“用户体验”，不但体验是指产品，或是产品其背后的一系列价值以及与用户感情有共鸣的那一部分。
大家经常会听到或谈到一个词，叫“用户体验”。例如：一款APP应用真方便，用户体验真棒；某家餐厅上餐速度更快，无需耐着挨饿令人等候；某儿童游乐场安全性保障措施做出来的真棒，去玩让人放心。这种大家使用后发出来的好与不好的声音便是用户体验。
什么叫用户体验？
用户体验便是…应用产品自身之外给用户所带来的感觉，用户体验是一种感觉，是一种价值。
有时候大家消费后不自觉的与周围人发布自身体会。“这个店设计风格太冷冷清清了，并没有令人消费的氛围”，“这儿的老板好激情啊，推荐的产品都好好地”，“这儿的食材太好吃了，服务生服务项目也挺好”。这种叙述出的感觉全是用户体验，产品自身外给用户带来的直接感觉。
“用户体验”中，产品不止是产品自身
什么意思呢？
意思是说一切一款产品都是具有多种价值，而非单一价值的。大家下意识感觉产品便是产品，觉得手机上便是手机上，衣服裤子便是衣服裤子。
其实不是，在我们选购手机衣服的时候也十分挑品牌和服务水平。品牌和服务水平便是物件自身外我们会很关键考量的要素。并不是单纯的是手机和衣服便会触动大家，反而是购买的是哪个品牌中的手机上和衣服，通过综合的考虑后作出的确定。
一款好的产品应该具备包含的价值有：
- 关键价值
- 实体价值
- 额外价值
举例说明：优衣库
- 关键价值：时尚潮流，年青，质量
- 实体价值：衣服裤子造型设计，面料
- 额外价值：服务周到，购物环境轻松愉快
再举个例子：小米路由器
- 关键价值：用户评价，匠心独运，家居家具，温暖
- 实体价值：wifi发射器
- 额外价值：售后维修服务好，赠送品
这便是优衣库和小米路由器受人欢迎缘故。大家不仅仅是购买路由器和衣服自身，同时也在选购它关键价值和额外价值，产品不止是产品自身，反而是多种价值的商业综合体。
假如说一件产品不打造出它关键价值和额外价值，那消费的买东西体验便会缺乏许多快乐。用户感受的快乐和心理感受到的感觉全是用户体验的范畴。
“用户体验”，用户对产品的体验究竟是在体验哪些？
视觉效果-设计方案
主要看气质。好看的东西大家不自觉的会喜欢，这来源于于人本能的对美好事物做出的反应。
淘宝网10年之前或是每个人不明白设计方案，随意整多张上传图片就可以开卖。如今淘宝店家，都不想忽略对视觉传达设计上投入，大资金投入聘用室内设计师或设计创意公司给门店和产品做设计。
由于产品漂亮顾客才能滞留，漂亮才更有购买欲，漂亮情绪才可以愉快。美女喜欢美甲，产品的体验也要有好的设计和外包装。
听觉系统-歌曲
听觉系统也是人的关键感观体验之一。就是我们对声音的魅力的体验，我们能体会各种声音传达出来的情绪和气氛。
比如：歌曲。欢快的节奏能让我们体会到繁华，开心；缓解的节奏能让我们体会到轻轻松松，自得；引人入胜的节奏感能让我们体会到惊险刺激。
因此，你看看年轻人民族舞蹈会加上轻快繁华的音乐；饭店咖啡馆里放的基本都是缓解惬意的节奏感曲；而电影院的背景音乐乃是律动波动比较大的音乐。设想，如果这些情景或我们的日常生活缺乏这种背景音乐，是否感觉极其简单。因此，用户体验之一也是需要达到大家听觉系统里的享有。
故事感
我们从小喜欢听各式各样的小故事，小故事的神奇之处在于能够让人对想像探索和对情感引起共鸣。倘若我们的朋友在跟我们讲着故事的情况下中断了…我们两个的反应一定是急不可耐询问“之后呢？然后呢？”。这便是小故事让我们对想象的探寻，与此同时小故事也可以对情感引起共鸣。
比如：楼下的豆浆店。
豆浆店活动的主题叫“小时候的味道”。
小时候的化学物质并没有像现在这样丰富多彩，有各种个样的零食饮料。那时过年或过节姥姥都会用自己家种的大豆磨豆腐。而磨豆腐所产生的豆桨就是这个时代最美味的饮品了。豆浆店的墙壁贴紧剪纸画。剪纸画的团有高纯石墨，衣着罩衣的妇女、自行车、护栏….这些。这种场景都会让我们进入童年的记忆中，造成对往日的美好回忆。
