“成也萧何，败也萧何。”
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编者按：Facebook这一款十分顺利的社交媒体商品的取得成功，在较大水平上在于它设计方案的一些基本要素，例如“关注点赞”、“共享”、“喜爱”、“群聊”等。但这种让Facebook风靡全世界的根本作用也是有其缺点，例如在贴子沒有获得充足的好朋友关注点赞的情形下，年青的客户也许会觉得“工作压力和焦虑情绪”，再例如迅速共享作用很有可能会让一些错误报告和有害的內容不断发展。文中来源于编译程序，期待对您有一定的启迪。
“喜爱”和“共享”作用铸就了Facebook。现如今，该公司的一份泄漏文档表明，它已经勤奋解决这种作用提供的不良影响。 (Illustration by Mel Haasch; Photography by Tom Brenner/The New York Times) — FOR EDITORIAL USE ONLY WITH NYT STORY SLUGGED FACEBOOK SCRUTINY BY MIKE ISAAC FOR OCT. 25, 2021. ALL OTHER USE PROHIBITED）
2019年，Facebook的分析工作人员逐渐对该社交媒体的一个基本要素——“喜爱”按键开展新的科学研究。
依据该公司的文档，她们分析了假如Facebook删掉其照片分享运用Instagram上“竖起大拇指”标志和别的符号表情，大家会如何做。科学研究工作人员发觉，这种按键有时候会给Instagram最年轻漂亮的消费者产生“工作压力和焦虑情绪”，尤其是在贴子沒有获得充足的好朋友关注点赞的情形下。
但科研工作人员发觉，当“喜爱”按键被掩藏时，客户与贴子和广告宣传的交流也降低了。此外，它并没减轻青少年儿童的社交焦虑，年青客户都没有像该公司觉得的那般共享大量相片，結果优劣各半。
文档表明，FacebookCEO马可·马克扎克伯格(Mark Zuckerberg) 和别的管理层探讨了为大量Instagram客户掩藏“喜爱”按键的问题。最后，一个更高的紧紧围绕Instagram“创建充分的媒介叙述”的检测在不足的范畴内进行。
对“喜爱”按键的探讨是Facebook怀疑社交媒体基本要素的一个事例。伴随着该企业在错误报告、个人隐私和憎恨观点层面遭遇一次又一次的困境，关键问题是该网站的主要运行方法是不是出了问题–实质上，恰好是这种特点造就了Facebook。
除开“喜爱”按键外，Facebook还认真仔细了它的分享按钮，该按键容许客户及时散播别人公布內容。Facebook还认真仔细了用以产生数字社区的群聊作用，及其界定超出35亿人线上个人行为和交互方法的别的专用工具。此项科学研究展现在千余页的里面文档中，突显出Facebook怎样不断勤奋解决自身造就的物品。
科学研究工作人员的发觉并不是很积极主动。她们一次又一次地明确，大家错用了重要作用，或是这种作用变大了“有害”的內容，及其其它危害。在2019年8月的一份内部结构记事本中，几位科学研究工作员表明，是Facebook的“关键商品体制”——即产品功能的基本——让错误报告和憎恨观点在该平台上泛滥成灾。
“大家网站的体制并不是保持中立的，”她们汇总道。
这种文档包含ppt、内部结构探讨的案件线索、数据图表、记事本和幻灯片，但沒有表明Facebook在接到调查报告后采用了哪些行为。近些年，该公司更改了一些作用，让大家更非常容易掩藏她们不愿意见到的贴子，并关掉政冶团队的提议，以降低错误报告的散播。
但Facebook经营的主要方法（一个信息内容可以快速散播、大家可以累积好朋友、粉丝们和关注点赞的互联网）最后大部分不变。
一些在职和前男友管理层说，为了更好地维持提高和维持客户参加，Facebook的很多重要改动都被屏蔽了。Facebook的估价超出9000亿美金。
上年辞职的Facebook高级副总裁布莱恩·博兰(Brian Boland)说，“作为一名职工，你能在Facebook内部结构开展非常对外开放的会话，但事实上，进行转型很有可能要艰难得多。这二者之间存有差别。”
这种公司文件是“Facebook文档”(Facebook Papers)的一部分。“Facebook文件”是由Facebook前员工弗朗西斯·豪根（Frances Haugen）的辩护律师给予给英国股票交易联合会(Securities and Exchange Commission)和美国国会的。豪根稍早将这种资料交到了《华尔街日报》。10月份，一名美国国会工作员向包含《纽约时报》以内的十多家新闻报道组织带来了通过小编的公布內容。
Facebook新闻发言人包总·斯通(Andy Stone)在一份申明中指责了根据这种资料的文章内容，称他们创建在“不正确的前提条件”上。
他说道：“实际上，我们是一家公司，我们要挣钱，但咱们那样做是以放弃人民的安全性或福址为结果的念头误会了我们自己的利益所属。”
他说道，Facebook早已项目投资130亿美金，聘请了4三万名职工来保证大家的安全性，并填补说，该公司早已号召“升级政策法规，让政府部门制订我们都能遵循的国家标准”。
