对于“蛋壳公寓App下架”一事，5月11日在下午，蛋壳公寓宣布说明原因，主要是因为某美国软件公司向苹果应用商店举报，怀疑蛋壳公寓App有2张经销商所提供的图片应用其制作软件，没有得到有效授权，涉及侵害其专利权。蛋壳公寓官方网对经济观察网代表，“App下架和公司资产情况没关系，所以打算发了一个宣布申明。”
蛋壳公寓称，在接到举报后，第一时间就寻找相对应经销商，马上从App上删掉了图片。与此同时，蛋壳公寓表明，公司制做、编写所使用的也是通过合理合法方式采购的软件正版化，App中现没有任何侵犯知识产权的图片、相片或具体内容。
现阶段，蛋壳公寓也在与苹果公司公司密切沟通，保证其可以融合客观事实做出正确的判断，尽早在苹果应用商店中再次发布蛋壳公寓App。公司也会重新严苛内部结构审核流程，不容易应用未授权的app或图片。
今天，新闻记者查询苹果公司App Store，无法搜索到蛋壳公寓App，在华为、vivo应用店铺该APP并没有下架。依据资料显示，4月30日，就有网友在社交平台上贴出来蛋壳公寓APP在苹果应用商店被下架的有关截屏，并强调，安卓软件市场能够搜索到该APP并免费下载。
先前，蛋壳公寓这事回应，该公司App只能在IOS商城下架，其他应用商城均正常的，公司已经和ios商城密切沟通，很快就修复。苹果手机的老客户影响不大，而新客户可以使用蛋壳公寓微信公众平台、微信小程序搜索楼盘，或在微信公众号预订、签订或支付账单。
而4月30日这一天都是蛋壳公寓公布2019年财务报告的日期。蛋壳公寓于2020年1月17日在纽约证券交易所宣布上市，但上市以来状况并不乐观，则在财务报告上显示，上年收益达71.291亿人民币，同比增加166.5%。与此同时，2019年亏损34亿人民币，从2017年至2019年，三年蛋壳公寓总亏本近56亿人民币。截止到2019年末，蛋壳公寓负债率为95.7%，同比上升13%。
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