在今年“618”电商大促过程中，由中国知名互联网企业网易游戏推出“网易严选”，凭借“好的生活，没那么贵”的理念与性价比高及出色的商品服务迅猛发展，似有超越阿里巴巴、京东商城之势。但是，近日，新闻记者一位朋友宋先生依然在“网易严选”网站购物中遭受比较严重漏送货状况。感到遗憾的是，称为“以严谨的态度，为中国消费者优选天底下良品”的“网易严选”在宋先生申请售后服务环节中不但遭受极端心态，20来天的投诉毫无结果。
宋先生是一名多年来的网易游戏忠实用户，6月7日早上，他授权委托朋友在“网易严选”平台上提交订单购买了5套10盒黑凤梨盱眙龙虾，特惠后共支付840元。6月9日在下午，龙虾根据顺丰速递至宋先生手上。满怀欣喜的宋先生打开快递一看傻眼了，本来购买的10盒成了2盒。随后，宋先生根据“网易严选”官方客服电话4000368163联系售后。让人感到出现意外的是，客服热线长期无法接通，并一直被语音播报“座席忙，挑选网上客服服务”。迫不得已，宋先生挑选“网易严选”线上人工服务，也是一番苦等，近40多分钟以往，才联系上网上客服。宋先生将漏发货的难题告知克服后，客服回复会安排发放剩下8盒龙虾。
6月15日，在经过6天的等待后，“网易严选”再度根据顺丰速递将龙虾送往宋先生手上。但这次也是2盒，并非以前在线客服服务承诺发放的8盒。接着，宋先生再度联络“网易严选”客服热线，手机依然长期性无法接通，网上客服也仍然必须长期的等待。千辛万苦在平台上联系上网上客服工作人员。另一方虽再度服务承诺会到1-3日内发放剩下6盒，但直到27日，宋先生余下的6盒龙虾依然没什么踪影。
更匪夷所思的是，6月21日，宋先生再度联系“网易严选”网上客服工作人员时，另一方意见反馈称“订单信息还在审核，要等到审核通过后才可以分配备货，准确时间始终无法给与确立回应。”值得一提的是，在宋先生的订单页面上居然表明该订单信息“成功交易”，且开税票作用也没有了。
“人而无信，不知其可也。”龙虾事小，电商平台的诚实守信事大。诚实守信做为社会主义核心价值观的重要环节，是自己、社会发展、我国得到续存持续发展的基本。2014年6月14日，国务院令印发的《社会信用体系建设规划纲要（2014—2020年）》中明确指出，要大力开展商务诚信基本建设。在电商行业道德建设中，要高度重视网店产品质量检测，严肃查处虚假宣传、服务毁约等欺诈行为，严厉打击仿冒流量和商业信誉的举动。
网易游戏做为创立距今20年人类的历史中国最早一代互联网企业，培养了中国最早一批忠实网友。做为那样一家具有巨大消费群体的互联网龙头公司，网易游戏理当在社会诚信体系建设中发挥其引领者的功效，言传身教促进社会文明发展趋势，提升社会诚信建设。但是其集团旗下称为高品质的精选电子商务平台，售后服务服务却如此敷衍塞责，枉顾消费者感受，忽视消费者合理诉求，令人免不了心寒。
记者在各大论坛上查到，像宋先生一样遭受类似漏送货问题的不在少数，且广泛体现“网易严选”在线客服在售后服务服务中心态敷衍了事，一拖再拖，难题一直无法得到一切合理的解决。更令人难以置信的是，这么大一个电子商务平台，“网易严选”竟然没有合理售后服务服务，也没有任何上一级别投诉方式。
新闻记者向律师咨询闻悉，只需要在电商平台上提交订单并付款成功后，就是消费者与电子商务平台间的订购合同创立。如电子商务平台未按约送货，且存有恶意拖欠货物的状况，服务平台或涉嫌欺诈消费者。《消费者消费者保护法》第五十二条规定：“经营人给予商品或是服务，导致消费者财产损害的，应当依照法律法规或是被告方承诺担负维修、重作、拆换、退换货、补充商品总数、返还钱款和服务花费或是损失赔偿等法律责任。”第五十三条要求：“经营人以预收账款方法给予商品或是服务的，理应按照约定给予。”第五十六条要求：“对消费者所提出的维修、重作、拆换、退换货、补充商品总数、返还钱款和服务花费或是损失赔偿的需求，有意推迟或是蛮不讲理拒绝的经营人，除承担相应的法律责任外，别的相关法律法规、法律规定对惩罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定实行。”
《网络交易管理办法》第十一条之中明文规定：“互联网商品经营人向消费者市场销售商品或者提供服务，应当向消费者给予经营地址、联系电话、商品或是服务的数量和质量、资金或是花费、履行期限和方式、付款方式、退换方法、安全注意事项和风险警示、售后服务服务、法律责任等相关信息，采用安全保障措施保证买卖可以信赖，并按照服务承诺给予商品或是服务。”第十二条要求：“互联网商品经营人市场销售商品或者提供服务，理应确保商品或是服务的完好性，不得将商品或是服务不科学分拆售卖，不可明确低消规范或是再行扣除不合理花费。”
小小几片龙虾，使用价值无几。但“网易严选”恶劣的售后服务服务个人行为令人倍感气恼。面对如此有名气的互联网企业，一名一般消费者除开一遍一遍试着联络平台客服外，确实无能为力，只有委屈求全吗？或许，自知消费者法律维权成本很大，这便是“网易严选”狂妄自大的原因吧！但有一点可以肯定，一个没什么诚信的电子商务平台还能走远吗？
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