CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，就是指企业用CRM技术性来管理与客户相互关系。在不同场合下，CRM可能是一个企业管理学专业术语，可能是一个手机软件系统。一般所指的CRM，指用计算机自动化剖析销售、网络营销、客户服务项目及其运用等流程的app系统。
它的目标是根据提升客户的价值、满意率、赢利性和忠诚度来减缩销售周期时间和销售成本费、增加利润、找寻扩展业务所需要的一个新的市场和方式。CRM是选择及管理有价值客户以及关联的一种商业策略，CRM规定以客户为中心的企业文化艺术来支持高效的网络营销、销售与服务流程。
MBA、EMBA等商管文化教育对CRM的定义是：企业运用对应的信息科技及其大数据技术来融洽企业与顾客间在销售、营销和服务项目里的互动，从而提升其管理模式，向客户给予自主创新式个性化客户互动和服务的一个过程。其终极目标是打动新客户、保存旧客户及其将已经有客户变为忠诚客户。
CRM达到的都是基于客户细分的一对一营销，所以对企业网络资源的有力组织和配制是按照客户细分化而来的，而客户为核心并不是宣传口号，反而是企业的经营行为和业务流程都需要紧紧围绕客户，通过这样的CRM手段来增加利润和客户满意率。
CRM是现代商业管理模式和现代信息技术的完美融合，要以“客户”为核心，以“销售团队协作”为基础，以流程与执行能力为需求的企业级“企业经营管理”服务平台。在这样一个界定中，较完备的讲述了CRM是企业运营平台级，注重客户与团队的融合。
它选用最先进的信息与通信技术性来获取客户数据信息，应用发达的统计分析工具来分析客户数据信息，发掘客户的需要特点、喜好趋势分析和行为方式，在企业内部积攒、运用和分享客户信息内容，并继而根据针对性地为不一样客户给予具备出色价值的定制化产品或服务来管理处在不一样生命周期的客户关联以及组成，根据高效的客户互动交流来加强客户忠实，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化中间的合理均衡的动态过程。
CRM优点
1、传送优秀经验，标准企业流程。
根据CRM系统，能把企业出色销售员工管理客户的流程分类整理，根据系统来提升到系统流程中，进而能够促使每一个工作人员能够掌握比较好的销售流程。
2、提高销售，项目管理能力和结案率。
根据CRM系统，能够给企业销售管理方法流程设置重要管理点，促进销售管理人员能够及时提供相关适用，协助销售工作人员更加好的管理方法销售流程，提升客户满意率和销售结案率。
3、降低业务培训。
CRM系统规范了企业销售管理方法有关每一个流程，新的员工或是岗位调动的员工只要按照系统的流程做就可以很快了解新的岗位，从而减少了企业培训的工作中，提升了职工入岗速度。
4、避免出差错。
因为CRM系统详尽的明确了合乎企业特色的流程，对其关键环节进行控制，能够有效的避免企业工作人员犯错误。例如：许多销售工作人员常犯的错误便是内部结构成本费都还没计算给我客户价格，易导致公司项目的现象，根据CRM系统能够设置内部结构成本费并没有计算，无法进行报价的流程，因此避免出差错。
5、累积客户工作经验于企业本身。
根据CRM系统的应用，能够纪录企业全部人员与客户触碰以及与客户每一个买卖来往纪录，进而能够系统的把客户基本知识纪录到系统中，那样只需公司授权的人员进到系统，就能充分了解客户的爱好和客户的过去，因此立即入门。
6、造成更多业务机遇。
根据CRM系统，能帮助企业剖析客户级别，将有限的资源使用极为重要的客户的身上，发掘二次营销或大订单的机会。根据CRM系统的数据统计分析，能帮助企业寻找客户的侧重点和购买习惯，改进我们的服务具体内容，提高客户满意率和新订单的创业商机。
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