CRM做为企业信息化的必需管理系统软件，近些年遭受越来越多企业高度重视，但对于许多第一次接触CRM的人往往并不清楚CRM系统软件是什么，它有什么作用与优点?
CRM是什么？
CRM是CustomerRelationshipManagement的英文简称，又被称为客户关系管理，CRM是一种运用对应的信息科技及其大数据技术来融洽企业与顾客间在销售、营销和服务里的互动，从而提升其管理模式，向客户给予自主创新式个性化客户互动和服务的一个过程。其终极目标是打动新客户、保存老客户及其将已经有客户变为忠诚客户，提升市场占有率。
CRM作用是什么？
1、能够融合客户、企业和员工网络资源，提升业务流程。
在CRM系统中，存在客户、企业及其员工等各类网络资源。CRM系统软件一方面对网络资源分类整理储放，另一方面能够对资源进行配制和重新组合。CRM系统软件也可以根据必须紧紧围绕某一层面去资源整合，并容许与此同时从其他好几个视角探索网络资源的有关特性。CRM能够提升业务流程，针对不同的客户、不一样员工和不同类型的业务类型，设计方案不同类型的业务流程。不一样企业中间或同一企业不一样人之间，业务流程很有可能不一样；即便在同一个员工的身上也会出现多种多样业务流程。
2、能够提升企业、员工对客户的回应、意见反馈速度与沟通能力。
CRM对客户的快速反应表现在“一对一”销售和服务的时效性上。简易来讲，务必想让客户在造成购买欲或是服务要求最急切的第一时间，能够快速找到一名最合适的员工来精确解决、承担业务流程。专业知识再丰富多样的员工也存在知识盲区和缺乏经验难题。能不能让知识和工作经验并没有做到极致状态的员工还可以高效率、清晰地对客户给予价格、解决办法等意见反馈，其作用就显得十分突显。CRM为员工带来了多种多样解决方案来面对这种情况。CRM系统软件还可以有效的提升企业、员工对客户的沟通能力。
3、能够提升企业销售额
区别于其他以商品为核心用于企业后面组织的管理核心理念，CRM主要应用于企业前面机构（比如市场销售/租用机构、服务机构、网络营销机构）。CRM的本质是客户使用价值差异化管理方法，鉴别客户价值的差异化和需求差别化，使管理人员可以明确目标、选用最合适的方法对极具价值的客户和更具发展的客户持续增收，开发设计一般客户和潜在性客户，对小于边际效益的客户寻找存在的问题和根本原因。
4、可以改善企业服务、提升客户满意率。
服务管理是CRM的业务板块构成部分。CRM注重服务是个性化，是提升客户对企业满意率的重要方式。在CRM中，服务管理是企业整体营销中的一个关键步骤。CRM把营销思想不但引进到企业的销售组织，还加入到企业的服务机构，并强调刚柔并济的营销思想，与此同时降低了部门壁垒所带来的窝里斗，进而改进企业的服务水平和质量。在CRM中，承担售卖的员工在和客户的接触中，可以及时把客户的服务要求和感受传达给客户服务核心，及时响应、解决困难并提升客户满意率。
八荒手机软件作为一家拥有8年app定制经验的软件开发公司，针对中小型企业管理方法研发了一套CRM管理信息系统，该系统功能全方面，特性强劲，基本功能包含：市场监督、案件线索追踪、追踪提示、上门服务管理方法、签订管理方法、采购管理、客户服务管理、客户管理方法、业绩考核管理报表、业绩排行榜、KPI剖析、月周日报。包含企业经营管理里的各个阶段，更多功能还在研发中。
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