客服功能开通方式
微信公众平台新版客服功能，是微信公众平台团队为了满足公众号客服要求而发布的网页版客服社交软件，应用微信扫码登录方法，登录后适用即时回应粉丝咨询，满足多个客服人员同时为一个公众号提供服务的经营需求。
客服功能开通流程：
1、公众号首次开通客服功能
根据公众号认证的微信公众帐号，登录公众平台后，能够在“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件并开通。
2、早期已开通多客服功能的升级为新版客服功能
1）登录公众平台->功能->多客服->升级
2）点击升级按键，系统会检验还未绑定手机微信号的客服，全部客服身份证号必须关联微信后即可满足升级标准，还可以删掉未绑定的客服身份证号，待升级完成后，再次添加即可，点击升级后即时生效。
3）若存有未绑定微信号的客服，系统会有下列提醒。
3、完成升级，可在新的页面添加或管理客服
客服功能使用说明
1、登录：关联完的账号，可开启客服功能网页版，已绑定的客服人员能通过手机pc版微信，进到“扫一扫“，扫描二维码登录客服账号。
2、登录后即可见到与公众号对话的客户，可挑选连接对话。
3、转换客服情况：点击在线状态，可以选择在线状态、离去情况或撤出登录。
4、接收信息：
手动连接：客服人员发布后，点击待连接，即可在“待连接”目录中，手动连接待回应的对话。
自动连接：当待连接的对话太多时，能够在设定/连接设置中，打开自动连接。
再次连接：撤出登录，或对话超出半小时，必须再次连接，激活对话。
5、发送消息：早已连接的对话，客服人员能够在48小时内和粉丝开展闲聊。
一般回应：客服人员能够在提示框中推送文本、表情、照片、截屏、等种类的信息。
快捷回复：需要用快捷回复中事前编写好的文本内容开展回应。
6、设定：
帐号设置：查询公众号信息、数据分析等。
连接设定：自动连接设定、自动问侯设定等。
离去设定：可以设置离去情况时的自动回复内容。
快捷回复：可以设置文本种类的快捷回复。
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