苹果商品的身上内置许多标识:高档,精美,贵及其无法维修。
2007年,iPhone公布。在那时候的一众功能机中,iPhone肯定是个半兽人,不仅沒有实体线数据功能键,乃至连电池都不可以拆装。在当初,脱卸式电池不但是流行,并且也被看作一种十分适用的解决方法:用一块充一块,出门时也不必担心电池焦虑情绪,即使以目前的目光看来,一块电池也比移动电源轻巧了许多。电池交替还让手机不用经常通电应用,可以增加电池使用寿命。
但苹果或是果断地推进了这类看上去极为困难的计划方案,而且确实成功了——现如今市场上的智能化手机几乎所有使用了封装形式电池计划方案。
从iPhone公布到现在的十几年间,手机越来越愈来愈精美,作用愈来愈强劲,但消费者投入的结果也闪过出去:精美的另一面便是敏感的人体。
在手机一体化水平愈来愈高以后,维修也越来越十分困难,许多客户在手机碰到了问题后不愿意花过多的时间和时间精力维修,最后挑选了立即替换新的手机。
即使如此,硬件配置生产商们仍然沒有停下对手机维修的围追。苹果就在iPhone上采用了一种特有的防撬螺钉,让第三方维修组织也无法拆卸。还曾有海外客户拍照过短视频,从官方网站选购了两部iPhone,接着将两部手机的监控摄像头交换,却发觉两部手机的监控摄像头所有失效。
从其本质上说,生产商的这样的作法相当于垄断性,消费者也对于此事怨恨已久。在海外,很多消费者协同进行了维修权健身运动,就连苹果创始人沃兹尼亚克都对于此事表明了适用。现阶段,这种健身运动也早已获得了一些阶段性成果,英国27个州早已逐渐促进维修权法律,规定新科技企业公布硬件配置交易商品的基本原理工程图纸,并对外开放零件选购方式,向第三方维修店售卖备用零件。
应对那样的状况,苹果、微软公司等大佬坐立不安了,她们协同公布了一段申明,表明假如对消费者对外开放维修,可能造成手机设备故障率升高、数据泄漏风险性增大等问题。充分考虑苹果以前有故意为老机器设备减速进而刺激性消费者更换的恶行(美名其曰“目的性取代”),实际上并没多少人想要坚信蒂姆库克的这套说词。
好在消费者的努力最后获得了收益。2022年7月,美国联邦贸易委员会公布可能调研阻拦外界维修的硬件配置生产商。在越来越大的社会舆论下,苹果低下头了。
上星期,苹果宣布推送了消费者独立维修方案,公布可能向消费者售卖维修需要的零件和专用工具,并给予使用说明和配套设施手机软件,让消费者自主拆换监控摄像头、显示屏、电池等构件。
对于此事,苹果CEO蒂姆库克表明,此项服务项目主要是便捷操作能力强的客户维修,本地用户最好是還是到官方网维修。从某些方面上讲,这也是否认了苹果先前有关对外开放维修会产生各种各样风险性的申明。
从消费者消费者维权的方面而言,苹果更改维修现行政策称得上一座里程碑式。
便捷的维修寓意在一定水平上可以降低在电子设备上的耗费,与此同时也会让生产厂家“目的性取代”对策的实际效果受到非常大影响,让决定权重返消费者手上。
此外,现阶段中国许多“苹果验证维修点”实际上并沒有获得对应的资质证书,许多消费者将手机送至这种地址维修后,反倒会被无良商家拆走正品零件牟取暴利。而在自助式维修现行政策发布后,最少针对有一定操作能力的消费者而言,在维修时也可以安心许多。
电子设备的维修艰难还表露出了生产商更加高傲,忽视消费者利益的现况。现如今,无论在其中有多少遭受社会舆论的成份,苹果终于作出了一些对消费者更为和谐的行为,也让蒂姆库克在见面会上的那句“苹果一切以用户为中心”看起来不那麼像嘲笑。
针对苹果而言,自助式维修现行政策在某种意义上也是对初衷的重归:2009年的iPhone 4只需拆下来底端螺钉就可以维修,十多年前的MacBook Pro只需用螺丝起子就能进行电池的拆换。
但在这里以后的十年中,苹果踏入了高集成度模块化设计的线路,苹果商品的内部构造的确越来越心旷神怡,经常的商品更换也给苹果产生了大量的盈利,但却让苹果越来越不会再像当时那一个英勇挑戰垄断性的企业,更好像当时自身不遗余力谴责的那一个垄断者。
屠龙少年最终成为超梦。
从具体权益考虑,更灵敏的维修方案也不一定会危害苹果的营运能力。
2016年到2019年间,苹果在MacBook上采取了全新升级的蝶式键盘,因为这类电脑键盘立即焊住在了电脑主板上,因而一旦发生问题就必须全部拆换电脑主板。
蝶式键盘又偏要拥有很大的设计缺点,支撑架和pbt键帽中间非常容易进灰,造成按键失灵。这个问题围绕了MacBook应用蝶式键盘的四年,在其中更是以2016款MacBook Pro更为槽糕,这款计算机的维修实例中,有11.8%与电脑键盘相关。
这就促使MacBook Pro不容易维修的缺陷缠身到了苹果自身。为了更好地平复消费者的恼怒,苹果公布全部应用了蝶式键盘的MacBook一律超量质保2年。
因为这类电脑键盘基本上没法维修,只有拆换,而更换电脑键盘就代表要拆换电脑主板,这就给苹果增添了一大笔高额维修成本费。
2016年到2018年间,苹果每一年在维修上耗费超出40亿美金,2019年的耗费是38亿美金。而到了2020和2021年,也就是苹果放弃了蝶式键盘后,维修成本费骤降到了29亿美金和26亿美元。
从这种角度观察,更开放式的维修现行政策实际上可以协助苹果降低成本费,乃至变为新的赢利点。
针对全部交易电子产业而言,领域战团苹果的低下头也将造成一种破窗效应,别的知名品牌也必定会跟进苹果的作法。可以预料的是,维修和售后服务也将变成生产商们的又一块必争之地,用更专业化的业务吸引住消费者。再进一步构想,生产商有可能会为了更好地让手机更便于维修而将产品设计地更为简约,进而更改所有领域的未来发展构思。
针对消费者而言,苹果低下头,如何看都没有一件错事。
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