营销成本越来越高，人流量越来越低，竞争对手愈来愈多。家装行业一个新的营销思路和操作方式五花八门，异业合作、砍价会、价保会、放价会等主题活动在早些年狂扫各个城市，这种主题活动的精粹所取决于减少营销成本、锁住精确客户人群，完成交易量的最高概率。除开这种商业活动以外，笔者发觉越来越多冷门和小众实际操作方式出自于一样的目标而被各种店家选用，并取得了不错的销售业绩，在其中电话营销就是一个闪耀的光斑。
电话营销的苦与痛
电话营销曾被装饰行业视作可有可无，如鲠在喉食不知味，其根本原因就取决于操作过程的困难过大。以前不仅一个代理商向笔者发牢骚：花大价钱购买了业主材料，可就是不知道该怎么用，通电话以往业主并不是立即挂了便是破口大骂，搞得导购员和业务流程拿出手机就犯怵，最终没有下文。都知道业主信息内容至关重要，也都搞清楚应当通电话，可这个电话到底该如何打？出了问题该怎样解决？这一系列难题一直没有令人满意的解决方法，也就造成这一营销方式并没有规模性在行业内合理执行。
2段历经引起重视
尽管笔者也一直在科学研究电话营销如何操作更加适合，但烦扰手头上繁杂事儿，一直没有结论，最后2个不经意的历经使笔者再度对电话营销引起了极大的兴致，并有机遇最后思考出一系列步骤而小试牛刀了一把。
一次是 2013 年 6 月，笔者去上海出差，与某家居家具上海市分公司经理有两个小时的沟通交流。在沟通中获知2022年她们在小区营销推广中关键执行的便是电话营销，实际实施流程如下所示：根据关联取得关键小区的业主材料，随后在三个经销店中各借调一人做为做兼职电话营销员，对做兼职电话营销工作人员开展专业化学习培训，每周一到周五将员工集中化到子公司公司办公室集中化通电话与消费者沟通交流，2个月出来签单十二单，总金额为三十万上下，总体效果不错。
此外一次是 2013 年 11 月，笔者在深圳走访调查小区时，偶遇 H 知名品牌衣橱业务经理小赵。这一小区有三百户上下，是一个精装修小区，于 9 月份拿房，为了能提高订单数，H 知名品牌在这一小区正对面租了一个十平方上下的小门面，并根据关联购买了小区业主材料。他们的实施方式也非常简单，先给几次短消息，随后逐个通电话，告知业主 H 知名品牌正在做主题活动，楼底下就会有门店，业主能够到门店去掌握，H 知名品牌也有完全免费量尺寸免费装修设计的特惠（事实上每个衣柜品牌全是完全免费的），根据业主来访并借机上门服务量尺寸做简单计划方案吸引住业主交易量。具掌握实际效果也不错，9 到 11 月接近三个月的时长交易量了二十几单，额度有五六十万的模样。
这2次历经再一次激发了笔者对装饰建材电话营销的思考，进而出现了下边的一次销售市场实际操作。
操起小试牛刀电话营销
12 月上中旬，笔者到华中地区某城市外出，交谈期内掌握到该代理商蒋总对外场销售市场实际操作的疑惑：好多个月前从竞争对手处挖了2个销售员，也确定了好多个小区做开发设计，但一直没有什么效果，最后造成蒋总对小区营销推广自信心大失，一门心思的考量是不是散伙外场精英团队，降低成本。设计灵感瞬间而成，通过短暂性沟通交流后，我们决定就在这里逐渐实际操作一次电话营销，实际实施流程如下所示：
第一、找寻客户材料
因为蒋总这段时间也一直在做小区营销推广，因此手上或是有四个小区的业主材料（在其中三个早已拿房近一年，一个拿房四个月），大家以那些材料为基本，开展早期实际操作。自然，也方案2个销售员再次从其他品牌的业务流程手上找寻，并进一步开发设计一些一个新的小区，尽可能从物业管理处选购。
第二、组建团队，并执行学习培训
因为是刚开始，因而笔者没有计划工作人员，只是将那些材料分派到2个经销店，运用营业员做兼职来实际操作电话营销。布置任务后又针对性的进行了学习培训，包含艰难预料、电话话术、问对答术等，把它们在电话营销里将会遇到的困难一一告之，并提供处理的办法；
第三、要求总数、电话营销步骤，制订激励制度
为了确保打电话的总数，笔者规定每一个销售员每日务必加满十个，请在专用型报表上做好备案手机结论。为了能提高主动性，笔者又制定了激励政策，但凡电话营销交易量的客户，单值低于一万的奖赏现钱五十元，单值高过一万的，奖赏现钱一百元。
第四、短消息加热，做好埋下伏笔
尽管手里边有业主材料，但不可以马上就打，一定要提前预热，不然会看起来太冒昧，非常容易造成消费者抵触。为了确保实际效果，笔者统一发送信息，先给三条，第一条为友谊提示性具体内容，第二条为知名品牌告之性具体内容，第三条为营销型具体内容。前边发短消息，后边再通电话也有话可以说，消费者不会有多的是抵触。
第五、定期维护，结果分析
电话营销执行后前五天，笔者每日下班了前与之沟通交流手机结论，并针对问题做出解释并头脑风暴游戏应对策略。由于消费者有许多偏激反映，因而这时候一定要激励她们，让她们维持热情，不然这一方式难以维持下来。
第六、心得分享，树立榜样
针对第一个交易量的消费者我们要作为一个大获胜来对待，不管单值有多大，规定导购员作出心得分享，供大家学习；与此同时大大的夸奖这名导购员，使之变成培训的目标，那样既可以鼓励自己，与此同时还可以鼓励别人不断发展。
第七、客户挑选，关键追踪
每日通电话备案的结论区划 ABC 三类，A 类客户为核心追踪客户，B 类客户为一般长期性追踪客户，C 类客户为舍弃型客户。一周算算来看后发觉，每个人的 A类客户有六个上下，B 类客户有十五个上下，别的为 C 类客户。依据统计结果， AB 类客户用不一样的方法去追踪交易量就可以。
通过一个月的执行，电话营销挑选出关键客户五十多个，交易量了七个，巨大激发了蒋总的自信心，这类新模式取得了基本的成功。
总结
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