亦如：褚橙
橘子再普遍但是，但是平时我们见得橘子便是一种水果。但是褚橙它却给们讲了一个85岁老人们的励志小故事，提到褚橙就会想到这篇故事：
- 65年跌宕起伏人生道路
- 75岁重新起航
- 85岁累累硕果
互动（互动交流）
互动的意思解释互动交流。互动交流都是促进感情，让人变亲密了解的一种方式。
像我们看演唱会。明星们会让粉丝一起跟随哼曲，间歇性时会与粉丝们说话聊天，这些都是互动交流。
又比如，你和好朋友讲话，而你的好朋友却自顾看手机，互动交流没有完成。这样的情况下你肯定是没有那么开心的是吧！所以好的互动交流也可以搭建好一点的用户体验。
人们说拥抱互联网给领域所带来的转变，互联网技术可以提升工作效率，节约人力成本。可是有一种方式的互联网饭店我不是那样看中。
这类餐厅的模式是在桌面上贴了二维码。随后用户扫二维码独立点单，好啦以后就等待餐厅厨房得人端上来开吃。全过程并没有服务生，我第一次体验这类饭店后，我便感觉用户体验很差。感觉也不会有下一次光临了。
我们都希望能够得到高度重视，期待就餐能够获得服务员的可拘笑容和热情的“您好”。这类自助式的点单方法却给人一种清冷和失望。
亦如：APP里的互动交流
大家在点一下APP页面上的按键和文字，并没有重视用户体验的APP就是做简易生硬的自动跳转。而重视体验的APP往往会依据产品特性来作出有意思的意见反馈，提升挑战性，提高互动交流感。进而提高用户体验。
售后维修服务
售后维修服务是商品在售卖之后所提供的服务主题活动。售后维修服务是一种营销手段与此同时一种用户体验。商品出售后难免会出现这类或那样的难题。而商品问题并不是用户本身能够解决的，而用户购买东西情况下付出过钱财为代价，产品的产品质量问题不该让用户来付钱。就算非实体线产品，店家也有义务要协助消除困惑。
例如：大家在网上订购了一个VIP特享服务项目，而实际却无法应用。这样的事情店家毫无疑问需有给予售后服务或电话让消费者咨询解决困难。
要是没有售后维修服务，当然会失去交易这的认可，没法组成好一点的用户体验。
如何来学习培训搞好用户体验？
我们都知道，用户体验是产品自身之外给用户所带来的感觉。因此构建感觉是很重要，所以我们要让产品有温度。产品不单单是产品，也要和用户有情感上的交流和情绪上的共鸣点。让用户在所有体验环节上感觉到愉快。
1. 用心感受日常生活
生活是五彩斑斓的，日常生活教会了我们开心、伤心、玩命、刺激性….人和人之间，人与物中间许多联络和表达都是来自于日常生活。
记得以前ofo有一系列广告宣传让我印象深刻。广告宣传的主题是叫“体会大城市轻风”。年轻的女人与男人骑车在城镇的街头，轻风扑面而来。
给人一种骑自行车这么简单的一件事，也可以表达的那么活力四射和美好。这得益于运营人可以观察到年轻人这类朝气蓬勃和追求梦想的特征。
2. 将独一无二的感觉带入到产品中
身旁和我们相处的每一个人其实都给我们带来不一样的感觉。有些人激情，有些人冷傲，有些人散漫，有人认真细致…实际上产品我们也可以授予它这样或那样的感觉。
如同上面说的。ofo授予ofo单车青春活力的感觉；商家授予豆桨小时候的感觉；褚橙授予新鲜水果摔倒，站立起来的感觉。
用户体验体验的便是外界对大家感观和精神上所产生的感觉。学习培训用户体验并做好用户体验就是为了善于观察日常生活，发觉感觉。再将这类与众不同的感觉设计方案到产品中。
总结
用户体验是产品自身之外给用户所带来的感觉。人们对于产品的体验能通过外型，响声，小故事，互动交流和服务来获取。感觉源于生活，搞好用户需要我们用心感受日常生活，发觉感觉。并把独一无二的感觉设计在产品之中。以上是作者对“用户体验“所理解的，它不仅可用线下推广，也同样适用于网上。希望对学习做产品的有协助！
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