创作者：安·鲁尔默，阿隆·莱恩·凯勒

“在Adobe、Intel等顶级技术公司的营销转型发展中，隐藏了所有行业都可用的新营销规律。”

近些年营销行业所发生的巨大变化，同时体现出技术对管理实践的普遍危害。今日，公司营销主题活动的设计方案、整体规划、实行及考量等方方面面都遭受技术的危害。

即使这类转型广泛出现在各个行业，可是技术领域凭着其快节奏的创新能力，经常在营销转型发展层面引领时尚，变成当代数据营销行业的楷模。

技术产品营销方式的转换，不但对技术领域期盼精湛的营销工作人员至关重要，针对别的行业中寻找超级技能和实践活动方式的营销工作人员一样意义深远。

依据在技术产品营销的实战演练及研究领域30很多年的工作经验，大家提出了一套将传统办法和新式实践活动方式结合的营销规律。

原文中例子均为第一手实例，来源于技术营销先行者与长期性销售市场引导者Adobe及其Fitbit、Intel、Spotify等顶级技术公司。

技术仅仅是第一步

技术改变了一切。从压根来讲，技术使打造出客户感受的新方式变成很有可能，并催生了各种各样与客户以及他有关人群联络的新媒介，及其上万亿元的数据点，能够帮助我们掌握客户个人行为及其营销方案和主题活动的危害。

虽然发展这般极大，论到技术将要对销售市场营销将来发生的深刻影响，大家今日所窥探的依然仅仅冰山一角罢了。

虽然技术已经变的更优秀、更具有颠覆性创新，但技术产品的营销工作人员务必了解到，技术仅仅是第一步。要想充分运用技术蕴涵的发展潜力，必须完成工作人员、步骤和技术的全面变革。

仅有深刻认识到这三股能量，当代营销工作人员才可以纵享技术为营销转型发展产生的所有益处。

从人视角来讲，今日的营销工作人员需要具有众多特点：好奇心、灵便、机警、灵活；善于变成转型引领者，随时随地见机行事，提倡转型，推而广之。

比如，Adobe采取各式各样的办法激励专业技能开发设计，包含每过两年开展一次轮岗制度，机构企业内部培训和课程学习及其内部结构问答座谈会，除此之外每个季度还出版发行一期学习培训和发展趋势通信。

总体上，营销机构还需要在每个重要行业领域有着把握各种各样专业技能和专业知识的优秀人才。管理人员应保证手底下营销精英团队中既包括富有创新和逻辑思维能力的组员，又有能担任新式工作中人物角色的人。

技术公司还须更改本身步骤。现如今客户决策过程越来越日益繁杂和多元化。伴随着客户旅途（customer journey）愈来愈趋向离散系统，机构也需要作出对应更改。

在日益繁杂的销售市场中，内部结构机构线要再次制作。各部门中间的砖墙务必摆脱，建立起跨职责关联，促使营销工作中可以在机构内部结构的不一样工作部门中间无缝拼接运作。

但是，任何这种转变都规定技术公司以区别于过去的形式运转。

他们需要学好灵巧、承担责任、迅速不成功并汲取教训应用于实践活动。他们还需要学好如何通过检测、提升和激话等方式灵活运用这一数据信息日益增长的世界。

感受是一种新品牌

在传统式营销中，客户管理决策和公司销售管理流程相对性简易：客户进到公司的销售和营销布氏漏斗后，一路作出各种各样挑选，最后变成忠诚的老客户。

今日，虽然有着出色的技术产品永远是最主要的，可是线上与线下的每一个客户接触点都可以营造客户感受，在她们心目中打造品牌品牌形象。

营销工作人员在以上诸多客户感受的交汇处上开展工作，并以其无可比拟的有益部位，可以协助正确引导知名品牌未来发展方位。

在这里情况下，技术产品的营销工作人员不可以仅仅注重产品的诸多益处，在客户互动交流中但求达到一次性买卖。它们务必为客户造就全方位的、身临其境的感受，使客户与全部公司、全部知名品牌创建一种稳固的桥梁。

客户感受是一个新的试炼场，都是生产制造差异化营销优点的一种方式。

比如，Adobe投入了极大时间精力文化教育客户，积极主动协助客户掌握怎么使用产品，彻底解决经常出现的任何问题，并尽量迅速、轻松地解决产生的一切特殊情况。

该公司尽量地根据智能化方法来进行以上工作中，运用很多短视频，根据YouTube、Adobe.com及其客户所属的多种数据方式，协助客户学习培训和把握公司的产品信息内容。

新式客户关联正时兴

环顾现如今实际，客户与牌子的联系已从零星的单线铁路互动交流演化为一种随时随地线上、相互依存的沉浸式体验关联。

从各个方面来说，客户对企业品牌的关心分毫不逊于营销工作人员；而每一位营销工作人员的岗位职责便是根据寻找和聆听客户的不断意见反馈、与她们共同创造感受，使客户变成公司知名品牌式子中不可缺少的一部分。

