以物联网技术、移动互联、云计算技术、大数据技术、人工智能技术等为意味着的现代信息技术正重新构建着零售业的新生态，线上电商与实体实体线逐渐迈向结合，以大数据驱动的精准化、情景化服务质量不断提高。在这种新时代背景下，知识服务销售市场也展现新的发展态势，平台技术、互联网技术已经促进着新一轮的转变，重构着传统式出版与互联网技术知识付钱的发展模式。本次疫情期间，学生们“停课不停学”，知识新零售也迈向出风口，发展方向的好多个重要点在哪里？值得深思。
国家新闻出版署出版融合发展（武汉市）重点实验室一直专注于出版结合的科研开发与实践活动，是全国各地279家出版社的智能服务组织，关键协助传统式书籍做网上个性化服务、读者大数据技术捕获与剖析，以扩展传统式纸书的盈利，丰富多彩传统式纸书的具体内容，为读者产生更为精确及多元化的知识服务。
新冠疫情期内，（武汉市）重点实验室协同天津市出版传媒集团、汉语新天地出版传媒集团、浙江省出版联合集团等协作，将根据教材教辅里的网上个性化服务小说免费看的方式投赠给老师学生父母，并公益捐赠了试验室全新研制的“RAYS小睿”服务机器人，更精确地指导父母与学生们在家学习。因为在疫情期间的积极抗疫个人行为，被中国科技部评选为“科技抗疫优秀科技成果”。
新冠疫情下，国家新闻出版署出版融合发展（武汉市）重点实验室也对将来知识新零售的迈向也提出了自已的独立思考与观点：
01 知识新零售的定义
“新零售”的定义最开始是马云爸爸在 2016年9月的一次物联网大会上提到的，他强调，纯互联网时代会迅速终结，取代它的是指“新零售”发展趋向。从定位上而言，“新零售”是未来企业的一种创新能力发展模式，即以移动互联为借助，以大数据信息、人工智能技术等现代化方式方法为关键，以当代物流配送系统为支撑点，对传统式零售模式开展更新改造，将线上服务与实体网络资源紧密结合的零售新模式。但在出版领域，“知识新零售”的改革创新方式也正日益兴起。这类发展模式一样以互联网为环境，以数据管理平台技术性为借助，根据线下体验 网上连动的方式，为读者不断地给予人性化、精准化、深层化的知识服务。
02 将来知识新零售的方式
（一）线下推广与网上连动——零售点（书）的铺装
知识服务新零售并不是简易实际意义里的打造出一个网上知识服务服务平台，反而是根据传统式纸书，以传统式纸书 互联网技术网上知识服务的类型将优质内容打造出变成复合性的知识商品。传统式纸书变成了线下体验的关键节点。尽管遭受媒体转型与读者阅读习惯更改冲击性，传统式纸书在读者群中依然有着较强的个人信用背诵，且更具备公信力、公信度，聚集了一批普遍且黏度较深的读者人群。特别是在针对教材内容、教辅书、技术专业类书籍、少儿图书等细分化种类，更具备刚性需求性，在短时间很难被取代。
如何把线下推广传统式纸书与网上知识服务连动？纯粹地将传统式纸书数字化，非常容易导致纸版出版与线上服务脱轨；传统式出版社自建平台得话，不但投入成本大，且难以做到预估的传播价值。
而“纸书 社群营销服务项目”“纸书 线上教育”“纸书 网上课程”“纸书 网上问答”等种类的复合型知识商品，可能有着更高的发展机会。
以教材教辅为例子，传统式教材教辅所给予的知识具体内容比较有限且比较单一，而网上知识网络资源又相对性残片且不技术专业，将二者融合的方法为：以传统式出版为散播出入口，让读者应用传统式教材教辅时，根据扫描仪书本上智能化二维码链接到网上得到更多元化且深层次的文化教育知识网络资源。这种网络资源与服务项目包含与教材搭配的同步直播课、重点难点教材、优秀教师教学课件、历年真题、考卷包；及其一对一咨询、互动课程、权威专家答疑解惑等线上服务。知识网络资源印证了出版组织“三审三校”的同歩出版步骤，质量把控更严苛，更系统软件、更专业、更权威性。
智能化二维码的连接将纸书变成复合性商品
未来知识服务新零售必须大量线下推广书籍的铺装，如同阿里巴巴的盒马生鲜，京东商城的京东线下商场、天天果园一样，仅有完成了线下推广更强的感受，才可以产生网上合理的读者转换。在这儿，我们能把每一本纸书都当作一个零售点，而读者与纸书中间所造成的交易关系，也再也不是一次性关系、一次性消费，只是根据线下推广 网上具备相对高度关系的知识具体内容产生双重合理的互动，为读者给予延续性、可塑性的服务项目。
（二）精确的读者服务项目与经营
