前不久，北京市消费者线女士体现其在网易游戏网易考拉上购买的澳大利亚鹅羽绒服疑是仿货难题，引发舆论高度关注。
那不是网易考拉第一次遭受假冒商品异议。上年2月7日，中消协公布的《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》表明，海外购商品因涉嫌假冒比较多。在其中，包含网易考拉、唯品会、蜜芽网等在内的好几家电子商务平台被点名。
但该报告发布的隔日，网易考拉海外购就发布声明称，中消协指称的网易考拉海外购难题商品(雅思兰黛ANR眼霜霜小棕瓶精华15ml)实则国外正品商品。该商品购置由来链接清楚靠谱，为国外正常的在售的正品商品。自此，网易考拉海外购也将中消协、悦诗风吟(上海市)贸易有限公司等诉至人民法院。
在这一问题都还没结论之际，现如今网易考拉又深陷澳大利亚鹅羽绒服假冒商品异议当中，而且宛然又成了“罗生门”。
那样，海外购商品真伪异议为什么屡陷“罗生门”？前不久，《工人日报》新闻记者独家代理采访了有关专家教授。
3次鉴定发生“假-真-假”状况
1月15日，身在海外的线女士通过手机对《工人日报》记者表示，上年12月，她在网易考拉上购买了一款大鹅羽绒服女士中长款羽绒服，折后付款5567元。
确认收货后，她发现衣服上有好几处线结，并没有正品应配的质保书等，认为是仿货。2018年12月24日，她将衣服的防伪标识、洗水标、产品商标等多张照片根据电子邮件发至大鹅羽绒服官方邮箱，要求鉴定真伪。12月26日，她接到大鹅羽绒服层面邮件回复，称该羽绒衣为仿货。
接着，线女士拨通网易考拉客服热线反映情况，并就商品真假提出异议。在今年的1月8日，网易考拉公布消息称，经内部结构及大鹅羽绒服官方网双向审查，结果表明网易考拉所卖大鹅羽绒服为正品。
线女士后来发现，网易考拉并不是以经销商的真实身份与大鹅羽绒服层面相互交流，反而是以普通消费者的身份开展鉴定的，而且她所买的商品被形容成为“二手货”。随后，她再度向大鹅羽绒服层面发送邮件证实，并另附了他与网易考拉层面证实真假形成的案例号，迅速赢得了另一方的回复。对方表示“弄错了”，“根据2个案例的相片”，判断均是仿货。
相同的商品，3次鉴定竟发生“假-真-假”状况。1月14日，网易考拉方面表示，前不久大鹅羽绒服官方网根据电子邮件给消费者线女士和网易考拉各自开具的商品辨别结论不一致，并对部分消费者导致了困惑。现阶段，大鹅羽绒服官方网通过了电子邮件告之网易考拉，可将商品送往其在中国大陆指定的售后维修服务机构进行实体鉴别真假。该机构坐落于广东省东莞市。
网易考拉还表示，假如经辨别，消费者线女士所购买的商品为仿货，将公布道歉，赔付线女士损失费，并按照网易考拉服务承诺，假一赔十。假如经辨别，线女士所购买的商品为正品，请线女士公布道歉，消除影响，退回网易考拉所垫款花费。
但是，线女士对记者表示，网易考拉明知道其1月15日没有在中国还挑选当日鉴定，她不会认可鉴定结论。并且大鹅羽绒服层面曾跟他说，真伪难题仅有总公司才可以鉴定。
针对将羽绒衣送往东莞市鉴定是不是征求线女士允许一事，网易考拉方面表示，先前已向线女士付款衣服价款的3倍额度，因而羽绒衣使用权归属于网易考拉。对于此事，线女士表明，网易考拉那时候仅仅先交一部分钱，使其放心地将衣服寄至网易考拉所属的杭州的公证处。
值得一提的是，1月15日，网易考拉层面又表明，因为临时性接到大鹅羽绒服等方面的提前通知，有关衣服必须寄到澳大利亚开展鉴定。截止到1月16日，线女士所购羽绒服到底是真的吗仍无定论。
经营人有义务证实经营的商品是正品
“有关网易考拉出售的澳大利亚鹅羽绒服真伪难题在网络上争执的很猛烈，反映的是消费者在传统消费中所面临的质证难、鉴定难、维权难等诸多问题，在海外购中更是难上加难。”中国政法大副教授职称吴景明对中国交通报记者说。
记者在“黑猫投诉”上搜索发现，许多消费者反映在海外购环节中购买到疑是假货的难题。但当找平台体现时，平台客服不能提供来源渠道，仅仅称其有出口报关便是正品。由于自身无法鉴别真假，消费者只能委屈求全。
上年8月，在中消协举行的“加强社会发展共同责任严厉打击互联网假冒伪劣产品”专题讲座座谈会上，北京汇佳律师事务所律师邱宝昌强调，现阶段并没有一个公认的第三方来鉴定商品真假，由于公司会到商品自身、外包装盒、注册商标上采用诸多鉴别特点去进行防伪标识，这都归属于商业机密，不是靠某一第三方机构就能鉴定的。因此真正能鉴定商品真假的，便是商标权利人。但现在的关键是一些商标权利人不愿意做这一鉴定，特别是在是不愿给消费者本人做真假鉴定。
“商标权利人不肯为个人出示鉴定汇报，是顾忌对品牌声誉的损害、不愿得罪不便、担忧惹恼强势的营销渠道或是电子商务平台等。而如果消费者出不起相关证据，卖家的经营资质又都合规管理，就会陷入法律维权无果的境地，这类情况较为普遍。”中国人大法学系专家教授刘俊海对记者说。
具体到大鹅羽绒服真伪之战事情，尽管商标权利人给与鉴定，但3次鉴定却出现了“假-真-假”的现象，这更为让人感到难以相信。
吴景明强调，在此次异议中，做为异议发起者的消费者，早已给出了其购买的商品是是非非正品的证据。这时候，做为争议的另一方网易考拉有义务以更加公开透明的方法、更标准的程序、更明确的身份，获得更权威性更充分的证据，来表现自己经营的商品是正品。
“网易考拉不正大光明地以代理商真实身份要求鉴定，而是以消费者真实身份并且以购买的二手货要求鉴定，还单方面设置高额的义务压力迫使消费者知难而上，这免不了令人认为其心怀鬼胎。对于让消费者致歉一说，也是不合常理。”吴景说破。
怎样消除消费者海外购后的顾忌？
由于海外购商品屡次造成真伪异议，政府有关部门和企业该采用什么对策消除消费者顾忌呢？刘俊海强调，消费者具有悉知其选购、所使用的商品或是接受的提供服务的具体情况的权利。因而，经营人应主动公开新产品的原产地、货运物流等全链路信息内容，达到消费者自主权。
电商研究中心主任曹磊觉得，政府有关部门可创建统一的跨境进口电商商品追朔体制，开发设计统一的溯源平台或APP，进而可以通过统一的电商供应链追朔体制、通用的编号，完成生产制造、仓储物流、派送、市场销售等整个流程的追朔，让每一件海外购商品如影随行。
那样，又该如何缓解消费者买到假货后维权成本？中国政法大传播法科学研究中心副主任朱巍表明，应拓展消费者消费者保护法对超大金额商品举证责任倒置的规定范畴，多融入“高度盖然性”规范，减少消费者证明责任。
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