客户到底对知名品牌有什么期待？她们不想要什么？营销工作人员无须一直按客户的需求去做，但在挑选回绝的情况下，许多人必须把缘故告之客户。

以Adobe公司的客户期待管理方法为例子：Adobe将Creative Suite程序流程模块转为Creative Cloud订阅服务之时，引起了一些客户的不满意。

应对这类摩擦阻力，唯一的解决方式便是给予最大清晰度和很多信息内容。因此，Adobe想方设法利用各类在网上社区论坛、社交媒体方式和现场活动与客户维持紧密联系，便于掌握他们的顾忌和担心。

具体来说，Adobe保证在每一个客户接触点都可以充足传送新定阅方式的持续性使用价值和创新之处。

Adobe没有选择每过2年相互配合关键产品公布开展一次大中型营销营销推广，反而是把营销关键放到了依靠持续的文化教育和研讨式宣传活动打造出长久的客户关联，以适用定阅方式上。

伴随着时间的推移，Adobe仅凭着本身产品使用价值及其更紧密的客户关联，就塑造了客户对定阅方式的比较高满意率。

创建更坚固的客户关联，规定营销工作人员深刻领会客户的看法和体会，不但认识自己公司的产品和服务项目，更应掌握客户应用这种产品及服务项目的意义和具体操作方法。

这就必须具有灵敏的目光，洞悉客户的动因和个人行为，知道她们要想解决的问题及其尝试完成的个人目标。

线上与线下与客户联接

在技术层面，当销售繁杂程度高的产品时，公司有义务确保客户的取得成功应用。

在现如今这一海量信息时期，每一个知名品牌都应掌握客户，请在每一个有可能的接触点顺从客户要求，但此外，面对面视频的客户触碰依然至关重要！

Adobe发觉，虽然我们生活在一个数字核心的时期，现场活动仍然充满活力。

该公司在全世界各地区的现场活动吸引了前所未有激情的进行，不管在其他场地举行，参加者始终爆棚，这可能是由于，无论何时何地，客户与公司面对面视频欢聚，一起学习，得到启示并享有开心时刻，这种感受始终具备无尽感染力。

使用价值的造就、沟通交流和交货仍然关键

做为客户，难以评定产品（特别是繁杂技术产品）的认知使用价值。

认知使用价值的真正界定是客户由选购和应用产品而得到的各种各样盈利及其所节约的各类费用的合计，这其中不但包含经济利益和成本费，还包含心理状态、社会发展、感情以及他种类的盈利和费用。

一定要注意，创造财富仅仅营销取得成功的先决条件，但仅仅如此还不够。使用价值还需要获得合理且有效的沟通交流和交货。

在技术产品的营销中，重要是要寻找适度方式言简意赅地表述产品的功能、特性以及产生的益处，乃至它所节约的费用，以协助客户掌握和器重这一产品。

比如，Intel Inside营销成功的关键之一，便是依靠一个强劲的形容，把微控制器比成计算机的人的大脑。即便潜在性客户不懂得微控制器到底是什么或是怎样工作，她们仍能理解有着最聪明的人的大脑无疑是非常重要的。

数据信息和测验是新生力量

要想变成今日数字世界里的技术营销大佬，打造出检测文化是重要一环。持续检测，从这当中速学、迅速转换是一种珍贵的工作能力。Adobe在许多层面保证了这一点：

● 从产品视角，Adobe与客户联合开展合理有效的beta测试，面向市场公布一个新的软件版本，请在检测期内积极主动与客户互动交流，以征询意见反馈，加上新功能并制订产品路线地图。

● 从营销组成视角，Adobe在测试中运用最先进的计量经济学建模和即时归因于建模，用于检测、预测分析并最后认证新闻媒体项目投资的适度水准和组成。

● 从营销视角，Adobe依据客户建立和参加的信息种类及其她们在客户旅途中所在环节等要素，应用数据信息搭建更精准的细分化实体模型，以给予更为个性化的有关感受——这也是现如今智能化全球给予的一笔珍贵财产。

要将这种不一样看法取得成功转换为行为以改进客户感受，还需要在全部机构范围之内开展数据整合，搭建实时数据实体模型和管理决策推动管理看板。

这必须把个人行为数据信息等营销行业的信息内容（如社交媒体、媒体公关、数据网络和新闻媒体主要表现）与来源于别的行业（如市场销售、客户关系管理、内部结构产品和财务部）的信息内容结合在一起。在当今社会，营销绝对没有很有可能在一个关闭的环境中运行。

艺术创意自始至终为王

虽然天翻地覆的技术转型为营销从业人员创造了一个数据信息日益增长的世界，可是营销工作中依然必须极强艺术创意。与客户产生感情连接的功能依然肯定必需。

大家经常不正确地以为全部艺术创意工作人员都憎恶数据信息。这在以往也许是真的，但很多当代艺术创意工作人员事实上善于依靠数据信息见到本身的知名度。

她们明白数据信息能够激起艺术创意，能够依据市场信息调节艺术创意，获得更高成效。麦肯锡公司公司（McKinsey）汇报的分析结果表明，将艺术创意和数据信息取得成功融合的公司实现了“收入增长率翻番”。

