平台，压实其O2O合理布局基本。

在线下，一方面多年来一直资金投入重金自建物流互联网，已有着1400个配送站及超出1.5万多名派送员，这变成京东商城O2O的资源禀赋；另一方面，与线下门店公司合作，搭建“1钟头当地微生活”，使京东商城O2O立即“有态度”。例如在电器行业，融合三、四、五级销售市场的终端设备门店，让用户线上上京东收集订单信息，线下由协作门店进行物流配送服务。

为压实线下服务项目基本，弥补缺乏直营线下门店的薄弱点，京东商城增加了协作幅度。2013年11月，与太原市当地颇具规模的唐久便利连锁加盟店协作，唐久便利店在京东商城设立出售会员专区，用户提交订单后后台系统自动匹配与用户应填详细地址近期的超市开展配送。2014年3月，京东商城与快客、好邻、益友、每日每晚、人团本、美宜佳、中间红、一团火、今日便捷、利客等便利店加盟品牌合作，涉及到门店11000好几家，包含全国各地诸多大城市。

京东商城将本身IT系统与线下连锁便利店IT系统深层连接，与他们共享线上流量，并按地区将精确用户导进他们在京东商城的线上店铺，有效提升其销售量，例如京东商城给唐久便利店每日带去上千单订单量。在这里过程中，京东商城亦获得了线下总流量，完成方式下移，并变向扩大了本身产品类目。

与此同时，京东商城根据技术性持续改进用户感受。除开线下门店，京东商城还与SAP、IBM、海鼎等ERP软件服务商协作，使零售业ERP系统和京东平台无缝拼接，让买卖、清算、货运物流和售后服务等阶段数据可视化，并适用其微信会员卡和移动支付作用，完成网上线下会员制度分享。根据京东平台上连锁便利店官方网站，用户也可以依靠LBS精准定位，在其集团旗下全部门店中寻找近期的店铺进行购物，享有快捷的网上购物生活体验。

方式四：先线下后网上再线下方式

所说先线下后网上再线下方式，便是先建立起线下服务平台开展营销推广，再将线下商业服务流引入或发力全国各地合理布局的第三方网站开展线上交易，随后再让用户到线下享有消费体验。这类O2O方式中，所挑选的第三方平台一般是现有的、极具影响面的市场化服务平台，例如手机微信、淘宝微淘、大众点评这些，且可与此同时使用好几个第三方平台，这样就能够借势第三方平台开展引流方法，进而完成自身的商业服务总体目标。在现实中，餐馆、美容护肤、游戏娱乐等同城购物类O2O公司使用这个玩法的占多数，棒约翰就是如此。

做为连锁餐厅披萨品牌的棒约翰，通过O2O网上网上订餐方式获得了二位数提高，在其中外卖送餐量占据30%。其O2O绿色生态传动链条是：用户根据网上APP和第三方平台寻找线下的棒约翰门店，根据在线支付，再到线下棒约翰门店享受其服务项目。从总体上，在线下，棒约翰现阶段在全世界已设立了4000好几家连锁餐厅，这也是其发家和生存之本。线上上，一方面，棒约翰进行了APP，设立有自身的网上订餐平台，另一方面，依靠第三方平台引流方法，现阶段使用了微信公众平台和大众点评服务平台等。

在完成了线下网上合理布局后，就将网上线下结合，打造出O2O闭环控制。棒约翰的作法是，将订单平台、用户感受和供应链管理开展统一。

统一订单平台。商业服务流来源于不一样方式，很有可能来源于门店方式、已有网上点餐服务平台，也可能来源于不一样的第三方平台的方式，若各行其是，则很容易导致信息内容错乱、效率低下。因此，棒约翰将来源于线下门店、已有外卖订餐服务平台、手机微信和大众点评等第三方平台的订单详情流融合到自身的企业信息平台，使之订单平台维持统一，从而适度分派给对应的门店。

统一用户感受。服务站或客服中心接到来源于不一样方式的订单详情，假如对外服务不统一，则有可能导致用户感受各有不同。因而，在订单平台统一的基础上，棒约翰将服务站统一，以标准对外服务，使用户感受一致化。与此同时，为提高用户感受，棒约翰发布了微信会员卡，即手机二维码，其结合预付钱、预付费卡、在线充值等作用，用户扫描二维码，就可选用微信付款，以后就可与排长队点单的用户一样立即享受大餐。

统一供应链管理。餐饮外卖遭遇供应链管理尤其是价钱数据信息的优化难题。由于对餐饮外卖O2O而言，如果不能适度把握用户订单信息周边门店的产品报价、存货等信息内容，则有可能没法在约定的外卖送餐时间内送到，因而订单信息与配送单务必一体化。棒约翰对卫星通信系统进行了融合，使全部供应链管理数据信息获得统一，那样配送单自动生成用户的外卖详细地址、商品信息乃至配送路线等，并在派送员手机上显示，每一个阶段按步骤实行，就能将外卖送餐立即送到用户手上。

伴随着移动智能终端的飞速发展和广泛应用，O2O的发展趋势将愈来愈清楚。