新零售是什么意思，马云的新零售模式图解

小米雷军的一句“站在风口上，猪也可以飞起来”让出风口论爆火下去，此后自主创业的武林又多了一帮追求出风口的狂热者。近几年来的创业风口，例如Ｏ２Ｏ、ＡＲ／ＶＲ、ＸＸ上门服务、分享ＸＸ、ＸＸ直播间、区块链技术、无人货架这些，如今回头瞧瞧，伪出风口许多，成功人士寥寥无几，大部分出风口最后一地鸡毛。

“新零售”爆火以后，跟身旁的一些投资者好朋友和企业老板聊天时免不了聊到新零售，发觉许多好朋友对新零售也有误会，也有因前“出风口”之鉴就对新零售太早下结论的，文中陪你了解新零售。

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为什么会出现“新零售”？

先从马云与王健林的“亿人民币牌局”谈起。

2012年“CCTV我国年度经济人物”颁奖盛典上，万达王健林与马云同场颁奖典礼。

万达王健林说：电子商务很厉害，但我不认为电子商务能改变传统零售。

马云回复道：电子商务不可以彻底替代传统零售，但基本上会替代。

万达王健林还击：10年之后的2022年，倘若电子商务能占全部大零售市场的50%，我给马云一个亿，不然马云帮我一个亿。

说电总商会基本上替代传统零售，马云的自信心谈何？马云说这句话的2012年刚正不阿移动互联流量红利爆发期，电子商务飞速发展，如山洪般风靡传统零售，传统零售被揍得毫无还手之力，陆续寻找线上转型发展。

但是在2016年10月阿里巴巴的阿里云栖大会上，马云抛出去了“将来并没有电商，仅有新零售”的见解，才四年的时间，与王健林的牌局马云这么快就服软了？

时长返回2015年8月10日，阿里以283亿元人民币发展战略入股投资苏宁易购，变成苏宁易购第二大公司股东。中国最大的电子商务公司逐渐项目投资线下，这释放了一种什么信号？

天塌一直先砸着个子高的，假如电子商务行业出现问题，肯定是阿里巴巴先发觉。阿里巴巴逐渐重金项目投资线下，表明全部电子商务行业的提高遇到了难题：到2015年，电商平台消费者的增长速度逐渐变缓，电商卖家的数目却依然在迅速提升，这造成电商卖家们的推广费用越来越高，线上流量红利逐渐消散。一样的上升窘境也发生在了小米手机京东商城这种电商巨头们的身上。

那去哪里找来大量新鲜的又划算的数据流量来处理线上的上升窘境呢？

在马云明确提出新零售定义的2016年，全国各地网络零售额占社会消费品零售总额仅有１５％上下，换句话说也有８５％的零售消费是在线下进行的，应对线下那么一块极大的生日蛋糕，电商巨头们陆续逐渐揣摩：我们能不能到线下去把这８５％的零售交易再拉一部分上去线上交易呢？因此“新零售”就应时而生了。

短短的两年，盒马生鲜、天猫小店、小米旗舰店、京东便利店，京东商城7FRESH、永辉超级物种、严选、便利蜂······这种喊着新零售定义的线下连锁加盟店早已蓬勃发展。

有些人说新零售是居心叵测者炒热的出风口，目的是为了坑骗投资者和股民；也有些人说新零售是电商巨头们进行的一场总流量骗术，目地只想要从线下引流方法。我想说的是有这些想法的人肯定没有深层次去掌握新零售。

02

这样的话到底什么是新零售？

从产品的销售环节看，新零售关键有下述四个特性：

一、以消费者为中心，一切能触碰消费者的地区均有很有可能变成流量入口。

我们今天正处于一个产品明显产能过剩，信息内容新闻媒体爆发，总流量获得越来越难的时期，此刻零售关心的主要逐渐从产品转为消费者。

以产品为中心，店家关心关键的是怎样找到更有竞争力的产品并把他们售卖出来，产品销售出来则代表着店家与消费者的影响结束，店家盼着消费者之后不要再联系，由于再联系有可能是商品出现问题必须售后服务了。

