ugc是什么，ugc运营的核心工作介绍

作为一个运营人员，核心工作该是设计一个有效的UGC激励管理体系，让产品和用户产生互利共赢的关联，才可以让产品生存、发展壮大。

UGC是英语User Generated Content的通称，即用户生产制造的内容。

UGC是互联网技术特别是在是web 2.0至今最主要的果子之一，可以这么说互联网发展史便是UGC的发展历程，我们现在离不了的博主、社区论坛、小区、自媒体平台全是UGC。

现阶段典型性的UGC产品是：知乎问答（小区）、百度百家（博主）、荔技FM（有声电台）……撬起用户为服务平台来生产制造内容是非常难做的一件事情，但如果取得成功建立了UGC体制还会让产品迈向正循环。

UGC的核心问题是如何搭建用户激励体制，让用户生产制造内容。

一、如何寻找第一批天使之用户？

人们常挂嘴上的“二八定律”（帕雷托基本定律）在UGC行业并不适合，实际上真真正正想要为产品生产制造内容的用户乃至不上2%。

比如有名的智力问答小区申请注册用户量在16年底即超过了6000多万元，可是真真正正有“提出问题/回应”个人行为的人不上1%。

且不说内容型产品，跟用户息息相关的社交型产品也是如此，比如QQ空间、新浪微博、微信朋友圈，每日有发布、互动交流的方式是不是占据了大伙儿手机通讯录总数的20%呢？一定是并没有的。

归根结底，有生产制造意向的用户永远是极少数的，绝大多数的人或是作为一个互联网技术围观群众的游戏角色在交易内容。

因而，运行的前期，寻找一波“天使之用户”便是最关键的工作中，立即取决于产品的存亡，那也是称它们为“天使之用户”的缘故。

最有效和常用办法，是“邀请制”。

根据产品的精准定位，寻找合乎特性的一波“大咖”。她们应当首先是有生产量的人，能给产出率高质量的内容，次之该是有意向的人，认可产品、而且想要为大家奉献内容。

在邀请制的运营层面，做得最顺利的应属知乎问答。

成立于2010年12月的知乎问答，在逐渐的前两年一直选用新用户注册制，严控第一批进到小区的用户。知乎问答的市场定位是高品质问答小区，因此启动时邀约了互联网上最大品质的用户：领域巨头、程序猿、产品主管、文学家等，初期的人包含李开复、小米雷军、微信张小龙、和菜头等一批高品质用户。

她们不但有实力生产制造高品质内容，并且本来就是互联网的中重度用户，想要在网络时代奉献内容。恰好是由于这批用户的“不求回报奉献”，协助知乎问答牢牢地树立了“高品质”的牌子印像，进而又吸引了大量想要奉献高质量的用户，建立一个稳步发展。

邀请制的益处，首先是维持对产品特性、内容的把控。接到邀约的人，是通过官方网的一定挑选，能够保质保量。而把内容形成的用户操纵在小范围之内，也可以立即操纵内容的方位，避免失去控制。除此之外，从推广上而言，邀请制构建出“稀缺资源”，都是切实可行的推广方式。

那怎么找到这波天使之用户呢？下面融合自己做的具体实例，略说一二。

1、从身旁人脉关系下手

在做音频直播业务流程时，我们希望寻找世界各国一群高质量的DJ做为运行期内容经营者，塑造高质量的特性，随后产生用户评价，吸引住更多的是出色网络主播添加。

那么你可以想象，符合规定的DJ总数其实就是非常少的，这也是缺点都是优点。

优点便是寻找她们，相对性非常简单。开始的时候，咱们就汇总周边了解的人，邀约她们做为第一批吃螃蟹的用户，内侧直播功能。

从人脉关系下手是业务流程启动时最有效的形式，由于朋友的关系，她们对产品有充足信赖、意向。

例如我们团队从业的便是音乐行业，因此寻找好多个了解的歌曲DJ并非太艰难，而根据日常的业务合作，她们也很想要来试着他们的新功能。

2、SNS方式发掘

对外开放的社交网络平台、自媒体平台都是邀约种籽用户的一个关键方式，我便常常接到知乎问答私聊，邀约去感受、申请注册他的产品。

SNS方式一个特别便捷的区域，怎么回事？例如大家要想邀约广播电台DJ，那么就在新浪微博、公众号搜索有关信息，快速就可寻找她们。随后根据私聊、后台管理评论，把邀请信息内容发送给她们。

