1什么是客户细分化
实质上，客户细分化要以客户的需求和商家的个人利益为核心，对客户人群层次归类，便于更加好的把握住客户需求，提供更准确地营销。
2为什么做客户细分化
传统营销方法较为粗鲁简易，看待全部客户全是千篇一律的推送工作频率、一样的推送具体内容。效果不佳的前提下，还增添了不太好的客户感受，导致的资源消耗。
所说磨刀不误砍柴工，工欲善其事。好一点的营销师，向错的营销目标，在合适的时机，推送了正确具体内容。
因而，在营销前要寻找错的目标，我们可以从客户方面和商家层面各自对于此事做出说明。
客户的需求视角：期待商家能提合乎的需求产品和更为个性化服务项目。
商家权益的视角：不一样人群的客户对公司的价值不一样，商家营销资源是有限的，对不同意义的客户，所提供的产品、服务项目也不一样。
3经典的客户细分化方法——RFM模型的局限
RFM模型是传统用以考量客户价值与客户得盈水平的重要途径。
一般是由三个关键指标值构成：最近一次交易（Recency)、消费频率(Frequency)、消费额度(Monetary)。但这样一个经典的模式却并非是万能，应对电子商务、应对互联网和移动互联网，RFM有许多局限：
– RFM模型合适快消行业一般用周期时间短、易多次重复使用的货物，对于非消耗品且类目单一的商家不适合。
– 移动互联网时代，注重客户和商家之间的互动。而传统RFM模型是“静态数据”叙述客户使用价值的形式。
因此我们必须找寻一种能考量客户已经有使用价值同时也能发掘客户潜在价值和潜在需求，并且可以具体指导营销的方向细分化客户的形式。
4怎样细分化客户
按客户的自然属性细分化
按客户的访问特性细分化
按客户的消费特性细分化
按客户的举动特性细分化
人性化特性在细分化中的运用
之上四类特性假如依然没法清楚地叙述客户的特点，就需要我们再增加一些更为个性化特性，如：
◆ 客户的个性、爱好——小家子气、大气、唠叨、贪便宜、痛快
◆ 客户的产品属性——皮肤类型、码数、对的材质规定、瘦胖
◆ 客户的营销特性——对免邮、赠送品、满减优惠比较敏感
◆ 客户服务特性——对货运物流严苛、对客户回应规定快
◆ 客户对产品的理解——技术专业、业余组、掌握
◆ 客户自己喜欢的触碰方法——往往群、QQ群、电子邮件、短消息
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