艺术创意也不一定来源于公司内部结构。现如今最顺利的牌子不但由公司本身所打造的，并且由客户和合伙人的社群营销一同造就的。

一切方式的同创都可以为艺术创意全过程提供动力——不论是立即与客户联合，或是与志同道合的合作伙伴合作——使彼此一同获益。

以Abobe公司为例子。为庆贺业内先进的视频处理软件Adobe Premiere Pro面世25周年纪念，Abobe公司与梦龙乐队（Imagine Dragons）协同举办了一项比赛。

Adobe向其小区组员独家代理给予梦龙乐队燃爆最新单曲“Believer”的底片，供她们再次视频剪辑参加比赛，优胜者可获得25000美金巨奖。

企业接到来源于世界各国千余份获奖作品，充分说明了自主创新定义再加上广受欢迎的合作方、强劲社群营销的丰富魅力，可以造成何其极大的知名度。

不必尝试孤军奋战

在繁杂且充斥着趣味性的销售市场环境中，技术产品只靠本身整体实力难以进入市面。

如能将其列入某一平台或是与别人协作，同时或间接地使产品变成更高构架的一部分，则有希望从这当中获益，进而更顺畅地抢占市场。

服务平台由企业给予的各种各样有关产品和服务项目组合而成的。总而言之，全部服务平台所提供的优势能够提高在其中任何一个构成部分或产品的使用价值。

协作也可以为技术知名品牌给予使用价值。要是没有巨大的合作伙伴生态体系，Adobe的企业业务就不能完成规模性拓展，这类生态体系能够协助客户根据产品集成化、学习培训、资询等方法实行繁杂的企业解决方案并完成其最大的使用价值。

微软公司（Microsoft）是Adobe较大的公司合作方之一，双方合作将相辅相成技术、客户市场细分和产品发售发展战略结合在一起，进而取得了更高的市场容量。

在繁杂的技术世界中，企业并购方式也常常充分发挥关键作用，为企业产生所需要的技术工作能力和专业技能。

Spotify企业为什么可以完成意想不到的提高，理应一部分地得益于其聪明的购买对策，使之有工作能力造就更丰富、详细、一体化的客户感受。

志向远大，扬善为本

越来越多客户希望与这些人有业务往来的企业能多行善事，惠及全球。

自Adobe成立之日起，公司创始人便开始慷慨大方捐赠这些对企业使命有重大意义的公益慈善。直至今日，对社会影响的高度重视仍然深深地根植于Adobe的公司文化之中。

除开在组织左右开展协作一致的计划布署，以提升组织内部结构的可持续、多元性和包容性，Adobe还了解到本身产品能够对整个世界充分发挥积极影响。

比如，国外遭到哈维飓风重挫以后，Adobe与一群学生协作，应用Adobe产品协助流民修补全家福照片。这种流民尽管被风暴夺走了所有化学物质资产，但依靠技术的能量，她们还能够接到经修补的宝贵全家福照片。

再如，Adobe与美国国家下落不明与被虐少年儿童援助中心（NCMEC）紧密配合，应用Adobe软件对被拐儿童影象开展年纪预料解决，协助政府和群众更准确地鉴别这种少年儿童，快速地寻找她们。

知名品牌服务宗旨既可以变成组织内部结构激发员工激情的能源，又可在外界营销活动中充分发挥粘合剂的效果，帮助企业与客户创建感情联络。

除此之外，它还能够变成招揽人才的主要因素。最优秀的组织都有着知名品牌生命，他们没一天没有在竭力维护保养、培养和贯彻本身的牌子服务宗旨。当公司创始人撤出演出舞台，这一铺路石针对接任管理者很有可能更具有趣味性。

营销领导干部人物角色产生变化

最终，以上全部转变终将产生营销领导方式自身的改变。未来的首席营销官还必须是首席客户官、首席体验官和首席提高官。

当代技术产品组织的首席营销官不可阵前胆怯，他要义不容辞地承担起这种人物角色，充分发挥营造者和引导者的的作用。

● 担任首席客户官：变成客户较大的维护者。组织内部结构别的人群都不具备首席营销官的职责范围。

● 担任首席体验官：造就有意义的感受，塑造长期性客户关联。

● 担任首席提高官：以营销工作人员特有的方法推动设计方案和智能化的结合，促进市场拓展。

首席营销官务必在全部营销组织中提升责任追究。营销工作人员务必善于充分挖掘数据，为营销管理决策给予适度的根据和适用。此外，她们要勇于承担预料之中的风险性。在现如今充斥着考验的营销环境中，不肯探险实际上就是一种风险性。

近些年，全部营销行业都发生了巨大的变化，这也是向技术和数据驱动的营销方法转型发展导致的结论——不仅仅是技术产品营销，并且各个领域的产品营销全是这般。

此外，虽然紧随全新时尚潮流非常重要，但很多最基本的营销标准依然可用，仅仅必须刷新或改动。21新世纪组织争得营销取得成功，必须选用新式的最佳实践，与此同时也要对传统方式进行从新思索和改善。