用户研究的结果一定要落地式。产品概念定义是用户研究的最终表现。好多人辨不清楚用户研究和市场调查 Market Research 的差别，实际上看一下分别科学研究的对象就明白了，尽管科学研究的方法论是通用的。
用户研究致力于把种植园的苹果种植得又大又甜，合乎用户的口味，可是苹果没有卖出去，无所不至运送中途烂掉了，这些都不是用户研究要解决问题。
前边大家提到过产品的定义，产品有三个特性：功能特性、形状属性和依附于特性。纯服务项目都是产品，由于具有功能性，例如闲聊。
伴随着技术发展，形状产品和非形态产品（服务项目）的融合愈来愈紧密。饮食业属于典型的服务业，传统饮食业多取决于人-人互动交流来让用户达到目标（用餐），完成目标（不饿）。如今能通过PAD网上订餐，微信付款。用户的目标-每日任务依然，交互模式却出现了根本的转变。
以前电视机厂卖产品，现在也逐渐卖具体内容。传统定义对产业的区划，在用户交易和使用方面变得更加模糊不清。因此我们必须根据用户总体目标为出发点，对产品定义开展彻底改变。
以电视机举例：
用户总体目标 Goal：收看电视播出的具体内容。
用户每日任务 Task：选购电视（产品）、选购互联网和内容（服务项目）。
用户行为 Action：
- 搜索电视机品牌、较为、管理决策、提交订单（或到大型商场选购）运送组装；
- 选购应用（例如互联网）；
- 选购具体内容（例如爱奇艺视频）；
- 具体内容收看（控制器）。
在这样一个实体模型里边，既包括产品也包含服务项目；不仅有人-人互动交流有人-机互动，是一个多接触点Touch Point的用户个人行为 User Behavior。每一个接触点都是会通过不同的用户页面安全通道产生一个或是好几个互动行为。这些都要设计方案去解决。
术有专攻，要解决全部公司的难题，必须公司社会经济学；要解决全部整个社会难题，必须哲学思想；要解决全部人类难题，必须哲学。
十几年前，余曾给出了一个“FSIS ”的产品数据模型，把产品结构为四个方面：功能、认知、互动，及其符号。“FSIS”取其英文词的首字母大写而出名。经过多年的科学研究实践活动，如今再次调整了这个实体模型，用客观的产品形状更换了主观的产品认知。
主要论述如下所示：
功能方面
一切人们制造出来的专用工具，最先都需要具有功能特性。从华夏民族的石斧到现代人的大拖拉机，其功能就是为了效率高地犁田。功能是产品存有的前提条件，包含单纯的服务项目。
产品功能分成界定 Definition 功能和附设 Adjunct 功能两大类。界定功能取决于产品的特性和实质，能致冷取决于这也是电冰箱；能洗床单取决于这也是洗地机。而附设功能是依赖于产品本身以上，用户所需的别的功能，例如电冰箱上用一个显示屏看节目，汽车里装一个香氛系统清洁空气。
界定功能和附设功能在概念的内涵和外延也许没什么关系，但却一同构成了用户生活的方式，串连了同一用户行为的不一样接触点。
产品界定功能的创新多取决于科技进步，例如蓝牙通讯造就了一些近距数据通信产品：无线蓝牙耳机、蓝牙音响等。可是技术创新技术性难以短时间取得进步，因此附设功能更多地承载了产品自主创新的使命。也只有通过用户研究和用户行为分析，才可以找到新的创意点，并将之转化成产品功能或者一个全新升级产品形状，进而处理用户的困扰，满足其要求。
手机就是一个非常典型的例子，其界定功能就是一个手机，可移动无线电话（和传统固话对比）。用于达到用户视频语音和文字沟通的要求，是一个信息交流的工具，和飞鸽传信的功能一样，仅仅形状出现了改变罢了。
现阶段，有很多别的领域内的技术性跨界营销运用到手机，如拍照功能。其优异的性能和图像分辨率，打死了一揽中低档照相机生产制造企业，就算手机和相机是两个大相径庭的产品。手机的附设功能愈来愈多，愈来愈技术专业，但这并没有变手机的特性，它不会变成照相机。这是由于产品的定义功能所决定的。
形状方面
除开纯服务项目以外，产品的功能要通过形状体现出来；产品的互动也要通过形状来完成。从认知的视角，我们利用视觉效果、听觉系统、触感、味觉及其味蕾来认知外部世界。根据视觉感知，产品也是有样子有颜色的；根据嗅觉认知，产品也是有材质、有温度、有刺激的。
