在需求收集的过程中，首先要问对一个好问题，仅有带着有效&高效的难题才能得到正确的答案。
我之前看了很多产品经理的书，还记得绝大多数书上面都写着产品运营应该是一个通才，他们需要懂社会心理学、社会心理学、应用统计学等等一系列的基础知识。
那样学习到这些知识的目的和意义呢？
我觉得在其中的大部分专业知识全是为了让你能懂消费者的“需求”，当然这个需求是较理论里的需求，他是指使你根据一些一些知识积累，更加深入的去了解一类消费群体的“需求”。
以往大家收集需求的形式有较多，例如：用户调研、问卷调查、采访这些。可是收集回来之后大家通过简单剖析得出一个结果就下手迭代更新了，虽然一直这样做，可是心理状态总是感觉缺陷儿哪些。
听大型厂的产品经理或者一些产品专家讲的新产品的需求剖析好像并不是那么简单，可能也读过一些文章内容，可是也会感觉有一些急于求成，并没有非常大的获得。上一篇文章是我提到过希望寻找一个让需求剖析，能够套入“公式计算”的形式帮我们能够更好地了解与分析消费者的需求。
一、探究性洞悉与难题性洞悉
在需求收集的过程中我感觉首先要问对一个好问题，仅有带着有效&高效的难题才能得到正确的答案。依据以前读过的一本叫匹配度的书，我觉得书里比较合理的就是将需求难题分为两类：
（1）探究性洞悉
需求从零到一的发掘，也就是说你并不了解有什么问题。例如：你从业服务业，近期发觉行业竞争较为猛烈，这时候你希望通过用户行为分析找到新的消费群或是客户需求，并开发设计相匹配商品。在这个时候你就处在并没有明确方向去解决什么样的问题。
（2）难题性洞悉
你了解商品有什么问题，但是对关键点不够了解，想通过分析去优化产品。
难题性洞悉又分为两小项：
- 一种是困惑，便是商品发生了一些难题，但是你不了解为什么会发生，想要知道问题的缘故。这种问题一般会问为什么？
- 另一种是难点，便是你遇到了一个较为棘手的事情，没法处理。这种问题一般会问该怎么办？例如：你一直在企业发觉单位中间沟通不畅问题，但你并不了解缘故，你希望找到原因，并寻找解决方案。
在我们了解进行这两种类型问题以后，我们一起来探讨下各自对于这两类难题，怎样设计难题架构。
二、怎样明确提出高效的好问题
1. 难题性需求的提问方式
大家工作的过程中经常遇到，经营或是领导干部提了一个需求说，近期用户流失率怎么这么高啊，你快设计一个积分管理系统提升下用户活跃吧。
这对产品运营而言这也是万万使不得啊，鬼知道客户为何外流，你怎么就可明确设计一个积分管理系统也就不会外流呢？
可是迫不得已领导的“催残”，你就可能会机构一个会议报告我们要设计一个怎么样的积分管理系统。事实上，我觉得这样做是欠缺一定的需求分析的，它可能遮盖客户真真正正流失的缘故，让我们走上“误入歧途”。
下面我给大家一个难题改善的模版，能够按照这个模版尝试改善下：
- 把问题中的解决方案临时除掉；
- 把问题中的难题式问题统一改成困惑式问题；
- 改动第一步问题，了解难题的效果。
如今我们将要上述的难题“设计一个怎么样的积分管理系统才可以减少消费者的流动率”按照这个模版改动下：
- 我们该如何减少用户流失率；
- 用户流失率怎么会这么高；
- 我们为什么要减少用户流失率。
改动结束后，你根据3-2-1步骤去看这个难题坚信比你直接下手解决方法有更加深入深入的了解。
2. 探究性需求的提问方式
举例说明，例如是你是美发行业，现阶段行业内的竞争很激烈，你想找个新的服务版块提高你一直在市场竞争能力。
大家可以试着的应用下方的模版：
- 问一下自己的产品的关键功能是什么？
- 在核心基础上问一个为何？（这种情况应注意，不要回答客观现象，要回应客户的体验。不要讲商品而要说产品价值和作用而且使用价值要体现在对用户好的一面）
- 在第二步的前提下问有没有什么？
- 在第二步的前提下再问一下意味什么？
依据上边的模版大家对上述的画面就能明确提出这种问题：
- 新产品的核心功能是剪发。
- 剪发的目的在于维持好的心情和品牌形象。
- 有没有什么可以保持好的心情和品牌形象？
- 维持好的心情和品牌形象对用户意味什么？
最后大家就把一个探究性的需求对焦变成了③和④两个问题，在其中③难题就是为了拓展你研究范围，④难题就是为了思索价值意义。期待客户的回答更为散发更为对焦实际意义，诠释出更多关联性，并非逻辑关系。
我们能将这个提问题的形式套入在当下一个独角兽公司“滴滴快车上面”，滴滴快车最初是对焦怎么让客户比较方便的得到车。
按照上述四步我们能提炼如下所示四点：
- 滴滴打车的关键在于打的服务项目。
- 客户为何要打的呢？因为有出行的需求。
- 有没有什么能够满足客户出行的需求？私家轿车、飞机场、宇宙飞船、列车这些。
- 交通出行对用户意味什么？度假旅游、回家了、用餐…
如果你明确提出一个好问题时，你可能见到更广阔的市场，也会对需求有深层次的了解，一个好的问题一定有如下好多个特性：
- 好的问题能够帮助你发觉新的认知需求的视角。
- 好的问题可以激起去研究深层次的原因和实际意义。
- 好的问题可以引起范围和层级更广的思。
三、设计问题的大纲
在懂得如何问一个好问题以后，你必须设计一个科学合理的大纲帮助自己逐渐深层次地进行用户调研，一般大纲可以按广泛到实际、从行为到心理状态、从问题到缘故、从客观到理性来设计。
（1）基本概况
消费者的基本上人口经济学特点、家庭经济情况、工作开展情况、个人爱好、日常情况等。
（2）个人行为叙述
客户的决策、选购、使用流程怎样（包括现今和期望的），每一个环节有什么更细分的子阶段，每一个子阶段包含的姿势及与其它具体内容的互动，及其消耗的时长。
（3）情景及因素叙述
用户行为产生的画面是怎么样的，不一样情景是否对个人行为有影响，除开情景要素，客户选购和行为还会继续遭受什么因素的影响，不一样要素影响力差别怎样。
（4）情绪及心态叙述
消费者的心态种类，用户在个人行为或互动交流过程里的每一个环节的情绪变化，用户对产品整体的感觉了和认可水平。
（5）喜好及思维方式叙述。
客户独立思考的形式，是信息内容管理决策，或是凭感觉管理决策，是本人独立判断或是参照别人的经验。在不同场景下，客户思维方式是不一样的。
（6）生活模式及价值观念叙述。
主要是指客户坚持的原则、客户决策的依据、客户了解风险和使用价值尺寸的看法。
写在最后
之前看过一本思维逻辑的入门书籍叫学会提问，那时候惦记着提出问题谁不会啊，可是当你新手入门之后，你就会发现明确提出真真正正有价值的问题才能让你充足深入的思考。
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