酒店网络营销的特点有哪些，酒店网络营销的六种渠道

一、酒店执行网络营销的重要性

（一）网络营销这个概念

网络营销全称为网络直复式营销，是企业网络营销实践活动和现代信息通信技术、电子计算机网络技术相结合时代的产物，主要是指以电子器件信息技术性为载体，以电子计算机网络为媒体和方式所进行的各种各样活动营销(包含网络调查、网络新产品研发、网络营销、网络分销商、网络服务等)总称。

真正意义上的网络营销便是借助互联网为手段进行活动营销。网络营销现阶段并没统一的概念，与很多新式课程一样，因为科研人员对网络营销的探索角度不同，对网络营销的理解了解也存在一定差别。

（二）酒店执行网络营销的重要性

现阶段，在我国酒店选用的基本都是以人为主导做市场销售，它较大的缺点是对一个人的依赖感大。这类依赖感的水平也是以供给与需求做为杆杠的，酒店买卖越发不太好，销售人员的开价越高，销售人员的觉得越好，对于那些市场销售考试成绩优异的业务员，营销部的主管害怕他被其他酒店高薪职位挖去。因为没有比较科学合理的销售体系及管理考核方法，业务员中间常常存在客户撞击、业务员拉的业务在酒店的内部权益撞击、销售人员的跨级个人行为这些状况，到月底全部酒店总体目标没有完成，但一些业务员却拿到非常高的奖励金和抽成。

自然，在所有营销过程中，不应该没有人的作用，但人的作用是不可以取代系统软件、不可以取代网络、不可以取代的品牌。由于顾客系统对、网络依赖，对品牌的信任，并不是可以代替的。海外集团管控的酒店销售业务是一项工程项目，它借助严密的系统软件去进行市场销售，推行对流程的标准化管理及考评，保证产品销售的稳定与持续性。

因此，为适应社会的发展和消费者日益增长的要求，酒店业应当不断地加强对酒店网络营销的应用幅度，把酒店网络营销在所有酒店市场销售中比例扩张！

二、网络营销的优势与劣势及应用状况

（一）网络营销的优点

1、网络的覆盖范围广，不受时间地点的管束

消费者能够在所有的的时候和一切地点第一时间了解到了自身想要了解的事儿！那样的话，酒店能够灵活运用网络这样的优势开展较大范畴宣传，有益于提升信息传递的高效率，减少宣传策划酒店成本，提高效益。

2、根据图象、视频等多媒体系统的形式，能够让消费者全方位多角度掌握酒店的现象

客人在查看更多酒店的房间时，就有一位穿着得体，面带笑容，的酒店工作人员给客人打开房门，邀约客人进房间，为客人开窗通风，打灯，吹空调或播放歌曲，并且在一边用悦耳的声音为客人做酒店客房详细介绍。显示屏会随着她的讲解先后为消费者表明酒店客房全景图，家具设备，木地板纹路这些。解读完成后，你能移动鼠标查询新的服务项目，掌握酒店客房按键操作方法,甚至可以眺望别样的风景！如果对酒店的酒店客房令人满意的话就可以立即点一下预订，假如不令人满意得话也没关系，你能换上此外一间房间，直到你满意为止！与此同时，你就可以了解到了酒店的餐馆，大会，夜店，游戏娱乐等其他的一些状况！真正意义上的使你不出门便了解到了该酒店的一切信息。

3、网络营销无店面租金成本费，并且能完成产品直销，减少运营成本

网络营销最大的益处，都是最突出的一个优势就是它极大地节省了产品成本，酒店也不用再花大把大把的钱去租市场销售店面，不仅可以免去了房租，并且节省了因而而引起的工作人员消耗！真可谓是一举两得。

4、客人入住后评论及建议会到在网上发布，并决定着后来消费者的挑选，那样酒店就会勤奋提升服务质量

过去大家在招待完能够之后，不能及时的获得客人的反馈意见，酒店也不知客人在酒店搬入期内对就酒店的服务与设施有哪些意见与建议。那样酒店就无法及时的发现中的问题，各种问题无法得到改善得话，就难以为酒店获得熟客。酒店网络系统软件的建设就很好的克服了这样一个问题，客人还可以在酒店的平台上第一时间对酒店的服务与综合指标得出点评。酒店也可以根据反馈意见及时地纠正内部结构存在的不足。