以消费者为中心，消费者买下来产品代表着店家与消费者的关联刚刚开始，店家盼望与消费者永久性保持联络。

以消费者为中心的新零售逻辑性是：

店家根据推出爆款商品或给予有价值的具体内容来聚扰一帮具备一同要求、共同话题和价值观念的消费者，随后想办法吸引她们，维持他们的人气值，围绕着这一人群的相互市场需求，不断给予给他喜欢的想要选购的设备，最好是还能让她们善于把产品简介为自己的亲戚朋友。

小米手机便是一家非常典型的“以消费者为中心”的生产制造与新零售公司。根据推出爆款手机硬盘和让消费者参加MIUI系统软件的开发设计，小米手机聚扰了一批具备共同话题和价值观念的忠实粉丝，根据建立用户社群营销和线上社区论坛，小米粉丝持续保持着极高的人气值，根据设计方案线上主题活动正确引导粉丝们积极共享，小米手机的粉丝群体持续向外部蔓延，围绕着粉丝群体的消费市场，小米手机以及生态圈公司持续开发设计出各式各样她们喜欢的商品，刺激性她们不断重复购买。

伴随着总流量价钱的不断飙升，维护保养一个顾客的成本费远小于开发设计一个新客户，因此提高复购率，发掘消费者的终身价值是时下零售的决胜核心。

前边我们说了互联网企业往往进行“新零售”，最主要的原因是线上总流量太贵了。那到哪去弄来更便宜的数据流量呢？答案是线下。

细心注意你就会发现，如今我们生活的周边到处都有二维码，例如户外广告，餐馆饭桌，产品包装，自动售货机这些，这种二维码将现实世界与虚幻世界相互连接，源源不绝往线上运输总流量。

“以消费者为中心”实质便是运营总流量，在用户流量角逐日渐激烈的今日，一切能触碰消费者的地区均有很有可能变成流量入口。

二、线上线下由互博迈向相互之间结合，相互促进。

不论是立在以客户为中心，或是立在店家获取客户和数据流量的视角，线上 线下的新零售零售合理布局变成店家们的必然趋势。

传统式品牌商扩展线上业务流程几乎都会遭遇线上线下互搏的难点：

相同产品假如线上比线下划算，消费者在线下看过产品后就跑到线上去购买了，危害了线下零售商的利润；相反呢，假如线上并没有价格的优势，线上业务流程就难以深入开展。因此许多品牌商的作法是独立研发了线上专供款，但那样不但出现了成本费和风险性，还由于线上线下产品隔断而不利于消费体验。

新零售怎样解决线上线下互搏的问题？

新零售以提高消费体验为目地，推行线上线下相同实价。

为何能做到相同实价？

一是由于线上的总流量获得成本费越来越高，包含同行业以内的线上商家们都迫不得已提升产品价格，线上产品失去价格的优势；二是运用客户ID、所在位置、专享导购员二维码等新技术能够对消费者以及订单信息开展标识追溯，能完成线上线下权益高效率有效的分派；三是伴随着人工智能技术、AR虚拟现实技术等技术发展运用，线上线下的消费场景连通结合，线上信息内容的高效化和线下的参与性产生互利共赢，消费体验提升了，简单的价钱要素对消费者消费行为的危害持续减少，消费者更愿意为感受付钱，如何便捷怎么来。

线下店面受其所属所在位置的客流量和比较有限的产品陈列架的限定，其营业收入吊顶天花板不言而喻。

如何突破线下店面营业收入的吊顶天花板？选用线上、线下和智慧物流融合的方法，主动进攻。即然消费者不想起店，那么我就把产品送过去；即然店内展现不上那么多产品，那么我就把仓库里的产品所有展现在网络上。

举例说明：华润万家超市根据与京东到家协作，抓住了这些不想到店或不愿排长队支付的消费者，消费者只需要在网上下单，坐着家中等京东快递员把物品送货上门。

再举例说明：盒马生鲜、京东商城7FRESH、永辉超级物种，这种生鲜连锁都选用手机上APP提交订单 → 店面前置仓货车配货 → 3千米30min送到的方式，有资料显示，许多盒马生鲜店面的在网上销售额早已超过了线下到店的销售额。

