客服基本上可分成人力客服和电子器件客服，在其中人力客服又可划分为文本客服、短视频客服和视频语音客服三类。文本客服就是指关键以打字聊天的方式实现的顾客服务;短视频客服就是指关键以视频语音的方式开展顾客服务;视频语音客服就是指关键以手机的方式实现的客服服务项目。
在工作上，会使用一些系统，下边就是我汇总的一些客服基本上办公软件及手机软件使用技巧，必须的小伙伴们可以看看的哦，也许对你的工作有帮助的呢!
EXCEL电子器件表格
Excel表格的基本操作一：修改字体
最先，从键入逐渐，首先来调整字体吧。在菜单栏那边一开始就可以发觉字体样式的专用工具框了，在这儿能够迅速更改字体种类、尺寸、色调这些的。
Excel表格的基本操作二：变更对齐方式
做好字，或是电脑打字以前，都要依照必须来调整字体的对齐方式的。在对齐方式菜单栏中，能够迅速随便地更改字体对齐方式，第一个小框中等偏上三个标志是调节横着两端对齐的，下三个是调节竖向两端对齐的。而第二个框中也有一键调整字体的排序方位，第三个框中能够一键设置自动换行等。
Excel表格的基本操作三：添加符号
假如要想键入一些数据信息制做交易统计分析表得话，那样就需要键入￥这一标记了，一次次键入太麻烦了，立即在数据框那边，第一个便是贷币的象征了，能选一批数据信息，批量添加呢。自然百分号、小数位还可以在那里迅速改动。
Excel表格的基本操作：插进和删除单元格
在表格中专用工具框中，能够迅速一键插进或删除单元格。例如，有时候键入的情况下，输漏了一行数据，在这儿点一下插进下边的小三角，挑选插入行就OK啦。
Excel表格的基本操作五：常用函数一键解决
必要时求某好多个表格中的和或是积之类的，这么就需要使用公式计算了，但是不懂公式计算该怎么办？立即在编辑框里边的第一个里找就可以了，点一下求合（默认设置是求合的）的小三角，随后挑选别的函数公式，就可立即寻找自己想要的函数公式了。
Excel表格的基本操作六：快速求和、求平均值
要想立即了解某几个数的和或是均值，那样立即选定那几个数就可以知道。挑选以后，在最下边的通知栏中，就会有求合、均值、和记数表明。
Excel表格的基本操作七：输入身份证号同长数据
比如，键入一行身份证号码，变为都变成看不懂了，只需变更一下数据类型就可以了。选中单元格，随后挑选“设定单元格格式”，把数字的类型改为“文字”。安装好后，再键入得话，不管多久的数据，都不会变样的。
Excel表格的基本操作八：格式刷
比如七常说的，设定好啦，可是要一个一个改动，数量少得话还行，总数巨大得话，就那么就悲剧了。没事儿，用格式刷就OK了，在菜单栏“逐渐”的第一个框中。格式刷的应用非常简单，只需点击一下格式刷，随后在挑选要拷贝的文件格式，在最后便是挑选要改动的个表格中了，能够批量修改的。
文本客服而言Excel表格较为普遍，还有一个便是闲聊用的客服宝，下边我能提到，大家可以往后看。
PPT
方式/流程1:
前提便是迅速体现的按键，大家立即按f5就可以，无需再在页面上找了之后再去播映的。
方式/流程2:
如果我们要在第十张ppt上，要从这一页播映得话，不用从第一页一页一页的换页，较为的不便，大家可以直接在键盘上按照shift f5就可以搞定了，十分的方便快捷的。
方式/流程3:
假如我们要在二张ppt正中间加上一张的， 非常简单，大家把鼠标光标放进这两个ppt的正中间就可以了，放正中间的方式便是立即在中间的间距的空缺一部分点击一下电脑鼠标就可以了。点一下之后，大家挑选鼠标右键，新创建ppt就可以了。
方式/流程4:
如果我们在上映的时，这一张ppt不愿展现给大伙儿，如果你在授课的情况下，我们能按一下英文字母 B 就可以了。需要是体现的情况下按，就可以直接变成黑屏了，再按一下，就好啦。
方式/流程5:
假如是想让变为乳白色得话，大家就按一下w就可以了，依旧是在播出的情况下按就好啦。
方式/流程6:
我们如何必须删掉好几个ppt得话，大家一个个的删掉较为的慢，我们能好几个挑选，我们要按照Ctrl键，就可以好几个选择了。
方式/流程7:
假如我们要全部选中得话，咱们就立即按ctrl a就可以了，就可以立即全部选中开展实际操作了。
Word文档
常用快捷键
键盘快捷键 功效
Ctrl Shift Spacebar 建立无间断空格符
Ctrl -(连字符) 建立无间断连字符
Ctrl B 使标识符变成粗字体
Ctrl I 使标识符变成斜体字
Ctrl U 为标识符添加下划线
Ctrl Shift 变小字体大小
Ctrl Shift > 扩大字体大小
Ctrl Q 删掉段落格式
Ctrl Spacebar 删掉字符格式
Ctrl C 拷贝选定文字或目标
Ctrl X 裁切选定文字或目标
Ctrl V 黏贴文字或目标
Ctrl Z 注销上一实际操作
Ctrl Y 反复上一实际操作
客服宝
操作流程一:
销售话术有公共性销售话术和个人销售话术，公共性销售话术是一个团队都能用，个人销售话术是自己编写的只有自己能看见。点一下编写，里边能够对一条销售话术开展各种各样解决。
操作流程二:
闲聊上应用。1在每一条销售话术的前边有一个三角形的，点击下就可以立即发给顾客；2双击鼠标一条销售话术，随后便会全自动发生在推送区，能够对这条销售话术开展改动，好啦以后再按发送键给顾客；3销售话术过多找不到的话，在聊天窗口下边有一个关键词搜索，就可以迅速寻找必须的那一条销售话术。
操作流程三:
必须导进或是导出来，备份数据销售话术得话，能够点一下右下方一个传动齿轮标示的设定，开展实际操作。还可以用Excel格式导进销售话术。必要时发送文件给顾客得话，立即点一下接下来的发送文件。
具体内容比较多，要的好朋友可以先收藏起来看看吧。
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