以前：是下一代网络关键
IMS（IP多媒体系统分系统）已将业内接纳为全业务网络解决方案。近些年，全世界运营商，包含中国三大运营商早已在这里2年陆续进行了IMS的部署和商业检测。据了解，移动IMS互联网商业，前期主要面对集团公司、政企客户的多媒体系统手机、Centrex业务等。中电信网切实解决根据IMS的PSTN网络改造、EPON/AG连接等网络改造难题，及其多业务开启、IMS与互联网业务的融合等诸多问题。而中中国联通以RCS、Centrex等完善业务为重点突破，有序推进5g核心网构架的演变。
根据IMS，运营商能够面对本人、家中以及企业用户提供丰富多样的多媒体系统业务组成。如普通用户能够实现多终端通讯和移动办公平台，个人用户可以享受根据“三网融合”的“智慧家庭互联网”。而企业客户更能够轻松感受包含视频语音/视频会议系统、超清大会、呼叫中心等多媒体系统业务的便捷。
这其中，特别是在值得一提的是呼叫中心业务。人们对于呼叫中心的认识通常是根据PBX和IPPBX完成，不过现在，伴随着目前运营商互联网向以IMS为系统结构的演化，的全新IMS呼叫中心来啦。
如今：IMS呼叫中心来啦
相比传统呼叫中心，IMS呼叫中心彻底根据IMS组网方案自然环境，是非常适合运营商开展全业务经营的新一代呼叫中心产品选型。现阶段，中国三大典型性运营商中，移动、中电信网均推出了根据IMS的公司级呼叫中心业务，而实例中使用的畅信达呼叫中心平台解决方案就是运营商IMS呼叫中心落地的最好解决方法之一。
除开出自于配对运营商全业务经营的需求，IMS呼叫中心自身的实用价值，也使其变成运营商关键下注的对象。比如，根据畅信达所提出的根据IMS组网方案环境的呼叫中心解决方法。根据该方案的IMS呼叫中心能实现多媒体系统结合解决包含视频语音、数据信息、视频等形式的多媒体数据，可以有效、快速地为消费者提供各种各样连接方式、多种多样通话的立即服务项目，为企业得到最大利润和社会经济效益。此外，更便捷的部署方式，更低的成本费，都是IMS呼叫中心得到更加多客户青睐的缘故。自然，空口无凭事实胜于雄辩，可以看如下所示IMS呼叫中心应用案例：
某汽车销售服务企业自2011年成立以来，各类业务指标值逐渐飙升，新汽车总体交易量上升快速，在当地市场份额日益提升。伴随着企业业务的逐步扩张，同时为顺从长安福特公司总部严谨的服务标准，企业携手并肩畅信达一同搭建了会员权益呼叫中心服务平台。
据该汽车销售公司意见反馈，挑选畅信达的根本原因是畅信达IMS呼叫中心方案的领先优势，更低的成本和更快的布署高效率，以及达到的多媒体系统结合感受，可以很大程度改进业务水准。
据了解，该平台根据畅信达自主研发的IP一体化融合通信服务平台MVB2000及其呼叫中心智能化座席管理系统软件CSR3000设计方案，选用业内领先的第五代呼叫中心技术性。结合公司原来信息系统，引进中国移动通信IMS多媒体系统业务，结合呼叫中心常用功能，为VIP客户提供资询、举报、电话回访、问券调研一整套完备的营销服务管理体系，融合来电弹屏、智能定位分派、录音通话等基本功能，很好地提升服务效率与质量。
值得一提的是，现阶段，畅信达IMS呼叫中心服务平台早已连接中国移动通信、中国电信网IMS互联网，在稳定及兼容模式上具有优点，与此同时适配中兴公司、华为公司、阿尔卡特朗讯三家销售市场流行IMS厂商的机器设备。让消费者能够体验到无缝拼接、无边界的IMS呼叫中心感受。
将来：融合通信
IMS是专用工具，是全过程，融合通信才是未来。
毫无疑问，IMS现在是世界各国电信网运营商打造出融合通信的核心技术，乃至一定程度上变成融合通信的代名词。但是在融合通信权威专家畅信达来看，将来，除开前文详细介绍完的IMS呼叫中心业务以外，更广阔的业务机遇，如增值电信业务服务平台、应急指挥调度、公司级融合通信系统软件均将施展才能。显而易见，畅信达早就充分准备。需要了解的朋友们，请移步畅信达官方网站。
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