(苹果手机在哪儿投诉退款)近日，群众谢先生拨通本报热线电话96820，讲一个苦恼的小故事:9一岁的女儿一人在家玩iPad游戏中数次扣款，总计花费4029元。他通过官方网方式向苹果公司申请办理退款，但2次审核后却被告知不符合退
(苹果手机在哪儿投诉退款)
近日，群众谢先生拨通本报热线电话 96820，讲一个苦恼的小故事 :9 一岁的女儿一人在家玩 iPad 游戏里面数次扣款，总计花费 4029 元。他通过官方网方式向苹果公司申请办理退款，但2次审核后却被告知不符合退款标准，原因并没有表明。谢先生想再申请时却遭到拒绝，另一方拒不过多解释驳回申诉退款的原因，这让他十分疑惑。
客服回复 :
2次驳回申诉后不再申请
回绝具体的原因不公开
谢先生的女儿读三年级。
12 日 9 时 15 谢先生先收到了一笔成绩 6 块的扣款，再从 10 下午接到更集中的扣款提醒，额度从下午逐渐开始 300 元至 600 元左右，13 累计扣除了笔订单信息 4029 元。
谢先生联系上了有关金融机构。金融机构核实后，发觉是以银行卡绑定的支付宝钱包扣款。通过几回了解，谢先生明确扣减才是美国苹果公司。 12 日 13 时左右拨通了苹果公司客服的电话。
苹果客服表明，谢先生的扣款是以游戏里面扣减的。\\\\\\\\\\\”我说我不会玩这游戏，另一方跟我说家中有没有孩子，有可能是误交易，会给我申请办理退款。\\\\\\\\\\\”谢先生说，反映情况后，另一方积极帮他递交退款申请办理。
过后，谢先生向闺女核查，孩子说她在用 iPad 玩游戏时，见到不断弹就点一下，不清楚会扣费。当被问到如何支付时，孩子说他之前绑定验证的指纹识别，并且通过指纹识别轻按完成了付款认证。
第一次申请办理退款后，谢先生当日收到了美国苹果公司的退款进展电子邮件，内容包括\\\\\\\\\\\”您申请的早已审批，选购新项目不符合退款标准\\\\\\\\\\\”，他马上拨通了苹果客服。另一方表明，他无法查看不可以退款具体的原因，但能帮他再次申请退款。
13 谢先生还收到了苹果的退款进展电子邮件，称它的选购新项目不符合退款标准，都没有标明实际原因。谢先生打给苹果的市场营销部，规定转至上级领导负责人。另一方回答说，2次退款申请办理是最后的审理结论。她们不可以退给谢先生，也找不到回绝具体的原因。
昨天早上，新闻记者打电话苹果官方客服热线电话。人员的申明与谢先生的回应一致。工作者告知新闻记者，2次退款商标被驳回后，客户再也无法投诉退款。
工作人员表示，退款申请办理一般依据客户收支明细信息及苹果公司现行政策进行审查和评定，细节和实际原因一般不公开，顾客服务方找不着实际原因。
当被问到消费者在2次退款申请办理被拒绝后应如何操作过程中，另一方表明没法解决。提议少年儿童之后应用一系列产品的时候，父母可以根据设置按钮来删掉支付，限制游戏时间，关掉选购网页页面，以防止类似事情。
律师说法 :
苹果的个人行为
不符合消费者权益保护法
新闻记者咨询了北京盈科 ( 厦门市 ) 法律事务所徐东侓师。徐东说，苹果没有向用户表述原因的举动不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》。
\\\\\\\\\\\”苹果没有向用户表述回绝退款理由。\\\\\\\\\\\”徐东详细介绍，依据《消费者权益保护法》第五十六条的相关规定，经营人除承担法律责任法律责任外，还能够担负责改、单处或处以警示、违法所得、处罚、停产整顿、吊销执照的行政责任。与此同时，法律法规，惩罚行政机关理应保存在信用档案中，并向社会公布。
徐东表明，所述实例是未成年误购手机运用所造成的。在中国民法典在实践中，9 一岁的未成年归属于限定民事行为能力人。谢先生闺女开展的法律行为是和苹果公司签署的4000多样的买卖合同。合同书总体目标额度比较大，不限制民事行为水平人能够独立解决的财产额度，不适宜其年龄和智商。因而，要其法定代表或者其法定代表允许和信任的民事行为能力。
徐东提议苹果公司回绝退款办理的客户需在系统中查看购买记录，寻找扣款新项目，并汇报应用软件难题。顾客能够通过网络汇报、向当地派出所互联网监督机构汇报、电话报警或向消费者协会举报来维持其合法权利。与此同时，他就提示群众尽可能关掉密秘付款，以防止未成年在手机里操作失误所造成的高额花费，及其现有市场上故意扣减很多应用软件等危害消费者权利的举动。
（厦门市日报）
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 举报，一经查实，本站将立刻删除。
