什么叫400电话？
400电话作为国内营运商推出主叫成手机话费平摊增值电信业务，现阶段已经在企业中广泛应用。与一般人所想的不一样，400在线客服电话并不是一般的“电话”，只是一个长达10位转站号码罢了，并不一定企业附加组装一丁点的硬件配置。企业只需要把400在线客服电话号码开启，再通过后台管理绑定手机号、座机电话就能接通外部来电，从而能够成本低地协助企业搭建一个线上客服中心。
400电话的由来和发展
实际上可以看作以前800电话的一个升级版本，400和800电话的差别之一取决于400电话主叫方也要付钱。现阶段中国的400业务流程有三大运营商，各是：电信网、中国联通、挪动。在其中电信网的400业务流程（4008号码段）发展趋势最开始，之后中国电信网通分户后，再加上中国铁通摆脱国家铁路局，原4008全部号码归中国电信网全部，中国网通电信和中国铁通各自开启4006、4007新号段。最开始400在线客服电话一般不提供平台，关联号码也只能是当地固定不动电话，不可以接转手机和异地固定不动电话，查询话费关联号码等需要营业网点申请办理。
400电话暖心作用
一、IVR语音播报
当企业业务种类较多的情况下，可开启IVR语音播报，如果客户拨通400号码时，他能够依据语音提示直接进入相对应单位，也能转到语音信箱、人工客服电话。这也是企业客服中心的常用功能，大大提升了企业的服务水平。
二、企业手机彩铃
这也是企业的有音个人名片，400电话可以根据企业规定订制热烈欢迎视频语音、特色视频语音菜单栏等。如设定了虚似电话分机、导航按键、区域连接或分时图连接等，都可选择不同的欢迎辞及特色视频语音。
三、录音通话
当处在休息时间或者公司电话占线应没法接通前提下，开通留言邮箱，将也不用再为没法收到关键电话而苦恼。这也是企业电话的‘线下助手’，可以有效保证企业不容易错过一切来电。随时可以登录平台线上接受或下载到当地储存。
四、满意度评价
想要知道营销人员的服务水平怎样吗？开启满意度评价，可知道客服的工作实践状况，评价结论将统计到对应的接听客服。这是一个整体规划规范有序客户服务中心的一般行为，可以让企业及早发现难题，对营销人员也是起到了很好的监管测评功效。
五、企业电话总机
开启这个功能，将无需更改您以前的电话总机作用，使你原有企业电话总机在有400企业品牌形象号的情形下，更品牌形象、更权威性，完成‘统一连接、单独接转，个性化收费，专享管理方法’的互动推广的服务方式。
六、来电剖析
400电话管理系统，会统计每一通电话的来电号码、来个地区、来电时长、通话时长、被接号码。
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