实际上每一个人都希望自己受到关注，受到关注的前提就是自己先做点什么惊天地泣鬼神的事儿来。运营领域就是一个常常被人说要重新刷新的一个领域。运营从网络接入中国开始就出现，而前期运营被别人看起来也是一个打杂的工作中，而随着近些年运营在各个领域发挥了重要意义，被人们再次记起来运营也是一个举足轻重的职位。而现在的运营管理体系又是一个撑不起大伙儿反复推敲的岗位，你觉得运营的范畴太广了，我不知道你实际是干什么的？
你说你是做运营的，那运营的类型这么多，你一般是做哪一个的？比如你每日必须做什么？你目标是啥？你一直在这家公司的影响力是怎样的？你薪酬怎样这些诸如此类的话题讨论我都必须回应。那下次再有人会问你你是做什么的？你应该可以这样回答：
我就是做互联网运营的！我工作便是营销推广产品，拉到用户！
我自己的目标有三个：总流量、转换和黏性。
我的工作的第一要义便是营销推广我们家的产品，从而寻找应用我家产品的目标用户。
做为运营人，大家天天都在做着文章编辑、消息推送、策划活动、招商合作，无非就是想使自己的产品让更多人了解嘛。这一“更多的人”实际上就是我们的目标用户。
那做这个营销推广实际上天天都在干些什么呢？
明确目标用户到底是谁？
目标用户就是你下面一系列运营策略的着力点，假如连自己的用户在哪儿还不知道的运营人，就是一个伪运营，也是一个在混日子的运营人。
找好精准定位：这一就更好理解了，精准定位是建立在自家产品对用户困扰达到的前提下。产品要最大限度处理用户困扰，就需要依据精准定位制订解决方案。例如，12306解决的困扰是能不能买到票，管你喜欢什么按键漂亮啦，排版设计美观大方啦，选购便捷啦。例如小宇哥的公众号定位是：为0-3岁产品运营人提供一些运营干货知识。这都是一个产品或者服务从用户的需要考虑而做出定位。
举例说明，假如你做的是类似猿辅导这种专用工具，你满足学生们找题要求，但你的对手有可能是“父母担忧不费功夫得来的物品小孩记不得，并没有学习效率，而压根禁止她们应用”，那么你的精准定位何不是“协助加重知识要点理解与印象的教学工具”，拍照解题只是一个获得信息的技术性通道，起不到堡垒功效，运营知识要点是才你关键业务。
一样，如果把对手视作“父母感觉有了这个物品他们就没有存在感了”，那就可以定位为“加重亲子关系的互动学习专用工具”，像银行信用卡那般分子结构母app，小孩一个人的时候搜过什么题，母亲的app上会有纪录，孩子和妈妈能够一起来学习这个题，app专业给予给母亲一套更利于亲子关系的解题技巧，更告诉妈妈重要知识要点是哪些，当他相处的时候，例如检查作业的情况下，母亲就可以将这些孩子以前不会的题取出来考小孩，这样就能塑造妈妈的威性并且能够一起愉快地探讨该题了。
无论现有销售市场或是新兴经济体，看准不一样的对手，便会有不一样的精准定位。因此，先确定对手。
提炼出多元化使用价值：
毕竟是“多元化”就意味着一定有一个比照，对比的便是对手，这也是现有市场品牌竞争范围；针对新型行业，多元化则体现为用户往日体验的多元化，例如iPad出来时，它对手是笔记本，多元化乃是相对性笔记本体验的多元化。一切领域内的产品，无论再新，一定可以找到往日感受。因此，先确定对手；
找寻洞悉：洞悉分市场洞察和沟通洞察。
我觉得市场洞察的关键所在并不是回应用户为什么要用你产品，或是用户要想怎么样的产品；而是去研究用户为什么不用你产品，他们对于什么不令人满意，其实就是找到你对手。苹果乔布斯说他从来不做市场调查，听上去似乎有点嚣张，而沿着这一套构思去理解，用户告知你他想要什么，那只是告知你了它的核心需求，这并不等于用户会因此买账；反过来，我觉得市场调查的用处取决于摸清楚用户不喜欢什么，即她们接纳某一产品的阻力是什么，即你需要搞清楚的对手，而这一点是很容易表达清楚的，一旦克服了这一对手难题，则是在满足要求以上获得更进一步转换用户、造就有具体经济收益产品的机会，这也是明确对手的价值所在。
沟通交流洞悉就和艺术创意较为有关了，其实质取决于找到一种更利于劝服用户的表达形式，毕竟是劝服，那一定牵涉到必须去解决用户心里那一个摩擦阻力，这个应该好了解，这里就不进行讲了。总得来说，先确定对手。
运营对策
只需明确的对手，对策便是处理对手，并达到某一目标的路径。在途径下，前去拆卸一步一步的战略、方式。因此，先确定对手。
例如，滴滴打车刚出来那时候，大家觉得滴滴打车的对手到底是谁？是快滴吗？个人觉得第一对手是用户的旧习惯，第二对手才算是快滴等其他叫车软件。前者是“势”里的交锋，后面一种仅仅“术”上的比拼。对滴滴打车等叫车软件而言，第一要解决的便是用户习惯的难题，包含司机和旅客。坦白说用嘀嘀打车的便捷性并没有什么比在街上拦停或呼96103有质的改变，对驾驶员而言收益没有提升，总之需求量很高。因此滴滴打车们一开始就用了很多的人力资源（线下推广一对一劝服驾驶员）、补助去培养用户习惯性。
