相信每个在淘宝购过物，在支付宝付过钱的人，很有可能都和网上客服打了交道了。但是或许你不会想到，在网络线那端显示屏身后，坐下来的是一位已经专心致志地、技术专业地、满怀热情地解释你每一个问题的残废青年人。
他可能是吉林延边14岁诊断甲型血友病，常常全身上下自发性流血的张家源，也可能是河南信阳市乡村由于小儿麻痹症只有拽着小椅子在地上慢爬的刘香，她们都曾经对生活心如死灰，对未来不知所措，可是因为“云客服”这个身份，这份工作，一切都影响了！
2015年，新成立不久的支付宝钱包众包平台逐渐在网络上征募云客服。报考人员能够在家工作，每日8点至24点独立选班，最少服务时间1钟头，每日总计服务时间不超8钟头。
这一征募标准在各类病友群和残疾人士群内迅速传出，张家源在病友群“血友之家”见到消息后，他与100多位患者在线上正式报名，历经40好几个课程内容，50多个小时的培训，及其严格考评，成为了一名支付宝钱包云客服。
三年来，张家源在云客服上服务了6万余客户，他现在基本工资20元，双11、双12也有三倍工资，均值每一个月能拿到2500块的报酬。“这相比麦当劳肯德基的基本工资要高出一截。”张家源满足地笑道。
张家源把在线客服当成一个提高自己人生的一个机会，他定下了在支付宝工作中5年总体目标。每一次服务会员时，他就在不断思考如何提升服务，他甚至自学心理学应用在工作上。张家源来看，把一件事安安稳稳搞好，把阿里巴巴精神实质变为自己真正的东西是比工资多少更重要的。
而32岁刘香则是在残疾人培训产业基地里已通过淘宝网“云客服”培训上岗的。最开始，刘香每分只能打四五个字，远远地无法达到“云客服”每分37个字的上手要求。而不服输的刘香购买了一本字典，从拼音逐渐重学。每日比别人起得早，睡得晚，最少需多练习打字一个半小时，花了两个月证明了自己，取得成功入岗。
现在的张家源已经希望现在和全国各地的血友兄弟聚会，大家一起出门旅游，探索宇宙的精彩。刘香也给自己定了个小目标，带两个女儿去50公里外的开封旅游一趟。这是他们变成“云客服”前想要，却难以相信会完成的事。
据支付宝钱包云客服给予的数据显示，至今一共有23612人已通过云客服培训，96%是20-40岁的青年，其中不乏少见患者、残疾人士。而早就在2015年，阿里就与中国残联一同运行互联网技术扶残就业计划，将来5年将资金投入3亿网络资源，学习培训10万伤残人，打造5万只合适残疾人的互联网就业岗位，除开刘香所属的“云客服”，也有网上开店、电影字幕翻译、程序编写、美术编辑等工作种类。
“始终以公益性的心态，商业服务的手法去做事”，马云爸爸这话或许是阿里巴巴扶残脱贫致富比较好的界定。一根网线，就可改变一个行走不便的残疾人的将来，让她们自食其力，得到自信和自尊。
小而精的解释服务项目仍在继续，越来越多残废青年人添加支付宝客服团队，变成互联网技术学生就业的一份子。
帮助他人、提高自己，她们在人生前进的道路上高歌猛进。
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