CRM系统（Customer Relationship Management）是客户关联管理方法系统的英文简称。CRM系统以客户为核心，以信息科技为手段，完成营销推广、客户、销售、商品、服务项目等方面信息化管理、自动化技术、一体化监管，协助企业统一管理客户、符合个性化要求、维护保养客户关联、避免客户外流、简单化销售步骤、提高销售销售业绩等。CRM系统既是一种管理思想，也是一种管理方法。从总体上，CRM系统主要包含下列三大功能。
一、客户管理方法一体化
客户管理是CRM系统的前提。传统式人工化、手工制作化、纸版变的客户管理机制，客户名字、企业、固话、手机上、详细地址等相关信息被分散化记录在每个部门、工作人员、机器设备之中，企业既不清楚有什么客户，也不知客户有什么需求，更无法有目的性的提供特殊需求，最终许多客户就是这样白白的外流没了。
CRM系统可以帮助企业统一存储大量客户信息内容，根据统一文件格式、标准分类、严实管理权限清楚的展现，不单单是客户名字、手机等这些基本资料，更容易详细纪录客户从初次接触逐渐以后的每一次沟通过程，而全部这些都会保存起来在系统中，不容易受人员调整或辞职危害。出色的CRM系统还能通过客户资料转移、客户再次分派等形式让客户资源循环利用，协助企业积累客户网络资源、积累管理心得，为下一步的销售阶段做好充分的准备工作中。
二、销售管理方法一体化
跟单员长期不，方式不合理，销售高效率劣等，这些都是实际效果全过程比较常见的管理方法难点。CRM系统可以全方位追踪和实时监控系统从销售案件线索、客户跟进、销售出单、合同书资金回笼、售后维修服务到关系维护整个过程。与此同时，相互配合系统提供的各类跟进、待办事项、日程、评价等即时提示，推动销售工作人员井然有序、精准高效的跟进每一位客户，防止错单、忘单、漏单，减少销售周期时间，提升销售通过率。
例如，在智邦国际CRM系统中，根据待诊、待邮、待联、待办事项提示，能够持续溶解和量化分析销售方案，实时追踪和监管销售每日任务及其销售人员的执行状态。系统还提供申领未联络取回、间距未联络取回、跟进未成功取回、跟进逾期取回、申领逾期取回、销售工作人员主动放弃等跟进对策，完成客户资源循环利用。并且，系统还提供真正意义上的销售智能名片——客户强烈推荐联络，全自动依据企业销售大数据推荐比较适合联系的客户名册，这种根据真正数据库的优秀销售思想和跟进方式，可能加倍提高销售精确度、效率和销售业绩。
三、售后管理一体化
企业客户包括潜在性客户、总体目标客户、取得成功客户、VIP、VIP、分销商、代销商、地区代理等，是一个数量庞大且归类繁杂的人群，每一类、每一位客户都颇具个性化，再牵涉到历史时间选购、交易、资金回笼等记录等，要是没有最先进的CRM系统来管理，根本没办法充分了解和掌握客户要求、难题、困扰等，难以从这当中找到关键客户，也难以科学合理、科学合理的分派时长、工作人员关键维护核心客户，不益于企业维持长期竞争能力。
最先进的CRM系统一般集客户服务项目、关爱、电话回访、举报、提议、售后服务知识库系统相当于一体，详细纪录、实时监控系统售后维修服务全过程，持续提升服务效率、质量，做到提高客户满意率和吸睛率的效果。与此同时，售后维修服务都是售后服务的重要环节，CRM系统根据提供售后维修服务招待、审理、解决、派工等一整套作用，完成检修流程自动化，全过程数据可视化，可以帮助企业大幅度降低服务成本，并且能够从这当中发掘创业商机，产生新一轮的销售，协助企业找到新的核心竞争力。
了解了之上3个核心功能点，CRM系统是啥，想必大家心里也有了答案，这是蕴含了优秀管理思想和现代信息技术的客户关系管理系统。出色的CRM系统，不但克服了客户、销售、售后服务3大管理方法难点，更提供客户管理方法有关的合同、商品、会计、人力资源、办公室等服务，还可以适用现阶段时兴的名片扫描仪、挪动提交订单、移动打印等挪动作用，对企业的功效不言而喻。
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 举报，一经查实，本站将立刻删除。