但是，在这个公布服务平台，大V每日接到很多信息内容，因此很可能忽视你私聊。那样邀请信息内容就需要简明扼要，说清楚：你是谁呀？找我聊干什么？我可以获得什么好处？我应该怎么做？在SNS方式“洗一遍”，有兴趣爱好的人当然会回应，没兴趣的人也无须再耗费时间精力勾引，终究凑合拉回来，也难以变成梦想的内容推动者。

依据工作经验，一般来说，回复信息的人不容易超出50%，而真真正正能转换的也就在10%-20%。虽然转换率不是很高，但是终究基数大，最后的转换总数也较为客观性。退一步讲，针对没背景的产品，这已经是最有效的方式了。

3、从竞争对手发掘

正所谓“立在巨人的肩膀上”，挖竞争对手墙脚这件事情，想必各位多多少少都做过。

同质性的产品，互相挖起来当然是快速高效的方式，比如虾米音乐当时就从豆瓣网挖过来很多用户、小米手机起步时也从各种手机论坛拉了一批爱好者。像SNS方式一样，在竞争对手中，还可以同私聊作用关键邀请大咖用户。

但是必须做好心理准备，也许会碰到贤臣度极高的粉丝们，不但挖没动，还会继续接到冷言冷语，乃至冷嘲热讽。

因此在挑选邀请目标时，最好是自身识相一点，竞争对手的忠粉就无须打她们想法了。例如你要新做一个问答小区，提前准备到知乎问答挖张家玮张公子以往，概率基本上为零。而针对贤臣度一般的一般用户，都是一个很好的方式，由于竞争对手早已精确地汇聚了你想要的用户。

4、用户的互相推介

通过以上多种办法后，早已可以寻找一波种籽用户了，而下面大家还能够用一个性价比高的“秘密武器”，便是让不仅有用户互相强烈推荐。

最先依照人以类聚的特点，目前用户身旁也一定会出现我们的目标用户，并且很有可能不仅一个，或是一群。

次之，大家在做管理决策时，通常比较容易坚信好朋友的强烈推荐，假如是好朋友邀请来感受产品的，比路人莫名其妙的私聊更为可靠。

上边提到，我们通过人脉关系、各方式发掘，早已找到一波非常优秀的DJ。应用一段时间后，便会沉积出产品很认可的DJ，然后我们便诚邀她们为自己的DJ小伙伴们使用，用这种方法，大家又能扩展一批高品质DJ。有较大一部分网络主播DJ全是用这种方法，根据网络主播中间互相举荐而来的。

二、UGC激励：拿什么来吸引天使们？

《认知盈余》一书中，克莱·舍基的主要见解觉得：在网络时代，大家使用工作中时间之外的盈利时长，完成共享和造就，为人类发展创造了珍贵的财产。

那样人们为什么会在互联网上开展内容造就呢？

动机基础理论觉得，大家从业各种各样主题活动的缘故，有外界动机和内容动机之分。外界动机是指个人在外部的规定或是工作压力功效下造成的动机，而内部结构动机乃是指个人的自身必须所造成的动机。

简单来讲，外界动机能理解为：工作标准、化学物质激励，比如一名新闻记者，他发表论文有可能是工作需求，也有可能是稿酬推动。而内部结构动机，能理解为：满足感、自我价值的使用价值等，比如我写本文，没钱，不过有阅读者认可，我便会有一种满足感，感觉自己是有效的人。

简单点来说，UGC激励还可以梳理为：化学物质激励和精神实质激励。

好，讲完晦涩难懂的基础理论，我们如何在产品中贯彻落实呢？

1、精神实质激励

我觉得一个取得成功的UGC产品，一定是能给激起用户内部结构动机，即自身推动力的产品。用户出自于内部结构动机而生产制造内容，表明产品对他有使用价值，解决了他们的要求，而他也认可产品产生的意义。仅有用户和产品中间产生这类互利共赢的关联，才可以确保用户的不断爆出。

例如2010年前后左右的博主时期，每一个写文章的人，都是由于自身要想在互联网上去表述、纪录自己的想法，并非由于能得到稿酬。他的博闻可以存有，乃至得到好朋友、网民的认可意见反馈，让她们体会到自身的意义，这就是较大 的激励。要是没有这一层影响，无论官方网花再好时间精力去经营，也不太可能铸就博主时代的发展兴盛隆重开幕。