5、互联网技术还能够助力企业完成与消费者的一对一沟通，有利于公司对于消费者的某些必须，给予一对一的人性化服务

要是没有网络那样一个平台，大家难以想象酒店的高管可以跟消费者有零距离交流的机会与时间，网络给我们带来了一个很好的服务平台！在这儿，酒店领导干部可以跟消费者有一个交流沟通信息的好机会，酒店能从消费者那里得到他想得到什么样的服务，消费者的需求有什么变动？在客人搬入酒店的时候就能够根据提早所得到的能够信息有目的性的给予“管家式服务”，消费者可以更加深入的了解酒店历史的，服务理念，品牌内涵！对酒店更为的喜欢，更加忠诚！

（二）网络营销的缺点

1、非订金方法，只靠本人信誉度来再决定是否搬入该酒店

因为当今社会只关注社会经济发展，而忽视了人素质教育塑造，造成个人征信的缺失，网络预订通常会导致很多失效预定酒店，尤其是在节假日日这类交易高峰期，酒店会因此而消耗了很多的人力资源、物力资源成本费。给酒店带来一定的财产损失。

2、价钱竞争加剧，不益于公司持续发展

正在做网络营销后的市场价格全是公开的，这便加重了酒店行业价格战。若不能妥善处置，很有可能会发展成了价格竞争，那样不益于酒店的持续发展。

3、客人预订信息的改动不足省时省力

客人在预订酒店时，一旦在网络上预订好之后假如还想改动就没有那么容易了，这为客人带来一定的不便！

4、不能和客人面对面的沟通交流，忽视了人的情感要素

在酒店市场销售时，假如面对面的市场销售得话，消费者也可以根据销售人员的语言和脸部情绪来感受酒店服务，对酒店的服务水平有一个大体的掌握！而网络营销，在网络上实现预订和交费一条龙式流程，客人和酒店的业务员并没有面对面的触碰，很容易使消费者有一种不被信任的感觉了！

（三）酒店业网络营销的应用状况

依据2 00 6-2008年《中国饭店业务统计》：2006年，全部受调查的4、5等级的餐馆，“消费者立即订购”占65.5%，“旅游社”占36.5%；而“酒店已有预定酒店系统软件”、“单独预定酒店系统软件”和“酒店网址”各自仅占45.2%、25.7%和17.8%。自此，根据第三方中介网站达到的订购明显提高，分别由2006年的15.4%（5评星）、23.5%（4评星）和46.4%（3评星）提高到2007年的25.2%、33.2%、58.2%和2008年的30.7%、47.8%、64.4%。就实际餐馆来讲，现阶段有些酒店乃至70%以上预定酒店来源于网络，因此每月向旅游社、预定酒店中心等返还的提成就超过数十万元；而彻底倚仗传统渠道的酒店也大有人在。

三、在我国酒店业进行网络营销存有的阻碍

依靠网络服务平台进行酒店营销推广已经成为酒店竞争的具体内容。网络化是中国的酒店业与国外酒店存有的关键差别之一，具体表现如下所示：

（一）酒店信息化程度进行力度不够

酒店创建自己的服务器，就等于是在网络上为酒店开启了一个窗口。网址能够对酒店设施设备、服务项目和产品进行对比详细的详细介绍，根据网络调查及时掌握客户意见反馈意见与建议，接纳网上预订。

但酒店在网站完工以后，通常忽略了网络营销的基础工作。有些网络营销推广目标不明确，并没有生动形象的文图信息，首页一般都是多幅图片和千篇一律的文字介绍，多幅照片也无非是酒店外型、厅堂、酒店客房和餐厅的相片，甚至一些酒店的网络网页页面居然全是广告宣传，消费者压根从网络页面上无法得到一切的有力信息！并且网页更新速度比较慢，难以实现自动更新。

