关键字：客户服务项目 、用户运营 、老客户管理方法
可用领域：休闲服装、食品类健康保健、美妆个护等
可用商家经营规模：顶尖店家、皇冠店铺等
运营分成许多种，主题活动运营、商品运营、互联网媒体运营等，细分化可以分为方式运营、社群营销运营这些。可是总有一个概念混淆着许多运营者，那便是我要讲的内容——用户运营。
我来看一下大家对于用户运营的解释，能帮助我们更加好的了解用户维护保养：
百科说用户运营是：
“就是指用户为核心，遵照用户的需要设定运营主题活动与标准，制订运营发展战略与运营总体目标，严格执行执行过程与结果，以达到预估所设定的运营目标与任务。”
美团电影韩叙述用户运营是：
“用户运营是指通过运营方式提高用户的贡献量、人气值和满意度，一般出现在用户产品或综合性产品中的用户模块的运营。”
知乎问答运营高手谭二师说用户运营是：
“用户运营就是指，以网站或新产品的用户的活跃性、存留、付钱为宗旨，根据用户要求，制订运营计划方案甚至运营体制。用户运营的关键在于开源系统、节流阀（降低外流）、保持（推动活跃性及提升存留）、刺激性（转换付钱）。”
汇总：用户运营以用户为载体，相互配合精准的活动策略提高老客户转换
关键环节一：用户肖像的精确定位
- 1，了解你的用户经营规模，清楚认识自己VIP水池的等级及未来水池的蓄水量,
- 2，客户RFM模型剖析，掌握客户在自己店铺的分层次，依照VIP经营规模筛选出不同维度的会员
- 3，用户画像分析（对于用户个人行为以及基本属性创建用户肖像）关键指标：用户胎儿性别、用户年纪、用户所在城市遍布、文凭、信用级别、交易习惯养成等
- 关键环节二：用户运营主题活动
1，用户需求点
无论设计产品的再多，体制设定的多么的紧闭，没有真正协助用户解决需求，那样闭环控制是绝对不会成立的。用户会发现他根本不需要这个产品。
2，用户的回购周期时间
根据客户的分析及精准的人群画像，挑选更加具有选购可能的客户消息推送。只需回购周期时间上推送的
精确能够提升活动的转换。
3，主题活动利益点
世上没有永动发电机，至少现在还没有。因此完美体制就像是法拉利的汽车发动机，能确保运行的高效，和强悍的功率。想去马路上飞驰，还是需要满油一箱高质量的好油。选用定向推广的利益点，让精准推送的客户造成购买的需求。
关键环节三：用户激励和奖赏
用户鼓励与奖赏如上所述，根据用户的举动爱好、付费转化率这些开展制订。但是还有一种归类，层面更高一些，应用范围更广，那便是根据用户生命期制订。
汇总：
用户运营能是在线客服，能是市场销售这些，一切都能够，从业用户运营，要接受这种设置，用体系和体制去引导用户个人行为方位，制造出商品所需的用户使用价值。
在初期时，你必须有客服的细心贴心，也要有市场销售一样的狼性文化，更要有像数据信息同学们一样的认真细致，最后这一切组成成为一个能抗伤害也可以打输出的太极高手
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