之上衍生出产品设计方案这个行业。除此之外，根据听觉系统认知，产品是优美的，是可以用响声进行互动的，但是这个不属产品的形态特性。
产品的形态特性多根据工业产品设计来达到。发轫于现代化朝气蓬勃冉升时代的发展包豪斯 Bauhaus ，把艺术美学和艺术带入到大工业制造当中，使设备大批量制作出来的产品兼顾美观大方和使用的价值。例如，下面的图中那把包豪斯的桌椅。
图片出处：三联生活周刊
互动方面
20个世纪80时代，中国社会学在复建的过程当中引入了很多的西方国家书本，把法国教育学家齐美尔的 Social Interaction 基础理论译为“社会互动”。目前尚不清楚计算机学科什么时候把 Interaction 译为“互动”。即然全是约定俗成，同一个 Interaction，大家在讨论人-行政机关系时，用的是“互动”；但在探讨人-人之间的关系时要“互动交流”则更适合。
互动是产品除开功能以外，第二关键的特性。功能是静止的，互动是动态的；功能是用户达到目标的“What”，互动是用户达到目标的“How”。
产品是让人再用的，一个好的产品，首先在功能方面达到用户的需要；其次要简易应用，愉快应用。人机交互要解决的是后者的难题。
在这儿，大家指出好多个简单标准：易懂性、效益性、记忆能力、容错性和满意率，递次做为衡量之规范。
符号方面
符号具备寓意。马路上的交通信号灯都是符号，我们这边讨论的不是单纯的符号物件，反而是依赖于产品的符号代表。产品除功能以外，或多或少都有其符号代表。黄铜容器最开始是作为日常生活用品，功能导向性。以后逐渐演变为礼器，变成完全的符号产品。禹铸九鼎，变成权力之代表。现实中，大家都需要一些物件来标出自己的身份、品位和阶级。
2008年，我国运行家电下乡政策，伊飒尔受公司授权委托对城镇用户开展要求科学研究，发觉超出60%的用户期待购买大一点的电冰箱。这一占比和之前的假定有一定的背驰，大家本来预测分析城镇用户需要的是划算、容量不非常大的电冰箱。
研究成果却表明，绝大多数用户想要耗费不菲的钱，购买一台三门、或是对开门冰箱，放到大客厅醒目的部位，虽然他们很有可能一年中仅有节假日日才开启应用。针对本地老百姓来讲，电冰箱更重要的是一个符号和代表，是脸面和显摆。自然，十几年过去，电冰箱对于目前的城镇住户，早已不是一个代表了。脸面和显摆有了新的取代符号，那便是车辆。
产品的符号代表，有两个因素，第一是产品的特点，是否适合做为脸面和显摆。一般来说，外显性基因产品的符号功能要强过内潜在性产品，显摆是给别人看的，如果别人看不见，这一功能就没有意义了。
因此，电视机、电冰箱就比洗地机、热水器的符号性好，也及与所置放的室内环境有关系。你看到的符号性强的产品，并不是置放在客厅、餐厅厨房；便是随人四处流动性，例如腕表、饰品、手拿包，也有车辆。
第二是不一样的阶级，必须不一样产品作为符号代表。富饶阶级必须一辆新款奔驰；而农村老百姓买一台五菱宏光，就能让左邻右舍羡慕不已。
产品的符号功能类似知名品牌，具备品牌溢价，iPhone就是一个最典型的符号性产品。产品的符号也是一种时尚潮流和时尚，总是处在持续变化状态，那时彼地，彼产品可以成为彼目标消费群体的符号代表，此时此地就真并不是。产品之符号寓意的科学研究，是一个非常有意思的课题研究。
产品设计概念，其结果可作为企业产品规划的键入。伊飒尔企业集二十年用户研究工作经验，总结出一套用户研究路径图，跟大家分享：
伊飒尔用户研究典型案例
伊飒尔杭州公司曾接到一个项目需求，顾客想做一个电源插座的产品创新研究。电源插座是家庭电器化时代的产物，因为墙壁插口不够多，家用电器部位不适合，线不够长，因此出现电源插座这一产品。是因为这一产品太简单，因此自主创新难度就很大。
新项目开始之前，大家主要对电源插座开展关系科学研究，设立了用户-电源插座-大功率电器三者中间的应用场景 Context of Use。
项目管理流程分成五个研究阶段，各是文献研究、实证分析、数据统计分析与梳理、产品设计概念、认证。每个阶段都伤害了对应的研究成果。
上边是一个十分完备的用户研究实例，集合了理论的每个阶段，而且导出了的全新产品形态：
桌洞电源插座：
电源插座设计方案衍生品：
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