（二）酒店集团式没有形成经营规模

集团式酒店都是基于较规模性经济能力里的一体化酒店服务项目经营管理系统。酒店集团式可以利用最先进的网络数据库管理，在网络营销、酒店客房预订、服务项目等方面极大优点，制造出网络营销的经营规模经济效益。在我国相当一部分酒店依然在集团式以外，酒店集团式水平还不足10%。单独酒店，不管是经营规模或是危害，都是在网络营销中处在非常不利地位。目前我国的一些小酒店并不是没有自己的服务器便是的网站质量差的要人命。很严重的限制了酒店的持续发展！在我国酒店需在网络营销行业大有作为，首先必须走集团式的路，运用集团式的优点来进行网络营销主题活动。

（三)网络营销的重视程度不够

中国的经济水准尽管最近几年拥有很大程度上的高速发展，但毕竟中国改革开放刚刚三十年，我国在酒店业各个方面的认识还不太及时，一些酒店的管理者的素养也不高，对网络营销的认知也不是特别深入！即便有一定的了解，这类掌握都是局限在基本方面里的！绝大多数酒店企业对网络营销有一定的了解，在众多采访酒店企业当中了解网络营销，听过和有一点懂的占据87.5%，意想不到的酒店公司占据12.5%，对网络营销究竟是什么？挑选一次为：网络交易（47.1），网络营销（70.3），互联网销售（17.8）和在线下单（8.8%），尤其是有56.2%的公司觉得网络营销的重要的作用是给公司带来更多信息，而觉得会给公司控制成本的其实很少！这是因为大部分公司尽管已知道网络营销，而对网络营销实质却并不是十分了解，特别是对网络营销对于企业造成什么样的危害欠缺深层次的认知！

(四)片面的借助网络营销

近些年我国酒店网络营销发展趋势拥有长足的发展，可以理解在这方面的增长速度是令人惊讶的。在我国东部地区发达城市中的一些酒店将酒店的网络营销做出来的十分健全，酒店的网络预订网站及其酒店的网站主页很有特点。这种酒店的盈利很大一部分都来自于网络营销，乃至某些酒店的主营业务收入90%也是通过网络这样的平台来完成的。这就使得一些酒店领导与员工在实施酒店活动营销时片面的重视网络营销的功效，在酒店网络营销中加入很多人力和资产，而忽略了传统营销渠道对酒店主营业务收入及其酒店持续发展影响的。

四、在我国酒店业络营销战略的意见

（一）确立酒店网络营销的目标客户群体

酒店进行网络营销的核心目的在于发展客源市场和更多营销渠道，为酒店找到新的总体目标客户资源(中国和国外总体目标客户资源)，日常维护强化对已经有纪录客户资源(指已来酒店住过的客人)的关联拓展，扩大宣传和知名度，指导和培养更多潜在性消费人群。在确定了酒店网络营销的这一构思后，要根据这个思路和自身的标准与特性做一系列的方案策划、详细介绍和宣传，而非只公布一个酒店住宿信息就等着客人网上做订购。此外，不同类型的酒店所应对的重要目标客户群体也是不一样的，要想方设法让网络上众多总体目标客人能迅速清晰地检索和意识到了你酒店就是他们最合适的酒店。仅有以吸引住隐性的目标顾客为宗旨做线上销售和宣传，才能真正的吸引住客人并导致她们的回应。

（二)充分运用网络的营销辐射能力

酒店的网络系统软件干起来之后并不是则意味着一切都能够万事大吉了，一般来说，如果一个顾客想去一个地方旅游，她必定会第一时间回想起来根据网络百度搜索引擎来差去搜索目的地的酒店和娱乐会所，因此，酒店要全面的研究内容客人会用什么样的关键字，什么搜索方式来检索，并且还要了解并了解客人应用网络的好习惯，比如：搜索引擎上导入“邯郸市 经济发展酒店”，那么在网络页面上出现了很多相关的内容，但是如果你键入“邯郸市中华大街经济发展酒店”就无法找到有关信息了！而据统计，大多数人都会挑选后一种来检索。这就使酒店也会失去一部分隐性的客人。这就规定酒店随网络营销开展及时地汇总，分析与思考！不断提升酒店网络搜索引擎里的搜索！

