平时人们总是听到有些人说crm或crm系统，但并不了解是是什么意思，今天就来详尽讲讲crm和crm系统是啥。
CRM是啥
最早提出该概念的Gartner Group觉得：所谓的客户关联管理就是为企业提供全方位的管理角度；授予企业更完善的客户交流能力，更大化客户的收益率。
一、CRM是一项营商环境对策，通过选择和管理客户达至最大的长期性使用价值。CRM必须用于客户为中心的营商环境哲学思想及文化来支持有效的品牌推广、营销和服务全过程。企业只需具备了适宜的领导干部、策略和文化艺术，运用CRM可促使具效益的客户关联管理。
二、CRM讲的是发展趋势和推广营商环境策略和适用高新科技以弥补企业在获得、增长和保存客户方面的空缺。它可以为企业干什么？CRM改进财产收益，在这里，资产是指客户和潜在性客户基本。
三、CRM是信息领域术语，指有利于企业有全局性地管理客户关联的方法、手机软件以致互联网技术设备。譬如说，企业修建一个客户数据库系统充足叙述关联。因而管理层、店员、服务供货工作人员乃至客户都可得到信息，给予符合客户必须的产品和服务，提示客户服务规定并可得知客户购买了其他企业产品。
CRM作用？
CRM客户关联管理系统的基本要素包括了客户管理、时长管理、手机联系人管理、市场销售管理、潜在性客户管理、电话营销、客户服务等。在其中，客户信息管理、网络营销管理、市场销售管理和服务管理与客户关爱是CRM系统软件的四大基本功能。
（1）、客户信息管理：融合纪录企业各个部门、每一个人所接触的客户材料进行统一管理，这包括对客户类型的区划、客户基本上信息、客户手机联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、主题活动历史数据、内部结构客户探讨具体内容、客户情况等。还包括对业务机会的管理：买卖环节、商品、市场竞争、价格等信息。
（2）、网络营销管理：制定市场推广方案，对其多种渠道(包括传统营销渠道、电话销售、线上销售)触碰客户开展纪录、归类和识别，给予对潜在性客户的管理，并对各种营销活动的成效进行评价。
（3）、 市场销售管理：作用包括销售线索管理；销售分析报表和车内仪表盘、销售数据分析管理；对业务员电话营销、现场销售、销售佣金等管理；适用当场销售人员的移动通信设备或便携式电脑连接。进一步拓展的功能还包括协助企业创建网店、适用在网上清算管理及与货运物流系统软件的插口。
（4） 、服务管理与客户关爱：包括商品组装档案资料、服务要求、服务具体内容、服务营业网点、服务收费标准等管理信息，详细记录服务全过程开展状况。
CRM的目标
提升客户满意率、减少客户流动率,提高市场销售通过率
CRM有什么优势？
（1）、您能发现更多的创业商机，达到更多的买卖，让您迅速能够更好地推动市场销售过程。
（2）、CRM能够协助大家可以完成繁杂业务流程流程自动化，大幅度提高工作效率。
（3）、获得更多客户，存储全部客户材料，而且立即获得客户全新信息。
（4）、CRM能帮助提升销售效率、团队销售通过率、客户满意率、客户用户粘性等。拿智赢CRM而言,能帮助企业销售额增加30%之上，客户满意率提升40%，营销推广投资收益率高于35%。
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