与电商零售不一样，线下店面的线上业务流程关键对于的要以店面为中心多少公里范畴里的消费者，订单信息都是以店面或是店面仓库发货的，一般30min或1个钟头就可把货品送至消费者手上，对比电子商务行业均值1到2天的快递公司送达时间，给到客户的感受好的太多。

在电子商务的冲击性下，诸多线下零售店岌岌可危，困难重重，以至于发生一些加盟品牌的关店潮。与之反过来，线上知名品牌进军线下则是一片火爆，三只松鼠、韩都衣舍、茵曼、膜法世家这些从前的“电商品牌”陆续在线下开启了门店。

线上知名品牌开店关键出自于这几点考虑到：1、往线上引流，通水新零售；2、根据让消费者感受商品来加强消费者对设备及牌子的认知能力；3、处理一些线上解决不了的售后问题；4、根据门店来进行服务业务，例如肌肤护理和服装定制等；5、门店室内装修得好的话本来就是一个很好的门头广告。

因此，真真正正的新零售必然是线上、线下和电商物流的无逢融合，这类融合必然造成1 1>2的功效。

三、智慧门店——用人工智能应用提高门店运营高效率。

对比电子商务，线下零售最缺乏的便是数字化的运营能力。

想象一下那样一个消费场景：

消费者走入商场，拉着加入购物车，奔走不一样的产品两者之间，拿出学会放下不断比照，正中间还了解了导购员工作人员，选了一堆产品放入加入购物车，到收款台前提前准备付款的过程中又想了想，只从加入购物车里挑了几种来付款，店员确定消费者的用户真实身份，打印出了采购清单发票，消费者支付带去产品。

全部购买过程出来，商场仅有在最后的付款阶段才得到消费者的用户真实身份、购买了哪些东西、消费时长等少样数据信息。

假如差不多的消费场景产生在线上，电子商务网站能得到大量信息，例如：消费者看过什么产品，某件产品看过多长时间，问了导购员(在线客服)什么难题，把什么产品放进了淘宝购物车，放进加入购物车的产品什么并没有付款，购入的产品最终送至了哪里，产品采用后有什么意见反馈这些。

电子商务零售比线下推广零售经营高效率，其中一个较大的原因是电子商务拥有纯天然的读取数据的工作能力。

拥有大数据，运营人可以更全方位地知道顾客，保证大数据营销，可以优化经营指标，迅速得到运营意见反馈，发觉运营中更深层次的难题。更重要的，根据客观性数据的分析，运营人可以最大限度地防止由于一些主观臆断的理念的干扰而作出专一性错判。

那线下推广零售有没有可能用电量商的互联网运营逻辑性来提升效率呢？

因为线下推广门店的货品陈列和消费者行为产生在物理空间里，线下推广门店想收集数据好像不容易。尽管有一些门店借助人力笔记的办法也可以采集到一些统计数据，可是高效率十分不高且能得到的信息量十分不足，充分发挥不上大数据的效应。

直至2016年前后左右，伴随着人工智能应用逐渐应用于线下推广零售，自动化技术规模性地搜集门店数据信息越来越行得通，出现了聪慧门店。

聪慧门店以人脸识别技术和行为分析技术性为关键，能够统计分析每日入店总数、胎儿性别和大概岁数，协助运营人掌握顾客特性；能够数据分析店内消费者的个人行为姿势和行动轨迹，提升门店产品的摆放合理布局。例如，上海市的一些vivo手机店就根据人工智能应用来数据分析消费者在店里的行动轨迹和网络热点布局图，获知什么型号更受大家喜爱，立即作出经营调节并意见反馈知名品牌总公司。

通过智慧化更新改造的门店，在消费者进到门店的情况下，门店系统软件智能化识别人脸并全自动开展面部登录，就像你上淘宝的情况下，淘宝规定你先开展账号登陆一个道理。

每一张“登录门店”的面部如同一个sql索引，根据这一数据库索引，门店系统软件能把它鉴别到的消费者行为开展规范化纪录，例如入店离开时长、在什么产品前停留、体验了什么产品，把什么产品放进了淘宝购物车、最终只购买了什么产品这些；根据这一数据库索引，消费者一进门，系统把能够对销售员公开的消费者信息发送到销售员手机上，销售员提早掌握消费者喜好有利于提高成单率。