这可能是滴滴打车们在短期内获得用户唯一有效的方式，只不过是补助这种方法科技含量过低，大伙儿身后都不缺资产，所以造成之后打起来了。资本方一看，尽管打起来了，反而是在正确的道路上打，打打架斗殴还造出知名度，一举两得，那么就拼死拼活使劲打吧。考虑清楚这一点，花再多钱补助都没问题。现今共享自行车摩拜和ofo又何尝不是这样呢？
做运营的目标有三个：总流量、转换和黏性。
一切没有目的的运营都是耍流氓的，做运营首先明确目标。现今互联网技术运营工作中基本上都是围绕：总流量、转换和黏性三个大目标而转的。但在产品持续发展的不同阶段，其目标又是不一样的。如果你来接任一个产品的运营工作中，最先你的脑子要非常清晰的一点就是了解清楚自己家里产品是处于哪个阶段的。我们一般讲一个产品主要分四个阶段：探索期、发展期、成熟和衰退阶段，我坚信这也是很多做运营的小伙伴都清楚的。如下图所示：
大家关键能将每个阶段的目标都能够列举清晰，之后朋友们可要知道产品是哪个阶段对应的是什么目标了。
1、启动阶段
针对这个阶段的产品而言，最基本的目标便是：寻找用户困扰，做好功能设计，快速发布认证，种籽用户认同。
假如为了实现这一目标，那我们可以采用这样的方法或是流程：
- 根据销售市场调研的方法寻找用户困扰；
- 依据用户要求，做好需求分析报告；与此同时创建自媒体平台安全通道，为种籽用户和后期运营夯实基础；
- 快速实现原形，做好设计方案，快速开发，做好产品检测，确保用户感受；
获得种籽用户，追踪并做好反馈意见，做好数据统计分析，不断完善和提升产品感受，以获得种籽用户的肯定。
例如现在的很多初创型公司的产品。
2、成长过程
针对这个阶段的产品而言，最基本的目标便是：得到用户，转换转现，建立品牌，名声远播。
假如为了实现这一目标，那我们可以采用这样的方法或是流程：
运用早期积累的种籽用户快速营销推广，扩大影响力；
提升运营团队文化建设。主要围绕运营展开工作，一方面做好引流，获客和存留工作中；另一方面做好品牌文化建设；
再次建设好官方自媒体安全通道，与此同时与外界新闻媒体保持联络并培养感情；
做好数据统计分析。用户方面要密切关注用户用户粘性，DAU（日活跃性用户总数），MAU（月活跃性用户总数），及其付钱用户数据和ARPU（每用户收入水平）等数据；营销推广方面要密切关注推广方式数据信息，依据数据优化渠道组合；知名品牌方面要密切关注搜索指数这些数据信息；产品方面要密切关注访问页面数据信息，自动跳转数据信息，浏览时间，用户应用途径等等方面；有关数据信息方面要关心的指标，比如现在的共享自行车摩拜单车、ofo、小蓝单车这些。
3、成熟阶段
针对这个阶段的产品而言，最基本的目标便是：活跃性并维持好老用户，与此同时维持新用户提高，再次稳定地完成增收赢利。
假如为了实现这一目标，那我们可以采用这样的方法或是流程：
- 活跃性并维持好老用户，关键运用运营方式，采用鼓励体系激话她们；
- 再次数据统计分析及其产品迭代更新工作中；
- 再次做好用户转换转现工作中，进一步提高营业收入水平。
比如现在的滴滴打车、手机微信、今日今日头条这些。
4、衰落环节
针对这个阶段的产品而言，最基本的目标便是：竭尽全力做好用户流回工作中，与此同时升级产品线，寻找创新和转型发展，而求处理用户一个新的困扰，进而再次抢占市场。
假如为了实现这一目标，那我们可以采用这样的方法或是流程：
- 自己想办法了解和精准推送外流用户，再通过运营将他们最大程度的流回；有关用户外流数据收集整理；
- 再次做好各个方面运营工作中，数据统计分析层面密切关注回流率；
- 关心竞品的动态性，做好竞争对手分析，参考竞争对手方式，提高产品竞争能力，而求从竞争对手手上争夺用户，或是没被夺走用户；
- 开展市场调查（包含竞争对手分析），寻找一个新的项目机会，或是升级产品线，自己想办法达到用户日益增长的新需求的效果。
比如现在的猫扑网、手机人人网、百度贴吧这些。
之上四个阶段的运营目标归根结底都是在总流量、转换及其黏性的身上，因此你运营最终一生便是总流量、转换及其黏性。
运营并不是用来彻底改变的，他也不是他们的目标，而是我们在推广自己产品拉到用户的手段罢了。所以那些一天到晚说要彻底改变运营，和那些一天到晚只问运营概念的人，我们首先要反问到他：你做过运营嘛？
#自由撰稿人#
艺林小翔，微信公众平台：cs-jy8，每个人都是产品主管自由撰稿人。运营主管，单独新闻人，爱用白话文叙述移动互联社会热点，致力于产品运营、方案策划、BD协作等领域。
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