在10月的一篇贴子中，马克扎克伯格表明，企业将有危害內容放到优先选择部位是“十分不合情理的”，由于Facebook的广告代理不愿在散播憎恨和错误报告的网络平台上选购广告宣传。他写到：“在最主要的层次上，我觉得大家绝大部分人便是认不出已经被涂刷的集团公司的虚报品牌形象。”
1. 取得成功的基本
17年以前，马克扎克伯格在美国哈佛大学(Harvard University)的宿舍楼里建立Facebook时，该站点的任务是将校园内里的大家联络起來，将她们带到具备一同兴趣爱好和位置的数据人群。
2006年，Facebook发布了“动态性信息”(News Feed)作用，该功能由客户朋友公布的相片、短视频和情况升级构成。伴随着時间的变化，该企业提升了更多用途，以维持大家在Facebook上花时间的兴趣爱好。
2009年，Facebook发布了“喜爱”按键。这一小小竖起大拇指的标记，是大家表明爱好的一个简易指标值，变成了这一社交媒体最重要的功用之一。该企业容许别的网址选用“喜爱”按键，那样客户就可以将它们的兴趣爱好共享回它们的Facebook个人信息。
这促使Facebook可以洞悉大家在自己家网址以外的行动和心态，因而它可以能够更好地对于客户广告投放。关注点赞也代表着客户期待在许多人的信息消息中见到越来越多的內容，那样大家就可以花大量的时间段在Facebook上。
Facebook还提升了群聊作用，大家可以添加个人交流群来讨论特殊的兴趣爱好，让公司和知名人士累积很多粉丝们，并向这种粉丝们散播信息内容。
另一项不断创新“共享”按键，大家可以借助这一按键迅速地将别人公布的相片、短视频和信息发送到自个的信息消息或其它地区。一个自动生成的推荐算法还会继续依据客户以前的线上个人行为，为她们强烈推荐新的群聊、朋友或网页页面。
但依据这一份文档，这种作用是有不良反应的。有的人逐渐和他人较为关注点赞量，也有一些人运用分享按钮快速散播信息内容，促使虚报或欺骗性的具体内容在几秒内如同病菌一样散播起来。
Facebook表明，它开展内部结构科学研究的一部分目地是找到可以调节的问题，使其商品更安全性。Instagram责任人亞當·莫塞里(Adam Mosseri)表明，对客户福址的科学研究造成了对Instagram上反欺侮对策的项目投资。
殊不知，美国哈佛大学密特朗·肖伦斯坦核心(Harvard Kennedy Shorenstein Center)科学研究社交媒体和错误报告的高級研究者简·利特维年科(Jane Lytvynenko)说，当如此多的问题都源于关键作用时，Facebook没法简易地根据自身调节，进而变成一个更健康的社交媒体。
她讲：“在我们讨论‘喜爱’按键、‘共享’按键、‘动态性信息’及其这种作用的强悍能量时，大家实际上是在讨论搭建互联网的基础设施建设。这儿问题的关键是基础设施建设自身。”
2. 自我反思
伴随着Facebook的分析工作人员深入分析其商品的原理，令人堪忧的結果愈来愈多。
在2019年7月的一项人群科学研究中，研究工作人员关注了这种小区的组员怎样很有可能变成错误报告的总体目标。科学研究工作人员说，起始点是被称作“邀约海豚”的人，她们向他人传出添加个人群聊的邀约。
科学研究称，这些人能合理地让不计其数的人添加新的群聊，促使小区几乎在一夜之间鼓起。依据这一科学研究，“邀约海豚”客户也许会向这种人群推送传扬暴力行为或其它有危害內容的贴子。
另一份2019年的汇报分析了一些人是怎样在她们的Facebook网页页面上得到很多关心的，她们时常应用有关“可爱小动物”和别的没害话题讨论的贴子。可是一旦一个网页页面提高到许许多多的粉丝们，创办人便会卖出它。依据这一科学研究，消费者随后用这种页面对关注者展现错误报告或危害的內容。
文档表明，在科学研究工作人员科学研究“喜爱”按键时，管理层们也考虑到过在Facebook上掩藏这一作用。2019年9月，该企业在澳洲开展了一项科学小实验，从客户的Facebook贴子中删除了“喜爱”按键。
该企业想要知道这一更改是不是会降低客户间的负担和社交媒体盲目攀比。这反之很有可能会激励大家更经常地在互联网上发贴。
但在“喜爱”按键被删掉后，大家并沒有共享大量的贴子。Facebook挑选不开展更普遍的检测，并强调：“在人们必须处理的一长串问题中，关注点赞问题排位赛十分靠后。”
上年，该公司的分析工作人员也对“共享”按键开展了评定。在2020年9月的一项科学研究中，一名研究工作人员写到，动态性信息中的分享按钮致力于“吸引住专注力和激励参加。”但如果不加以控制，这种作用很有可能会“变大欠佳內容和由来”。这主要是因为这种作用让大家在共享贴子、短视频和数据时不在犹豫。
这种文档中有一个相同的话题讨论，那便是Facebook职工怎样为更改这个社交媒体的运行方法而争执，并常常斥责管理层们阻拦了他俩的工作中。
在2020年8月的一篇内部结构贴子中，Facebook的一名科学研究工作人员指责了强烈推荐网页页面和群聊的系统软件，并表明它可以“十分快速地帮助客户迈向阴谋和群聊”。
这名科研工作人员写到：“出自于对潜在性群众和现行政策相关者回复的害怕，大家有心让客户遭遇诚实守信危害的风险性。在迟疑的情况下，我看到故乡的大家在各种各样社会问题和阴谋里无法自拔。”
这名科研工作人员填补说：“观查这一环节是苦痛的。”
译员：Jane
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