口碑遇到互联网技术，口碑传播的速率被无限放大，口碑领导者危害的消费者从亲戚朋友扩大到路人，口碑营销的实际效果当然被创业企业赞叹不已。但小马识途品牌顾问凤山提示公司这一切都是根据产品和服务比较合适的大环境下，当公司产品或服务有什么问题时产生负面口碑，负面口碑碰到互联网传播速率也会很快，乃至会比正脸口碑快好几倍。
正脸口碑必须一点点累积，费尽心力构建的口碑商务大厦，遭受负面口碑可能瞬间崩塌，这便是网络时代的口碑营销推广。做为中小型企业如何防止负面口碑的建立呢？
产品 产品 或是产品，产品好才是真的好口碑
公司经营的核心是给予产品，因此避免负面口碑的首要问题就是要有好的产品。什么是好的产品，就是让消费者令人满意的产品。即，我们常说的提升产品的产品力，不论是作用、原材料、技术性、情绪体验甚至定义都要求新、异中，以此引起交易关心，提高品牌形象、信任感和品牌效应，源头上阻击产品负面口碑的建立。
除开多功能性精准定位之外，的品牌情感精准定位真的是产品竞争的绝对力量。在互联网时代，销售市场已不再是企业将产品交由消费者的场所，反而是彼此互动的价值创造的地方。因而，中小型企业关注的重点必须从内部流程质量和效率转为与消费者互动的质量上。
开设消费者投诉渠道 处理纠纷切合消费者意向
为防止消费者举报产生负面口碑，公司积极给消费者给予举报便捷的条件是一个最明智的选择。那样以便于她们能及时、缓慢的把“怨言”发泄出来，从而降低举报阻碍针对负面口碑传播的危害和压力。
当消费者遭受不满意时，如果能有一个让她们讲道理的区域，消费者适度释放出来堆积心头的“不满意”，而不必或是偏少根据非正规方式散播不益于企业的数据。自然，假如举报无法得到妥当的解决，那样，负面口碑会比较严重。最终，根据企业提供给消费者令人满意的赔偿，一定程度上能变负面为正脸口碑散播。在对待负面口碑时，执行防范措施要把握一个度，即：切合消费者意向。
一般来说，清除消费者的负面心态，可以从消费者的财产损失和在精神上给予补偿，补偿的额度应当超过消费者消费的额度。小马识途咨询顾问一次在外地饭店用餐，一位客人在正餐中吃出异物，在相对性高档的餐饮店这是他们工作的出错，餐厅老板一再道歉，本餐立减外赠予咨询顾问500元代金券，平复了这一次安全事故。这就是一个较为取得成功解决负面口碑的案例，针对知名企业亦是如此。许多负面口碑产生主要是因为业务员销售急切夸大其词产品实际效果，遇到困难后没有人处理，最后全是消费者在网络上释放不良情绪，对品牌导致严重伤害。
相较于正脸口碑的传播，负面口碑的传播速度相当快。小马识途营销机构提议企业开展口碑营销推广时不但需要注意证实口碑散播，一定要做好负面口碑的安全防护，这样才能在互联网时代的口碑散播上获得成功。
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