新零售之中有一个定义：智慧物流。便是用高效率的物流配送服务去连通店家与顾客中间的最后一公里。传统的的零售行业要以“货”和“场”为核心的，而新零售的核心是真真正正返回以“人”为核心的时期。怎样在产品销售情况下，根据最高效率、最准确的方法，以“人”为核心连接“人”与“产品”越来越至关重要。在知识服务新零售的方式下：精确的服务场景、高效率的运作方式便是这儿的“高效率物流配送服务”。
和大家产品交易一样，人知识获得个人行为、阅读文章个人行为广泛都要在比较精确的条件下发生。特别是在要在读者的个性化需求已经迅速崛起的时期，阅读文章早就再也不是阅读文章，也是一种人与书、人和知识、人与人的连接。比如，父母每天晚上对宝宝开展儿童绘本讲读；青少年根据教材教辅课堂学习；学生toefl的复习，这些是一些较为广泛的获得知识的情景。但这一前提以上，每一个读者也有自身不一样的需求，比如儿童绘本讲读上，有些父母必须提升孩子英语水平、有些家长希望对宝宝开展情商培养。在传统式出版方式下，书籍被产业化生产制造出去，也只是只有达到读者的最基本要求，读者个性化需求很有可能能被压抑感。
但在精确的知识服务情景下，读者的人性化需求被摆放在更为主要的位置，根据纸书 互联网技术知识服务产生的新零售方式，可以填补纸书规范化、单一化的不够，再加上网上读者服务中引进的人工智能机器人、读者社群营销、大数据技术读者剖析与发布体制等，可以为读者产生更精确高效的知识具体内容，保证“沉浸式体验阅读文章”、“人性化服务”。
国家新闻出版署出版融合发展（武汉市）重点实验室产品研发的服务机器人“小编”，承担对读者开展精细化运营管理方法
（三）小额贷款付钱
要根据零售点（纸书）的铺装、精确的读者服务项目和延续性投放制度的创建，让每一本传统式纸书抵达读者手上后都可以不断危害并服务于读者，而非一次的投放完就不再联系。在这一延续性的推广情况下，能出现大批量的衍化盈利点，每一个小一点知识点都可以作为一个知识商品被成系统的线上上发布，并且以小额贷款付钱的方式展现在读者眼前，读者只要选购自身必须的准确的知识商品，不会耗费大价钱选购自身并不需要的食物，更有益于读者去接收这种附加知识服务的投放，也可以为传统式出版社产生除开传统式书籍零售以外的附加盈利。
（四）大数据技术肖像与转现
知识新零售与传统式书籍零售最高的不一样则是靠着着“大数据技术 优化算法”，是根据人工智能技术对于一群人、一个人的精确人性化知识市场销售。
那样，如何能让读者真真正正和知识具体内容造成连动，建立双重的投放体制？必须是指强数据关联：包含读者的信息搜集、读者肖像的创建及其读者个人行为每一次开启所造成的效用，再根据其为读者给予她们所喜好的人性化具体内容商品。在这一互动情况下，每一位编写都可以看作是一个小一点生态链，在这些生态链中持续经营着自身的读者，根据对读者爱好的掌握，为读者给予持续的人性化具体内容服务项目；而出版企业更可看成一个更高的生态链，去创建属于自己的读者大数据中心，对其这种有价值的读者数据信息开展综合利用。
当得到读者数据信息后，必须有对数据信息累积、梳理、发掘和运用的水平，这类能力是创建在出版社能直接应对读者，有着属于自己的读者数据库系统以上。如果每一个服务项目都要根据零售商、分销商、地区代理才可以逐渐推广到读者的手上，这么所说的延续性具体内容投放体制就不会有了。现如今，在智能化技术、智能服务组织的帮助下，出版社已经有水平拥有自己的读者数据库系统，去立即连接每一个读者，将书籍投放到读者手上以后，再立即应对读者给予知识服务，并获得读者最真实的个人行为数据信息，那样，知识新零售服务项目的可持续才可以造成。
根据信息来剖析读者爱好
本次新冠疫情下，大家愈来愈显著地感到智能化技术的强劲，社会的进步已经加快取代跟不上时代的人和公司企业。将来10到15年，传统产业包含新闻报道出版业仍将遭遇一次考试。倘若公司不可以从过去粗放式产业化、规范化的生产制造服务模式向人性化、智慧化的运营模式转型发展，将难以生存下去。
而将来取得成功的出版社也一定是擅于应用智能技术的知识服务型公司，可以真实参加到知识新零售的狂潮中，立足于读者，为读者给予有使用价值、有深层、人性化、精准化的知识服务。
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