李佳琦，口红一哥，却因为几回翻车事件而取关，销售业绩也一度下降。李佳琦以直播间卖口红爆红。然后进行卖各种各样产品。但很多产品的质量和他在直播中所讲的并不对等。导致粉丝们确认收货后，非常愤怒。用户是上帝，谁惹了造物主谁就并没有好果子吃。卖得产品有什么问题，粉丝们伐之，取关使李佳琦的销量一再下降，直播间里居然有八成产品卖不掉。许多产品直播间完后，还保持着直播时的优惠价格。
全部买卖，全是建立在诚实守信的基础之上。产品并没有功能的，你随意加上去；产品口感怎样，你没尝讲讲美味的要死；明明就是二手货，你非要说成全新升级。当用户轻信你的话，感受时却大跌眼镜，那么你丧失的不只是一个用户。
美国著名销售员乔.吉拉德的消费者满意三定律上说：
一是杠杆比24倍，一个顾客抱怨的背后会出现24个同样抱怨的响声。
二是蔓延比12倍，一个不太满意消费者带来的损失，须要12个令人满意客户的盈利才可以均衡。
三是成本比6 倍，吸引住一个新客成本是维持老客户成本的 6 倍。
一家企业的口碑，一旦下降，就很难再返回以前良好的情况。口碑下降，便是形成恶性循环，难以翻盘。保护好自己的口碑，便是保护自己的金钱。
假如搞好口碑营销推广？
第一、你产品，务必亲自测试
再讲直播间。如今网红直播愈来愈多，一场直播间三个小时，卖一些种产品。每一个产品都觉得太值了，太棒了，太便宜。请问一下，也许你一个个仔细去挑选，一个个去测试。你也是依据产品的好与坏来选款，或是依据产品的提成选款？薇娅是淘宝直播间第一名，她每次只推荐几个产品，每一个产品都是会用心去试，挑出来真正好的产品给粉丝。因为她的用心，因此一直保持着第一的位置，以来没有人超过。
不管做什么，你都要真正了解产品，你说的每一句话，不仅仅意味着你个人，也代表你所属的企业。
第二、给用户意外惊喜
好口碑，就是说持续给用户意外惊喜。
例如用户购买了你产品，问何时配送，你觉得48小时之内配送，当你24钟头送到了，那用户会非常感谢你。如果你说12钟头配送，结论24钟头送到了。同是24钟头，此次用户就会很气愤，说你服务项目不太好。因此，服务承诺用户的，不只要做到，还要做的比预估更强，才会让顾客认为您好，愿意帮你散播。
第三、犯错误，不只要致歉
假如用户发觉产品有什么问题，或是企业有什么问题，一定要及时致歉纠正，而且更保证大量。
2017年海底捞火锅被曝出俩家店厨房卫生极端，快速成为人们的对焦点。应对这次事件，海底捞火锅并没辩驳，或是把一切义务都推到职工的身上。而是在24小时之内发了一份真诚的申明，大意是：我有误、我能改、职工不必愧疚。这一条申明让群众的态度产生180度大转变，成功平复这一场飞机事故。以后，海底捞火锅邀约顾客到餐厅厨房参观考察，让群众更为体会到海底捞的真心实意。
无论什么时候，发生哪种不正确，企业都需要担当起义务，并且用最真诚的态度去解决问题。那样，企业好口碑才能关键建立起来。
做人做生意，始终不要想着出轨顾客。你真心实意，终能打动顾客，并让客户积极帮忙散播。
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