关系营销的基本模式
（1）关系营销的中心—-消费者忠实
在关系营销中，怎么才能得到消费者忠实呢？发觉就在要求—-满足需求并确保消费者满意—-构建消费者忠实，构成了关系营销里的三部曲：
公司企业要剖析顾客需求、顾客需求达到是否的考核指标是消费者满意水平：满足的消费者会对公司提供有形化的益处（如重复购买该公司产品）和无形中商品（如宣传策划企业品牌形象）。 有营销推广专家学者提出了造成消费者全方位令人满意的七个要素以及相互间的关联：冲动、认知业绩考核、期待、冲动一致、期待一致、特性令人满意、信息内容令人满意；冲动和认知业绩考核形成冲动一致，期待和认知业绩考核形成期待一致，随后形成特性令人满意和信息内容令人满意，最终造成全方位令人满意。
从方式中看得出，期待和冲动与认知业绩考核的差别水平是造成令人满意感的由来，因此，公司可采用下边的办法来获得消费者满意：给予认可的产品与服务；给予额外权益；提供信息安全通道。
消费者维持：行业竞争的实际上是夺取消费者网络资源，维护原来消费者，减小消费者的叛逆，要比争得新消费者更加合理。维持消费者不仅必须保持客户的满意程度，还需要剖析消费者造成令人满意程感的最后缘故。因此有针对性地采取有效措施来维护消费者。
（2）关系营销的组成—-梯度方向推动
贝瑞和罗萨莱斯苏拉曼光谱梳理了三种创建用户价值的方式： 一级关系营销（经常网络营销或工作频率营销推广）：维持关系的关键方法是运用价钱刺激性对总体目标群众提升会计权益； 二级关系营销：在建立关系层面好于价钱刺激性，提升社会利益，从而额外会计权益，具体方式是创建消费者机构，包含顾客档案，和开始的、非正规的球队及其消费者研究会等； 三级关系营销：提升构造桥梁，与此同时额外会计权益和社会利益。与顾客创建结构型关联，它对关联顾客有意义，但无法根据其他由来获得，能够提升顾客转为竞争对手的经济成本，与此同时也将提升顾客摆脱竞争对手而转为本公司的收入。
（3）关系营销的方式—-功效方程式
公司不但面临同业竞争竞争者的影响，并且在外界环境中也有潜在进入者和代替品的影响，及其经销商和消费者的议价的交锋。 企业网络营销的终极目标是使本公司在产业链内部结构处在最佳状态，可以抵御或更改这五种相互作用力。相互作用力就是指管理决策的权益和个人行为的能量。彼此的危害工作能力可以用以下三个作用方程式表明： “营销推广方的相互作用力”低于“被营销推广方的相互作用力” “营销推广方的相互作用力”相当于“被营销推广方的相互作用力” “营销推广方的相互作用力”超过“被营销推广方的相互作用力” 造成相互作用力不一的原因是市场的需求情况的不一样和占据数据量的不一样。 在市场竞争中，营销推广相互作用力强的一方起着主导地位，当彼此能量旗鼓相当时，通常采用谈判方式来危害、更改关联彼此功效力的大小，进而使买卖得到顺利开展。
《对话新连锁•第三次崛起》
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