传统式门店对用户的辨别通常依靠老员工的记忆力，这种弊端是老营业员一旦辞职，都会对门店市场销售导致不同程度危害，聪慧门店则没这个忧虑。

不容置疑，根据人工智能应用搜集门店消费者数据信息，用数据驱动门店效率提升，是将来线下推广零售发展趋势的必然趋势。

四、用互联网技术大数据为线下推广零售颠覆式创新。

前边说的聪慧门店其实是依靠自己长期累积的数据信息来为门店颠覆式创新，要更快的提高零售高效率，你还需要依靠互联网技术大数据。

怎样利用互联网技术大数据为线下推广门店颠覆式创新，我在三个方面举好多个事例：

1、大数据开店选址。

我们知道华为公司关键根据电商渠道来销售自己家的商品，因而积累了十分多段上客户的选购数据信息，例如哪个城市哪片住宅区的小米用户较多，在小米手机涉足线下推广零售的情况下，这种信息对小米旗舰店的开店选址就具备非常重要的实用价值。

再例如，许多外国人到我国上学度假旅游外出，这些人归国的过程中顺带带了一些小米手机的商品回家，一旦某一小米产品连接上互联网技术，在小米手机物联网技术核心的信息后台管理，在游戏地图相对应的位子上就会开启一个小一点，当时小米手机确定进到韩国市场便是看到了在后台管理全部韩国首尔地域密麻麻全被点亮了。

2、大数据选款。

阿里根据把传统式夫妇小商店、小区小商店更新改造成天猫小店，天猫小店的总量早已提升万家和，门店虽多却能做到千店千面，这归功于“零售通”服务平台上的淘宝大数据强烈推荐，由于淘宝大数据掌握着小商店附近群体的网上购物数据信息，根据剖析他们的买东西数据信息和习惯性，能够计算出各家小商店最好的拿货类目和订货量。

再举例说明，amazon开网络书店了，买卖比传统式图书店都需要好，由于amazon网络书店里卖的书全是周边住户最爱看的书，她们如何判断周边住户喜欢看哪些书？由于amazon网上书城的大数据告诉了她们。

3、大数据强烈推荐。

坚信你听说过商场把酒放到宝宝纸尿裤边上来卖的小故事，利用电子商务大数据，相似啤洒和纸尿裤的搭配会大量，比如，amazon网络书店利用线上营销数据信息获知“选购了这这书的人还购买了哪些书”来做配搭强烈推荐。

相反，线下推广的信息一样能够作用于网上，例如，女孩子们到实体店买衣服的过程中总是要配搭试衣服，利用人工智能应用将这类消费者配搭试衣服的数据采集下去，能够给到网上消费者更强的组合强烈推荐。

磨刀不误砍柴工工欲善其事，大数据便是新零售最厉害的武器，在与传统式零售的市场竞争中终将战无不好。

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结束语

左右大家从产品销售环节的视角，关键聊了以顾客为主导、线上线下结合、聪慧门店和大数据颠覆式创新四个关键的新零售特性，新零售对传统式零售的改建还表现在产品的供货和生产环节，例如减少产品从生产到顾客的供应链管理，利用C2M（顾客到生产商）反方向供应链管理来定制生产进而解决商品库存这些，这种以后我们再细聊。

赶到2019年，新零售关键指的是那样一类新式零售：借助互联网技术，利用人工智能技术、大数据、物联网应用等技术性，融合智慧物流，对产品的制造、供货和销售环节开展更新改造，全面提高零售高效率和消费者体验。

新零售本质上意味着的是一种更效率的零售，从传统零售到新零售的探寻就是一个不断优化提升零售高效率的全过程，零售高效率的提高能够借助硬件配置技术性的提升来得到，还可以借助变化运营思维和办法来得到。

“新零售”并不是突然冒出的，仅仅一个名字叫马云的人第一次把它放到了舞台聚光灯下才引起了广泛关注，说新零售是出风口不如说是新零售是发展趋势，出风口见效快去得也快，发展趋势如慢慢往前翻转的江轮无法阻挡。