近日，继服务承诺“决不从退改签中扣除一切附加其它杂费”后，携程还有新动作——“破旧立新”地改善了飞机票退改签的流程及展现。
据了解，根据携程订单页面的“我想车票改签”、“我想退票”按键，游客能够一键进行要求，自助式递交后，系统软件会自动为用户申请办理飞机票的退票与车票改签。依据评测，用户如果要退票，更快15分钟即可进行实际操作。
与此同时，对于改退收费政策的展现，携程优化了改退花费的各种清单，让用户在订购及递交退票或车票改签后，能够更清晰地掌握各项费用的组成、每一项费用额度，用户感受更为全透明，展现更加明确。
先前，携程已对外开放公开承诺飞机票退改签政策与商品提供方保持一致。携程不会在退改签中扣除一切额外收费。此次改善个人行为能够得知，携程在遵照服务承诺前提下，期待进一步确保用户的一体化自主权。
在服务响应上，携程也对外开放注重：用户拨通携程客服热线后，携程更快将于1小时之内回应、竭尽全力回应或解决有关“困扰”。这比原来的响应速度提高了1倍。
现阶段，携程一直在努力改善业务中存在的问题，重新回到以用户为核心的初衷上。如同携程执行董事会现任主席梁建章在接受采访时表明，“我们以用户为核心的规则发生误差，如今把他改正来。”
据统计，携程首先作出以上提升和优化行为背后，是飞机票退改签费用问题变成最近舆论的聚焦点。除开携程，别的OTA公司也纷纷开始上线了改进措施，服务承诺退改签收费标准与航空公司保持一致。
“我适用航空公司导量扣除飞机票、特别是十分低廉的特价飞机票的退改签花费。有些顾客，想要拿富裕的时长换低价票，担负付钱高改退签风险性，在行业竞争条件下，无可非议。”未来促进会度假旅游联合会副理事长、杰出旅游专家、社会发展专家学者刘思敏已经确定。
刘思敏觉得，“应当激励和维护定价的多元化，航空公司、服务平台，标准好打折票范畴，清楚标出各种飞机票退改签离乘机日不一样时间段里的收费占比，让交易明明白白的自由选择；顾客也要明白，一切权利的另一面便是责任，世上没有免费午餐，购尤其价格便宜的打折票时一定要了解清晰有关退改签要求。”
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