好的话术确实能让更多人微商摆脱不容易与客户沟通交流的窘境,下列销售话术你们可以参考下!
对于新客户或是老客户长问的一些问题,所分享经验分享,大家可以共同进步与探讨,是不是称得上点钞机,各位看了便知。
销售话术一: 客户:这一产品你可以优惠点吗? 一般的客户都会问:“这一护发乳要多少钱?”“168。”“优惠点吧!”许多客户连产品都没看完,仅仅看了个大约。
客户没爱上以前,你谈价格当然要吃大亏。
我自己的剖析: 最先针对微商的我们来说:不要说“不可以!”浓烈的回绝能让你的客户对自己的抵触.
当碰到这种问题时,我们要把客户问题避开,切记不能回应,因为只要一进入价格谈判大家都会比较处于被动。
此时此刻钱在客户手上,而我们的优势是产品,所以我们想让客户深入了解产品。
一切客户来买物品都是会讨价还价的,让我们先要避开价钱,让产品吸引他,而不要过分在价格方面纠缠不清。只需物品物超所值,不害怕她没有买,当然也不能在客户眼前太骄傲。
解决: 1、周期时间分解法 “小姐,这一套产品卖720元,能用一年,一天才花四元钱,很实惠了!” “小姐,一个那么优惠的套餐内容加在一起才380元,能够一次性达到你的所有要求,物超所值啊!”
2、用“多”替代“少” 当客户规定价格便宜的情况下,许多微商会这么说“你少买件衣服就过去。”实际上这是不对的,少买件衣服会使客户感觉亏掉一些什么,情绪比较痛楚,正确表述该是“只当您多买几件衣服”,防止了痛楚,改变变成开心。
销售话术二: 客户:老客户都没有优惠吗? 我的我的剖析: 20%的老客户为微商造就80%经济效益,千万不要宰老客户。当老客户明确提出优惠的情况下,我们不应该马上拒绝。
有一些微商要说“您是老客户更需要了解这儿不可以特惠!”这个就把老客户给打击了,老客户就会想:“我这么多次了,难不成我也不知道不可以优惠吗?”立即严厉打击客户对店面的好感度。
解决: 首先把脸面给老客户,让老客户感觉到你的诚心,可以这样说:“感谢你们一直以来对我这么照料,能牢固您这样的朋友我感到很开心,只是我现没有多少库存商品,您下一次我给您多留一个”。
销售话术三: 客户:大家这个牌子几年了?我咋没听说过啊? 我自己的剖析: 第一个问题,大家能直接回应她.
但第二个难题我们如何回应都不对,因为只要你阐述了第二个难题,客户会一直问下来,问到他满意为止.所以遇到第二个难题我们应该正确引导她。
解决: 先反问到客户“您何时留意到大家的品牌?”没听说的客户大部分都会回应“今日刚留意到。”微商就可以讲一句“那太好了,恰好了解一下。”直接把难题带过去,不在这个问题上太多纠缠不清。
销售话术四: 客户:我再看看吧。 解决: 依照四个方面找到产品的优点.
这四个方面各是:1、我们有,别人没有的东西了;
2、大家可以做,他人不想做的事;
3、我们做的比别人更加好的物品/事儿;
4、他们的增加值。
销售话术五: 客户:大家微商产品的品质是否会有难题? 我自己的剖析: 一些微商面对这个难题就会直接答“人们品质不容易出现问题,我们都是知名品牌,国内有许多美容店都有……”
可是客户提出第二句话的情况下:“万一有难题该怎么办?”许多微商就接不下去了。
解决: 微商可以直接问客户:“小姐,您之前是不是有买了品质不太好的产品啊?”客户一般会说:“有。”
微商则可以询问一句:“是啥产品啊?”客户往往会逐渐发牢骚了:“我之前买了XX产品,怎么怎么样,笨死了。”
当客户回应并没有时,微商又怎么办?这个时候,一定要先夸客户,就说自己的事:“小姐,您实在太幸运了,你没,是我经历过这样的状况啊。怎么怎么样,笨死了。”
说的时候一定要携带情感,这样才会感染到客户。
最终再讲:“所以我现在很注重产品产品质量问题,因为我不卖货的时候还是顾客,所以我对产品质量标准也挺好,我才会在这样一个生产厂家跑业务,不了其他生产厂家跑业务,是因为这儿的性价比高。”
把赠品变为真品,让客户爱上赠品。可以这样说:“姐,这种赠品就是我们企业在产品价格以上,附加感恩回馈给客户的,都是对你适用本公司的感激,仅仅我要说的是:……(详细介绍赠品的优势、益处),让客户意识到赠品其价值,觉得赠品价格合理。
上面这些是最常见的客户难题及其在线客服应会话术,如果你觉得有效得话,个人收藏能够储存在客服宝中,等自己碰到这样的客户立即一键推送以往,免去了许多电脑打字时长,更加好的跟踪客户。
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