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我觉得电商网站中组成帮助中心的四个原素各自：搜索框、常规问题、自助服务终端、在线客服、初学者具体指导。在分析其原素前，我们首先深入分析一下帮助中心：
帮助中心定位
帮助中心定位是帮助用户处理立即解决困难。
帮助中心的用户
将用户分成有大用户和老用户，新用户点进去最可能需要一个初学者具体指导；
老用户点进去可能还需要资询一般难题，例如更改密码，查询优惠劵，修改订单等，在帮助中心用户咨询的难题可能不能第一眼看到，所以需要一个搜索框协助用户搜索问题。
帮助中心问题分类
分成服务类问题与立即展现回答类问题。有的问题必须用户依据流程开展一步一步点一下实际操作，即实用化服务项目，有的问题给予文字解释就可以。
依据用户咨询问题是不是处理的情景
分成三个部分，最先帮助中心正好有用户必须咨询的难题，用户能通过点一下有关问题就可以处理自身的问题；
次之，用户第一眼没有在帮助中心解决困难，有一个搜索框，用户问题假如搜索框并没有办法解决；
那么就需要开展最后一步，留有在线客服有关联系电话（服务机器人），用户就可以开始人工客服电话，让用户有什么问题都能及时解决，不会缺憾离去。
总的来说，我觉得帮助中心构成的四个原素各是：搜索框、常规问题、自助服务终端、在线客服、初学者具体指导。
搜索框
较为典型性的是1号店搜索框与淘宝网搜索框
1号店的搜索框依据搜索关键词，展现有关问题。难题展现均仅有最有关的一页，难题都采用打开的方式，一般能购处理用户有关问题。
淘宝网搜索框
淘宝的搜索框是业内楷模。也可以根据检索内容展现有关信息连接；也可以根据检索相关知识进行筛选最合适的具体内容，更可以通过订单编号检索出相匹配的解决方案。
京东的搜索框能够精准定位到会员权益，例如检索运输费，会列出该账户相对应的会员权益早已运输费的资费标准。
常规问题
常规问题一般采用列表的方式。
根据列表，用户能够非常容易寻找自己难题的分类，此外将列表中常见难题独立出去，便捷用户一眼能够看到~
自助服务终端
自助服务终端，关键的是展示的说明顺序。
在线客服和新人具体指导就忽略了~
帮助中心做的好，可以让用户最直接找到自己的问题的答案，可以节省网站的经营成本。
此外帮助中心的点一下并不是越高越好，过高表明网址存在的问题，由于相当多的疑惑才点一下，所以需要最先提升的是网址，而非帮助中心。鉴于此，来帮助中心的人不多，且都是来求助的，因而不推荐帮助中心放广告宣传。
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