12月2日信息，据报道，依据美国零售委员会的汇报强调，2020年美国买东西高峰期后，网上购物退货的产品数量约占总销售量的18.6%，预测分析2022年有可能增至25%。
据了解，前不久在海外顾客中盛行了一种叫“Bracketing”的消费个人行为，即一次性选购相同商品的好几个码数或是是色调，在取货之后再留有最适宜的，再将余下的所有退还给店家。尤其是有给予免费送货和退货服务项目的店家，这类买东西个人行为便会更为多。
依据用户体验服务平台Narvar的最新数据表明，在接受组织调查的1004名美国顾客之中，有58%的顾客表明试着过“Bracketing”。除此之外，美国零售委员会的数据信息强调，仅在2020年，顾客就退还了约1000亿美金的网上购物产品。
因为新冠新冠疫情促进电子商务行业市场发展趋势，大家的网上购物个人行为平行线增涨。有顾客表明，新冠疫情造成它们不可以去门店试穿，而“Bracketing”则让这些人把家中变为衣帽间，这造成美国高峰期退货率增涨。
除此之外，衣服裤子不合身、码数不正确、色调不适合等，全是引起退货的缘故，占退货原因的42%。
据《华尔街日报》报导，商家每一件退货产品很有可能要耗费10-20美金，还不包含运输费。
除此之外，Narvar在汇报中也提及，顾客更乐意在给予退货服务项目的线上店面交易。而且77%的被访者表明，假如店面店家的退货体验感好得话，会再度挑选选购该门店的产品。针对企业而言，尽管给予退货服务项目可以提升店面好评和复购率。可是因为2022年不断的供应链管理困境，让运送、人力资本等成本费不断提升。运送的成本费上升，也相当于退货的成本费上升。
2022年10月，美国物流协会做了一项调研，目标是来源于电子设备、服饰、家俱等领域的100名店家。数据调查报告，有45%的被访者在第三季度的退货量有提高，65%的被访者预期第四季度的退货率会升高。
针对降低退货的问题，Narvar表明，在产品的宝贝详情，尽量给予详尽的规格、精确的商品图片及叙述、不一样身型的模特展示等，让顾客掌握产品，进而降低退货的概率。
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