能够更大限度的高速发展酒店网络的辐射范围，酒店能将本酒店网站和其他一些大的旅游相关网站（如同程网）开展联接及相互之间的交换。这样不仅能够便捷客人搜索，有利于酒店及时与客人进行交流！

（三）强化对酒店在网上新产品的开发设计

酒店企业网站建设应当阶段性、分阶段地进行，每个季节、不一样年代采用不同类型的网络营销对策，并由此对网站信息进行定期升级。在网络预定酒店有一定实际效果、经营规模经济效益以后，再对酒店网站进行维护成本及推广方案项目投资。

网络是一个推动销销的渠道，更是一个为客户服务的渠道，是一个和顾客随意沟通和交流的渠道，酒店应灵活运用网络开发设计更多营销推广功能。例如酒店做得非常好的菜肴一直来主要用于酒店住宿客人的，如今就可以用网络服务平台把他推荐给大城市内更多中高档客人。

与此同时，酒店网络营销还要积极与已来酒店交易完的客人间的关联，使这些到过的客人能再度光临酒店并辐射源到他的亲戚朋友及朋友。www.thelobby.corn就是一个非常好的事例，这也是喜来登集团公司一个新的与客户交流沟通的网址，为酒店用户提供了有关信息并邀请顾客积极开展各项活动。

（四）高度重视网络营销工作人员在酒店的高速发展

现阶段网络营销已经成为酒店业营销的一个至关重要的专用工具。一定要做好网络营销，最重要的是要有工作能力强、肯动脑筋、善于创新、踏实肯干的网络营销优秀人才。优秀人才才算是酒店从而实现网络营销的关键因素！

提议酒店能够创立电商部，专业人员负责网络营销，以培养、建设一支既懂酒店技术专业、又懂营销的技术专业网络团队，并予以这些人在酒店相对较高的等级和高度重视。与此同时，要提升酒店全体人员的网络营销观念，服务周到网络营销的客人，留意线上博主，BBS，客户评价网站和社会发展网络里的顾客反馈，还可以–经常和网络营销的客人打开联欢会或者进行某些拜会，掌握需要与听取建议，增进感情，逐步完善稳步发展，给酒店带来更多网络客户资源。

（五）提升酒店网络营销与传统营销渠道的融合

剖析网络营销给客人带来的不便，持续加以改进和优化，能填补有一些酒店因本身所在位置欠佳或产品没有优点带来客人的不屑，为更多中低档客人给予一次愉快的行程安排

酒店在介绍自己的实际所在的位置时，如能够以一名异地客人这样的角色亲身体会一下，进而在网络上得出抵达该酒店的具体指示表明，例如抵达邯郸火车站后提醒客人从那个出入口转站，再往右寻找XX路就可以看到酒店这些，一定会给客人产生便捷，产生更加好的觉得。是目前网络订购急缺重视和改进的地方之一。

此外，还有一些市场销售方式是互联网所无法代替的，面对面的沟通交流依旧很关键。有时候给客人寄上一封热情高涨的感谢函，或者一张酒店的名信片、生日卡，都能给客人产生附加的惊喜。互联网推广并不是唯一的营销方式，需要和传统营销渠道有机化学地结合在一起。唯有如此将传统和网络营销二种营销方法完美融合才能真正的使酒店在销售中获得更多的利润。为酒店的持续发展引入新鲜魅力！

通过上述剖析，随着中国旅游业发展电商的迅速发展，酒店业做为旅游业的一个支系，你看到的我国酒店业早已了解到了一新的沟通交流工具的极大发展潜力，采用切实可行的网络营销对策来吸引客户，而求获得更多的市场潜力与获利机遇，给酒店带来更多销售总额。通过各种智能化技术性，灵活运用网络网络资源，充分运用网络的营销辐射能力是酒店公司要重视和无法回避的重中之重。仅有高度重视、科学研究与对网络营销与时俱进的酒店，才有更好的成长性与未来。