什么叫CRM？CRM系统有什么作用？多年以来，随着国家CRM系统的快速发展和的功能改善，越来越多企业看见了CRM系统为公司所带来的关键作用。那什么是CRM？CRM系统有什么作用？
什么叫CRM：
CRM即客户关系管理，就是指企业用CRM技术性来管理与客户相互关系。在不同场合下，CRM可能是一个企业管理学专业术语，可能是一个手机软件系统。一般所指的CRM，指用计算机自动化剖析市场销售、网络营销、客户服务项目及其运用等流程的app系统。它的目标是根据提升客户的价值、满意率、赢利性和忠诚度来减缩销售周期和销售费用、增加利润、找寻扩展业务所需要的一个新的市场和方式。CRM是选择及管理有价值客户以及关联的一种商业策略，CRM规定以客户为中心的企业文化艺术来支持高效的网络营销、市场销售与服务规范。
CRM系统功效：
1、通信核心
CRM系统的通信核心功能模块给予手机联系人分组管理、手机联系人剖析、短消息邮箱群发等服务。协助企业通过各种渠道、方式与客户建立联系，便于能够更好地与客户沟通交流;推断出手机联系人对业务的决策水平，推动及时跟进;个性化电子邮件、短消息，按时给手机联系人带去不一样的感受。CRM系统协助 企业及时了解客户的需求及其提升客户的满意度。
2、提升员工工作效率
因客户关系管理而生的CRM系统能帮助企业入录客户信息内容，当企业的客户总数达到一定的水平以后，职工需要处理客户的数据，对不同类型的客户开展有针对性的跟踪时，可以用CRM系统迅速、精准的为客户提供帮助。例如业务员能使用crm系统的每个功能模块，对客户进行全方位、有序的售前服务、售中和售后管理。
3、塑造忠实客户
crm系统的核心价值是“以客户为核心”，企业根据针对不同客户的特殊需求来使消费者满意，与此同时企业根据提升客户关系管理,吸引住、塑造大量客户，使令人满意客户转型发展变成忠实客户，进而与客户间创建长期稳定关联，产生企业与众不同的区位优势和核心竞争力。
4、数据分析科学论证
CRM系统拥有强大的查看与统计功能，管理者可随时查询业务报表，销售记录，业务分析等数据，适用业务流程结论、构造的信息、数据图表等多维度分析，协助企业及时纠正营销策略。
5、营销管理作用
CRM系统的目的在于协助企业管理方法客户、改进客户关联，但它的根本目的是由运营客户关联，完成销售额的提高，因此，营销管理功能模块都是CRM系统功能模块中非常重要的一部分。可以帮助企业更为快速地把握市场最新动向，及时掌握顾客最新的消费市场、拓宽销售渠道、健全营销策划方案，协助企业抢先占领市场和提升市场份额，完成企业总体目标。
6、提高企业竞争优势
客户的角逐是企业中间市场竞争的根源，哪一家企业能够争取到相同的销售市场里上多的是客户网络资源，谁就能站稳脚跟。企业假如利用好CRM系统，可和客户创建互相信任良好的关联，还可以在维护好原有的老客户的前提下，还可以不断地发展一个新的客户网络资源，为企业获得更多销售市场竞争力优势。
7、创建企业知识库系统、合同书资金回笼及时跟进
针对客户信息资源共享、文本文档集中管理方法，销售技巧、产品资料、报价表、出色销售经验分享等文件资料的云端备份，企业内部员工可随时了解，手机端和PC端的数据库同步，能够轻松开展合同书的新建、查询和审核，还可以将合同书一键转移给其他人跟踪或维护保养，确保业务的流畅和及时性。
在这里企业信息化规划高速发展的时期，众多企业对CRM系统作出了执行引入。数夫CRM客户管理方法系统是一套彻底根据.NET技术性，选用B/S构架的数字化客户关系管理整体解决方案。该系统可用于各种市场销售型、服务性企业，是一套偏重于多支系规范化管理型CRM，使企业职工能够根据受权范畴来追踪客户，服务项目客户。
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