自此的人人网、新浪微博、微信朋友圈，都是根据此，满足了用户的社交媒体刚性需求，用户在这种小区能够和亲戚朋友互动交流，产生强劲的“精神鸦片”，刺激性她们不断升级和交易社交媒体情况。

兴趣社区也主要是借助用户的自身推动力确保持续的内容产出率，最著名的应属贴吧百度。小编有一些追星族的好朋友，它们不断在自身超级偶像百度贴吧中生产制造内容，数年如一日，一分钱酬劳、一点功利心都没有，这般强的粘性单纯是因为对爱豆的爱好。依照他的原句是，在这一社区里，能够和一帮一样喜爱着超级偶像的人泡在一起，觉得一种剧烈的幸福感和荣誉感，自发性地想为那样一个小区做更多的是奉献。

2、化学物质激励

那化学物质激励是不是便是没用之物呢？并非的。

在商业社会，有效的化学物质激励，都是保持内容产出率的一剂妙方。化学物质激励，一曰名，二曰利，正所谓“辱人者皆为利来，江山熙攘皆为利往”。

针对非社交性的内容产品，看看你们可以为用户提供哪些呢？我还在做UGC用户激励时，自始至终在这种情况。最终想明白，答案是，要不给资源推荐，要不出钱。

资源推荐，是各种产品常见的方式。知乎问答、百度百家能把优异的文章推荐到受欢迎，还有自身的SNS方式，给创作者给予更高的曝出。这是一个不仅有精神实质激励又有化学物质激励的方式，由于既满足了用户的自豪感，也帮用户得到更多的是关心。

钱，最通俗易懂的物品。有时，由于大V的时间精力所限，或是本人需求不一样，用精神实质激励、资源推荐都不管用，这个时候就只有花钱砸了。但是既然是花钱订购的，好像也不属于UGC探讨的范畴，人们好像也从来没见过有UGC产品会出钱选购用户的内容。

官方网不给钱，也不代表她们就一定不能收到钱。有一种产品形状，便是“借花献佛”，运用打赏主播体制，让阅读者（内容顾客）为创作者（内容产出率者）付钱。比如微信公众号的称赞、直播间产品的赠礼等。

如今无法得到立刻的收益，都不代表着长期性“一无所获”。很多内容推动者，着眼于是指将来，她们在网络时代持续造就内容、持续锻练、持续累积，就是为了暴发的一天。比如一部分用户在知乎问答写回答，在微信公众号升级文章内容，并非出自于甘于奉献，反而是在打造自己的个人ip。一些不断产出的创作者，不但赢得了更多的是岗位发展机会，也积累了充分的用户实现转现。

此外，也是许多企业用到附近、纪念物做为“物质激励”，邮递给内容推动者。我觉得这也是一种协助的精神激励方式，由于跟用户产出的内容对比，这种几元的附近，实在是无足轻重。

之上诸多物质激励方式，归纳下去便是：让内容产出者获得满足的权益，才可以支撑点她们不断产出。

三、UGC运营的核心工作

很多小区在初期的时，运营工作人员都会跟天使用户维持着密切的关联，乃至关心体贴。像这样的感情维持方式，我觉得是短期内合理、长期性没用的，换句话说初期的过程中有神效，但不是一个可持续的对策。

在音频直播业务流程刚起步时，我是一个“随身在线客服”，积极地为初期的DJ处理一些问题，从产品使用体验，到生活中的一些问题，期望让她们体会到官方网工作员的认真，进而留到产品内，而且奉献更多的是内容。如同全部小区一样，这种对策确实是合理的，许多天使用户都是由于被管理人员的投入而被打动，越来越更愿意来产品内奉献内容。因此，在这儿我就提议运行阶段的运营工作人员多付出时间精力去做初期天使用户的维护保养。

但是这不是一个长期性可以用的对策，由于人的精力终究比较有限，不太可能始终作为一个暧心去做天使用户的维持。更重要的是，根据个人情感的土壤层，没法冒出长青树。如同男女感情，仅有感动是不可持续的，产品和用户中间的维持，应当根据彼此的价值交换。天使用户不太可能由于运营工作人员非常好，就不断地奉献，倘若她们在产品内无法得到有价值的东西，这类关联终究会完毕的。

因而，作为一个运营，核心工作该是设计一个有效的UGC鼓励管理体系，让产品和用户产生互利共赢的关联，才可以让产品生存、发展壮大。